Logitech juga merupakan merek yang cukup aneh. Dalam waktu setahun, mereka dua kali tersandung gara-gara iklan yang dianggap menghina konsumen.
Kejadian pertama terjadi pada Maret tahun ini, saat Logitech mempromosikan mouse GPW3 dengan teks:
Begitu harganya turun, kamu langsung lari kemari seperti anjing.
Lalu publik pun heboh. Logitech kemudian meminta maaf, dan perusahaan pihak ketiga yang menangani operasional iklan tersebut akhirnya didenda 200 ribu yuan.
Setelah kontroversinya mereda, beberapa hari lalu mereka mempromosikan mouse GPW4 dengan memakai meme anak anjing untuk menggambarkan konsumen. Saat diskon langsung 100 yuan, konsumen disebut «tidak tertarik». Namun, setelah mendapat kupon diskon hingga 40%, mereka berubah menjadi «kamu benar-benar paham orang».
Lalu mereka kembali menyulut kontroversi dan langsung menjadi topik trending.
Tapi, kenapa Logitech bisa melakukan kesalahan yang jelas-jelas tidak akan dilakukan oleh orang yang berpikiran jernih ini sampai dua kali dalam setahun?
Saya melihat sekilas kondisi Logitech secara keseluruhan di Tiongkok, dan menurut saya ada dua penyebab:
1/ Pengelolaan kanal distribusi Logitech bermasalah.
Di Tiongkok, Logitech sangat bergantung pada distributor resmi dan operator pihak ketiga. Pihak yang menyebabkan dua insiden tersebut adalah dua entitas bisnis resmi yang berbeda.
Misalnya, Shanghai Best Electronic Co., Ltd., perusahaan yang terlibat dalam insiden pertama, merupakan salah satu operator Logitech. Sejak 2021, Logitech telah menyerahkan akun Douyin resminya beserta hak pengelolaannya kepada perusahaan tersebut.
Logitech sendiri ingin menjual produk sekaligus menjaga citra merek dan kepercayaan konsumen yang telah dibangun selama puluhan tahun.
Namun, bagi para distributor, yang penting hanyalah menghasilkan uang untuk memenuhi kebutuhan. Citra merek bukanlah hal yang terlalu penting bagi mereka.
Jadi, pada akhirnya Logitech sendiri yang harus menanggung akibatnya.
2/ Persaingan pasar dan tekanan untuk mendapatkan trafik membuat mereka mengambil langkah ekstrem demi menarik perhatian.
CEO Logitech pernah menyebutkan bahwa ada lebih dari 500 produsen mouse dan keyboard di Tiongkok.
Periferal buatan lokal semakin berkembang. Harganya bersaing dan kualitasnya bagus, sehingga orang-orang mulai berbelanja dengan lebih rasional. Harga Logitech yang mahal karena premi mereknya pun mendapat tantangan, dan para distributor jadi semakin bergantung pada promosi serta trafik untuk mendapatkan pesanan.
Platform video pendek sangat mudah memperbesar konten kontroversial. Mungkin mereka ingin meniru pemasaran penuh permainan kata ala Durex, tetapi mereka tidak benar-benar memahaminya.
Jadi, pada dasarnya, kedua insiden tersebut mencerminkan pertentangan antara keuntungan penjualan jangka pendek dan nilai merek jangka panjang.
Ditambah lagi, pengelolaan pemasaran Logitech terhadap kanal resmi yang memberi lisensi juga kurang memadai. Setelah menjatuhkan sanksi kepada satu distributor pada insiden pertama, mereka tetap tidak berhasil mencegah distributor lain melakukan kesalahan serupa.
Kejadian pertama terjadi pada Maret tahun ini, saat Logitech mempromosikan mouse GPW3 dengan teks:
Begitu harganya turun, kamu langsung lari kemari seperti anjing.
Lalu publik pun heboh. Logitech kemudian meminta maaf, dan perusahaan pihak ketiga yang menangani operasional iklan tersebut akhirnya didenda 200 ribu yuan.
Setelah kontroversinya mereda, beberapa hari lalu mereka mempromosikan mouse GPW4 dengan memakai meme anak anjing untuk menggambarkan konsumen. Saat diskon langsung 100 yuan, konsumen disebut «tidak tertarik». Namun, setelah mendapat kupon diskon hingga 40%, mereka berubah menjadi «kamu benar-benar paham orang».
Lalu mereka kembali menyulut kontroversi dan langsung menjadi topik trending.
Tapi, kenapa Logitech bisa melakukan kesalahan yang jelas-jelas tidak akan dilakukan oleh orang yang berpikiran jernih ini sampai dua kali dalam setahun?
Saya melihat sekilas kondisi Logitech secara keseluruhan di Tiongkok, dan menurut saya ada dua penyebab:
1/ Pengelolaan kanal distribusi Logitech bermasalah.
Di Tiongkok, Logitech sangat bergantung pada distributor resmi dan operator pihak ketiga. Pihak yang menyebabkan dua insiden tersebut adalah dua entitas bisnis resmi yang berbeda.
Misalnya, Shanghai Best Electronic Co., Ltd., perusahaan yang terlibat dalam insiden pertama, merupakan salah satu operator Logitech. Sejak 2021, Logitech telah menyerahkan akun Douyin resminya beserta hak pengelolaannya kepada perusahaan tersebut.
Logitech sendiri ingin menjual produk sekaligus menjaga citra merek dan kepercayaan konsumen yang telah dibangun selama puluhan tahun.
Namun, bagi para distributor, yang penting hanyalah menghasilkan uang untuk memenuhi kebutuhan. Citra merek bukanlah hal yang terlalu penting bagi mereka.
Jadi, pada akhirnya Logitech sendiri yang harus menanggung akibatnya.
2/ Persaingan pasar dan tekanan untuk mendapatkan trafik membuat mereka mengambil langkah ekstrem demi menarik perhatian.
CEO Logitech pernah menyebutkan bahwa ada lebih dari 500 produsen mouse dan keyboard di Tiongkok.
Periferal buatan lokal semakin berkembang. Harganya bersaing dan kualitasnya bagus, sehingga orang-orang mulai berbelanja dengan lebih rasional. Harga Logitech yang mahal karena premi mereknya pun mendapat tantangan, dan para distributor jadi semakin bergantung pada promosi serta trafik untuk mendapatkan pesanan.
Platform video pendek sangat mudah memperbesar konten kontroversial. Mungkin mereka ingin meniru pemasaran penuh permainan kata ala Durex, tetapi mereka tidak benar-benar memahaminya.
Jadi, pada dasarnya, kedua insiden tersebut mencerminkan pertentangan antara keuntungan penjualan jangka pendek dan nilai merek jangka panjang.
Ditambah lagi, pengelolaan pemasaran Logitech terhadap kanal resmi yang memberi lisensi juga kurang memadai. Setelah menjatuhkan sanksi kepada satu distributor pada insiden pertama, mereka tetap tidak berhasil mencegah distributor lain melakukan kesalahan serupa.
