Pengguna Microsoft 365 masih mengalami gangguan layanan pada Jumat dini hari. Pada pukul 02.14 UTC tanggal 13 November, dasbor kesehatan layanan Microsoft masih melaporkan penurunan kualitas layanan untuk produk bisnis dan konsumen. Masalah ini tidak hanya berdampak pada Outlook. Layanan lain, termasuk Microsoft 365 Copilot dan konektor Microsoft yang digunakan dalam sistem seperti ChatGPT dan Claude, juga terdampak.

Tak lama sebelum pukul 13.00 ET pada Kamis, 12 November, pengguna Outlook mulai mengeluhkan hilangnya koneksi mereka. Pembaruan dari Microsoft kemudian menunjukkan bahwa banyak layanan yang terdampak bergantung pada Exchange Online. Ini menjelaskan mengapa obrolan Teams dan rapat online tetap berfungsi, tetapi penjadwalan rapat sama sekali tidak berfungsi dengan baik. Selain itu, file yang disimpan di SharePoint tetap dapat diakses.

Gangguan tersebut juga berdampak pada alat Microsoft lainnya yang bergantung pada data email dan kalender. Copilot Chat mungkin gagal dimuat atau tidak merespons. Permintaan Microsoft Graph mungkin mengalami batas waktu. Microsoft juga memperingatkan adanya keterlambatan email dan kegagalan verifikasi Safe Links.

Layanan lain yang terdampak mencakup Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, alat administratif, dan beberapa ekspor Power BI. Microsoft juga melaporkan masalah pada fitur Education tertentu, fungsi Universal Print, dan Cloud PC Windows 365.

Gangguan Microsoft 365 Berdampak pada Outlook, Copilot, ChatGPT, dan Claude

Mengapa ChatGPT dan Claude menampilkan pesan kesalahan

ChatGPT dan Claude juga terdampak gangguan Microsoft 365 melalui konektornya. Anthropic melaporkan bahwa sebagian besar permintaan email, kalender, dan pencarian melalui konektor Microsoft 365 milik Claude tidak berhasil. Claude untuk Outlook juga terdampak. OpenAI melaporkan masalah pada koneksi Microsoft baru dan alat konektor di ChatGPT.

Anthropic maupun OpenAI tidak melaporkan gangguan pada model AI inti mereka. Masalahnya berkaitan dengan akses ke layanan Microsoft 365. Copilot Microsoft 365 mengalami masalah yang berbeda. Menurut buletin layanan Microsoft, Copilot Chat sendiri mungkin gagal dimuat atau tidak merespons.

Penjelasan Microsoft tentang penyebab masalah

Pembaruan Microsoft menunjukkan bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh berkurangnya kapasitas server, bukan lonjakan lalu lintas. Beberapa server gagal dalam pemeriksaan kesehatan otomatis dan berhenti beroperasi. Akibatnya, mesin yang tersisa harus menangani lebih banyak permintaan.

Para insinyur Microsoft menemukan bahwa proses inti mengalami kelebihan beban, sehingga server yang terdampak tidak merespons. Mereka juga menduga ada masalah pada komponen yang menangani pemeriksaan kesehatan otomatis. Namun, mereka belum memastikan apa yang memicu kegagalan tersebut.

Perbaikan darurat, bukan solusi permanen

Microsoft untuk sementara menangguhkan penerapan dan perubahan konfigurasi selama menyelidiki gangguan tersebut. Para insinyur mengalihkan koneksi Outlook dari infrastruktur yang terdampak di Amerika Serikat dan mendistribusikan ulang lalu lintas ke seluruh jaringan global Microsoft. Menurut pembaruan Microsoft, mereka juga memulai ulang server yang tidak merespons dan menguji metode pemeriksaan kesehatan yang berbeda agar server kembali beroperasi.

Beberapa server kembali beroperasi, tetapi kembali tidak merespons saat lalu lintas pulih. Pada 2:14 UTC tanggal 13 November, dasbor kesehatan layanan Microsoft masih melaporkan penurunan kualitas layanan. Microsoft sedang menambah kapasitas infrastruktur seiring pulihnya wilayah-wilayah dan memantau hasilnya. Perusahaan belum mengonfirmasi bahwa layanan telah pulih sepenuhnya atau mengumumkan perbaikan permanen.

Mengapa masalah yang dialami satu penyedia penting

Gangguan pada satu penyedia cloud dapat berdampak pada bisnis di seluruh dunia. Synergy Research mencatat belanja infrastruktur cloud pada kuartal ketiga mencapai $168 miliar, naik 55% dibandingkan tahun sebelumnya. AWS menguasai 26% pasar, Microsoft 19%, dan Google 16%—totalnya 61%.

Investasi cloud juga semakin meningkat. Gartner memperkirakan belanja infrastruktur AI akan mencapai $2,4 triliun pada 2027, atau 59% dari belanja AI global.

Risiko finansialnya cukup besar. Uptime Institute menemukan bahwa 57% operator yang disurvei mengalami gangguan besar terbaru dengan biaya lebih dari $100.000. Satu dari lima gangguan menelan biaya lebih dari $1 juta. Penyedia pihak ketiga juga menjadi penyebab sekitar dua pertiga gangguan yang dilaporkan secara publik selama sembilan tahun.

Beralih penyedia cloud tidak selalu mudah. Badan pengawas persaingan Inggris menyoroti berbagai hambatan dan merekomendasikan agar Microsoft dan AWS diperiksa untuk menentukan status pasar strategis mereka.

Jaringan multicloud dapat membantu bisnis mengurangi ketergantungan pada satu penyedia. Cryptopolitan sebelumnya melaporkan layanan yang menghubungkan AWS dan Google Cloud melalui jaringan privat. Koneksi semacam itu dapat meningkatkan ketahanan, tetapi tidak dapat memulihkan aplikasi yang masih bergantung pada Microsoft 365.

Jika Anda membaca ini, Anda sudah selangkah lebih maju. Teruslah mengikuti perkembangan lewat buletin kami.