ANGKA DALAM SISTEM, ATAU MANUSIA YANG LAYAK DIDENGAR?
Selama berbulan-bulan, dukungan Binance memberi tahu saya bahwa surat saya tidak dapat diteruskan kepada CZ atau CEO. Saya berulang kali diarahkan ke dukungan pelanggan biasa, bahkan setelah menjelaskan situasi saya dan meminta peninjauan oleh pihak senior.
Namun, ada yang berubah dalam percakapan terbaru saya.
Setelah saya secara khusus meminta CS Kaef memberikan jawaban yang jelas tentang apakah surat saya dapat sampai kepada CZ atau CEO, tanggapannya berubah. Saya diberi tahu bahwa kasus saya akan diteruskan ke tim terkait. Seorang spesialis kemudian bergabung dalam proses tersebut, dan saya diberi tahu bahwa saya akan menerima pemberitahuan setelah peninjauan lebih lanjut.
Saya menghargai tindakan tersebut. Saya tidak mengklaim bahwa surat saya telah sampai kepada CEO atau CZ. Tangkapan layar itu tidak membuktikannya. Namun, tangkapan layar tersebut menunjukkan bahwa mengajukan pertanyaan spesifik tentang eskalasi membuat penanganan kasus saya berbeda.
Jadi, saya punya satu pertanyaan untuk pimpinan Binance:
Jika permintaan pelanggan dapat diteruskan kepada spesialis, mengapa tidak ada jalur yang jelas untuk peninjauan oleh pihak senior ketika ia telah memintanya selama berbulan-bulan?
Saya tidak meminta agen dukungan melanggar kebijakan perusahaan. Saya meminta Binance menjelaskan perbedaan antara tanggapan dukungan biasa, peninjauan oleh spesialis, dan eskalasi langsung ke pimpinan.
Saya hanyalah seorang pelanggan ritel. Saya telah menggunakan Binance sejak April 2021, menyelesaikan sekitar 29.401 perdagangan menurut catatan saya, dan membayar biaya perdagangan dalam jumlah besar. Saya telah menyampaikan uraian terperinci tentang riwayat perdagangan dan kesulitan keuangan saya.
Permintaan saya tetap berupa peninjauan itikad baik satu kali atas biaya historis, bukan penggantian kerugian pasar saya.
Saya tidak ingin kembali diarahkan secara otomatis ke kanal dukungan yang sama. Saya ingin jawaban yang jelas tentang siapa yang telah meninjau permintaan saya dan apakah permintaan itu dapat sampai kepada seseorang yang berwenang mengambil keputusan.
Pelanggan seharusnya tidak perlu menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk menanyakan apakah ada pimpinan yang bahkan pernah melihat suratnya.
Saya masih menunggu jawaban dari manusia.
#Binance #PengalamanPelanggan #DukunganPelanggan #TraderRitel #BinanceSquare
Selama berbulan-bulan, dukungan Binance memberi tahu saya bahwa surat saya tidak dapat diteruskan kepada CZ atau CEO. Saya berulang kali diarahkan ke dukungan pelanggan biasa, bahkan setelah menjelaskan situasi saya dan meminta peninjauan oleh pihak senior.
Namun, ada yang berubah dalam percakapan terbaru saya.
Setelah saya secara khusus meminta CS Kaef memberikan jawaban yang jelas tentang apakah surat saya dapat sampai kepada CZ atau CEO, tanggapannya berubah. Saya diberi tahu bahwa kasus saya akan diteruskan ke tim terkait. Seorang spesialis kemudian bergabung dalam proses tersebut, dan saya diberi tahu bahwa saya akan menerima pemberitahuan setelah peninjauan lebih lanjut.
Saya menghargai tindakan tersebut. Saya tidak mengklaim bahwa surat saya telah sampai kepada CEO atau CZ. Tangkapan layar itu tidak membuktikannya. Namun, tangkapan layar tersebut menunjukkan bahwa mengajukan pertanyaan spesifik tentang eskalasi membuat penanganan kasus saya berbeda.
Jadi, saya punya satu pertanyaan untuk pimpinan Binance:
Jika permintaan pelanggan dapat diteruskan kepada spesialis, mengapa tidak ada jalur yang jelas untuk peninjauan oleh pihak senior ketika ia telah memintanya selama berbulan-bulan?
Saya tidak meminta agen dukungan melanggar kebijakan perusahaan. Saya meminta Binance menjelaskan perbedaan antara tanggapan dukungan biasa, peninjauan oleh spesialis, dan eskalasi langsung ke pimpinan.
Saya hanyalah seorang pelanggan ritel. Saya telah menggunakan Binance sejak April 2021, menyelesaikan sekitar 29.401 perdagangan menurut catatan saya, dan membayar biaya perdagangan dalam jumlah besar. Saya telah menyampaikan uraian terperinci tentang riwayat perdagangan dan kesulitan keuangan saya.
Permintaan saya tetap berupa peninjauan itikad baik satu kali atas biaya historis, bukan penggantian kerugian pasar saya.
Saya tidak ingin kembali diarahkan secara otomatis ke kanal dukungan yang sama. Saya ingin jawaban yang jelas tentang siapa yang telah meninjau permintaan saya dan apakah permintaan itu dapat sampai kepada seseorang yang berwenang mengambil keputusan.
Pelanggan seharusnya tidak perlu menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk menanyakan apakah ada pimpinan yang bahkan pernah melihat suratnya.
Saya masih menunggu jawaban dari manusia.
#Binance #PengalamanPelanggan #DukunganPelanggan #TraderRitel #BinanceSquare
