Microsoft masih berupaya memulihkan akses ke beberapa perangkat lunak perkantoran beberapa jam setelah terjadi gangguan, dengan mengatakan bahwa pengguna mungkin masih belum dapat terhubung ke layanan seperti email dan obrolan. Menurut Sina Finance, beberapa pengguna tidak dapat mengakses Outlook, Teams, dan Copilot selama sebagian besar jam kerja di AS pada hari Kamis. Produk Microsoft termasuk perangkat lunak yang paling banyak digunakan di perusahaan, lembaga pemerintah, dan institusi pendidikan.

Workhorse Group Inc., produsen truk dan bus, mengatakan gangguan Microsoft membuatnya menunda laporan keuangannya, yang semula dijadwalkan pada hari Kamis, hingga hari Senin. Distrik sekolah, universitas, dan rumah sakit memperingatkan bahwa komunikasi mungkin akan terbatas.

Downdetector mencatat puncak sekitar 200.000 laporan pengguna mengenai masalah pada layanan Microsoft tak lama setelah pukul 13.00 waktu New York. Laporan terkait produk seperti Outlook dan Copilot kemudian menurun, tetapi itu tidak berarti layanan telah pulih.

Dalam serangkaian pembaruan di halaman status, Microsoft menjelaskan upaya untuk memperbaiki sistem yang terdampak dan mengalihkan lalu lintas pengguna dari server yang terdampak. Setelah awalnya berupaya mengidentifikasi masalah dan menguji kemungkinan solusi, perusahaan itu mengatakan dalam pembaruan tak lama setelah pukul 18.00 bahwa mereka mengamati “pemulihan terbatas di beberapa wilayah.”

Dalam pembaruan pukul 17.11, Microsoft mengatakan bahwa mereka sedang mengupayakan semua opsi yang tersedia untuk memulihkan layanan karena upaya mereka sejauh ini belum memberikan hasil yang diharapkan. Perusahaan itu mengatakan penyelidikan mereka menemukan bahwa proses inti yang kelebihan beban di server yang terdampak menyebabkan server berhenti merespons dan mengurangi kapasitas.

Dalam unggahan di X pada Kamis sebelumnya, Microsoft mengatakan pengguna di wilayah mana pun bisa terdampak. Seorang juru bicara berterima kasih kepada para pelanggan atas kesabaran mereka sementara perusahaan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin. Perusahaan itu juga mencantumkan produk yang mungkin tidak dapat diakses pengguna; layanan bagi para profesional TI, termasuk perangkat lunak keamanan siber, layanan berbagi berkas, dan perangkat manajemen, juga terdampak.