Model operasional #Reddit yang buruk secara langsung menyebabkan harga saham dan laporan keuangannya anjlok.
1. $Reddit adalah perusahaan publik sekaligus forum besar, tetapi ternyata tidak memiliki satu pun saluran layanan pelanggan yang ditangani manusia. Ini menunjukkan bahwa operasional Reddit sama sekali tidak peduli dengan pengalaman pengguna, terutama kemampuan pengguna untuk menyampaikan masukan dan pengalaman pengguna baru. Saluran masukan nyaris 0; biasanya hanya perusahaan penipu yang tidak memiliki saluran masukan.
2. Reddit sangat tidak ramah terhadap pengguna baru. Mode shadowban Reddit yang terkenal buruk benar-benar merupakan bencana terbesar dalam pengelolaan komunitas dan forum. Awalnya, mode ini diterapkan untuk menanggapi bank investasi yang menuduh Reddit memalsukan jumlah total penggunanya menjelang IPO. Sebab, komunitasnya dipenuhi banyak akun BOT, padahal hal itu memang sudah menjadi bagian dari era ini. Anda bisa membatasi penggunaan BOT atau cara pendaftaran, tetapi Reddit justru menggunakan pendekatan yang membabat semuanya.
Artinya, pengguna baru yang sedikit saja aktif, atau tanpa sengaja memicu aturan bot Reddit saat membuat postingan, sangat mungkin langsung diblokir. Bahkan, staf di divisi shadowban sendiri mengatakan bahwa proses banding biasanya membutuhkan waktu peninjauan beberapa minggu hingga beberapa bulan.
Sebuah forum yang begitu tidak ramah terhadap pengguna baru, tanpa pemberitahuan, panduan, atau peringatan apa pun sebelum langsung memblokir mereka, berarti kehilangan kemampuan untuk terus menarik pengguna aktif baru. Pengguna baru juga akan membicarakan hal ini dengan komunitas, pengguna, dan investor di sekitar mereka. Akibatnya, timbul efek penyebaran negatif yang sangat buruk.
Selain itu, mode shadowban ini juga terikat pada cookie browser pengguna. Artinya, jika pengguna sungguhan ingin mendaftar akun baru, kemungkinan besar akun itu tetap akan diblokir oleh bot secara otomatis.
Untuk mode ini, selain menilai Reddit sebagai penggali kuburnya sendiri di era #AI (Self-Killer), saya tidak tahu penilaian apa lagi yang bisa diberikan. Pengguna baru terus diblokir, sehingga jumlah banding bertambah dan waktu penanganannya semakin lama. Pada akhirnya, banyak pengguna baru sama sekali tidak akan memakai forum ini lagi. Harga sahamnya pun akan semakin memburuk.
Lalu, bagaimana Reddit bisa mengatasi masalah ini di era AI? Sebenarnya sederhana: tambahkan lapisan verifikasi. Bot tidak akan repot-repot menjalani N tahap verifikasi. Akun yang mampu melewati N tahap verifikasi kemungkinan besar memang milik orang sungguhan. Kalau memang pemiliknya sendiri yang menggunakannya, tidak perlu memblokirnya dengan begitu ketat. Sebaliknya, berikan lebih banyak panduan dan pemberitahuan.
1. $Reddit adalah perusahaan publik sekaligus forum besar, tetapi ternyata tidak memiliki satu pun saluran layanan pelanggan yang ditangani manusia. Ini menunjukkan bahwa operasional Reddit sama sekali tidak peduli dengan pengalaman pengguna, terutama kemampuan pengguna untuk menyampaikan masukan dan pengalaman pengguna baru. Saluran masukan nyaris 0; biasanya hanya perusahaan penipu yang tidak memiliki saluran masukan.
2. Reddit sangat tidak ramah terhadap pengguna baru. Mode shadowban Reddit yang terkenal buruk benar-benar merupakan bencana terbesar dalam pengelolaan komunitas dan forum. Awalnya, mode ini diterapkan untuk menanggapi bank investasi yang menuduh Reddit memalsukan jumlah total penggunanya menjelang IPO. Sebab, komunitasnya dipenuhi banyak akun BOT, padahal hal itu memang sudah menjadi bagian dari era ini. Anda bisa membatasi penggunaan BOT atau cara pendaftaran, tetapi Reddit justru menggunakan pendekatan yang membabat semuanya.
Artinya, pengguna baru yang sedikit saja aktif, atau tanpa sengaja memicu aturan bot Reddit saat membuat postingan, sangat mungkin langsung diblokir. Bahkan, staf di divisi shadowban sendiri mengatakan bahwa proses banding biasanya membutuhkan waktu peninjauan beberapa minggu hingga beberapa bulan.
Sebuah forum yang begitu tidak ramah terhadap pengguna baru, tanpa pemberitahuan, panduan, atau peringatan apa pun sebelum langsung memblokir mereka, berarti kehilangan kemampuan untuk terus menarik pengguna aktif baru. Pengguna baru juga akan membicarakan hal ini dengan komunitas, pengguna, dan investor di sekitar mereka. Akibatnya, timbul efek penyebaran negatif yang sangat buruk.
Selain itu, mode shadowban ini juga terikat pada cookie browser pengguna. Artinya, jika pengguna sungguhan ingin mendaftar akun baru, kemungkinan besar akun itu tetap akan diblokir oleh bot secara otomatis.
Untuk mode ini, selain menilai Reddit sebagai penggali kuburnya sendiri di era #AI (Self-Killer), saya tidak tahu penilaian apa lagi yang bisa diberikan. Pengguna baru terus diblokir, sehingga jumlah banding bertambah dan waktu penanganannya semakin lama. Pada akhirnya, banyak pengguna baru sama sekali tidak akan memakai forum ini lagi. Harga sahamnya pun akan semakin memburuk.
Lalu, bagaimana Reddit bisa mengatasi masalah ini di era AI? Sebenarnya sederhana: tambahkan lapisan verifikasi. Bot tidak akan repot-repot menjalani N tahap verifikasi. Akun yang mampu melewati N tahap verifikasi kemungkinan besar memang milik orang sungguhan. Kalau memang pemiliknya sendiri yang menggunakannya, tidak perlu memblokirnya dengan begitu ketat. Sebaliknya, berikan lebih banyak panduan dan pemberitahuan.