OpenAI dan raksasa perangkat lunak perkantoran ServiceNow membuat kesepakatan yang memungkinkan ChatGPT menelusuri catatan perusahaan dan menjalankan tugas help desk yang disetujui, sebuah langkah yang dapat mengubah obrolan kantor menjadi pekerjaan nyata.

Poin-Poin Utama

  • OpenAI dan ServiceNow memperluas kemitraan mereka menjadi kesepakatan produk dua arah, dengan mengintegrasikan model ke ServiceNow serta ServiceNow ke ChatGPT dan Codex

  • OpenAI mengatakan bahwa fitur pencarian perusahaan ServiceNow akan tersedia di ChatGPT, dan pengguna Codex akan dapat berinteraksi dengan alur kerja ServiceNow

  • Tindakan yang dikendalikan membatasi sistem apa saja yang dapat diakses agen AI dan mencatat setiap langkah untuk mencegah kesalahan seperti menutup tiket yang keliru

  • ServiceNow telah menyematkan rantai persetujuan dan izin berbasis peran ke dalam pekerjaan rutin, sehingga model dapat bertindak dalam kendali yang sudah ada

OpenAI mengunggah pembaruan kemitraan tersebut di situsnya, dan ServiceNow (NOW) menerbitkan siaran persnya sendiri. ServiceNow menjual perangkat lunak alur kerja yang digunakan perusahaan besar untuk menjalankan operasional TI, dukungan, SDM, dan keamanan.

ServiceNow Expand OpenAI ServiceNow Mengubah Obrolan Menjadi Tindakan

Perubahan utamanya adalah kini kemitraan ini berjalan dua arah. Model OpenAI akan mendukung lebih banyak pengalaman ServiceNow, sementara data dan eksekusi tugas ServiceNow akan hadir di dalam ChatGPT dan Codex.

ServiceNow Expand bertujuan menjembatani kesenjangan yang telah lama ada dalam AI perusahaan: perusahaan model dapat bernalar berdasarkan teks, tetapi sering kali tidak dapat mengambil tindakan terkontrol di dalam sistem tempat pekerjaan berlangsung; sementara itu, perangkat lunak perusahaan dapat meneruskan persetujuan dan tiket, tetapi perangkat AI bawaannya sering tertinggal dari model-model terdepan.

Kedua perusahaan berupaya menutup kesenjangan itu.

OpenAI mengatakan bahwa pencarian perusahaan ServiceNow akan tersedia di ChatGPT, sementara pengguna Codex dapat berinteraksi dengan alur kerja ServiceNow. Ini mengarah pada kasus penggunaan AI ketika pengguna meminta solusi, mendapat jawaban, lalu memicu tindakan sistem yang disetujui dalam satu rangkaian.

Baca Juga: UBER Menyerahkan Pekerjaan ChatGPT kepada 30.000 Staf dalam Uji Coba AI Kantor Berskala Besar

Kesepakatan Ini Lebih dari Sekadar Akses Model

Ini bukan sekadar perjanjian penjualan ulang model lainnya.

Ungkapan “dari penalaran hingga tindakan yang terkendali” menunjukkan bahwa kedua perusahaan mengincar pekerjaan bernilai lebih tinggi, khususnya di bidang keamanan siber dan pengembangan perangkat lunak.

Tindakan yang terkendali adalah lapisan kendali perusahaan yang membatasi apa yang dapat dilakukan agen AI, sistem apa yang dapat diaksesnya, dan bagaimana setiap langkah dicatat. Perusahaan besar membutuhkan hal ini karena model yang membantu saja tidak cukup jika model itu juga dapat membuat kesalahan penggajian, menutup tiket yang keliru, atau memindahkan data sensitif.

Logika yang sama berlaku untuk Codex.

Agen pemrograman telah menarik minat, tetapi banyak perusahaan masih menjauhkan mereka dari sistem produksi. Jika Codex dapat bekerja melalui izin dan struktur tugas ServiceNow, OpenAI akan semakin dekat untuk menyediakan lingkungan eksekusi berstandar perusahaan, alih-alih sekadar alat pemrograman mandiri.

Karena itu, ServiceNow Expand menunjukkan upaya untuk memungkinkan model bertindak dengan aman dalam kendali yang sudah ada.

Dari Hype Plug-in ke Kendali Alur Kerja

Pembaruan ini muncul setelah setahun ketika pembeli perusahaan beralih dari janji luas tentang “asisten” ke sistem yang lebih terarah, yang dapat menampilkan log, mematuhi izin, dan bertindak di dalam alur kerja yang disetujui. Penerapan AI sebelumnya sering kali hanya digunakan untuk menyusun draf atau membuat ringkasan karena itu lebih aman daripada membiarkan model mengambil tindakan.

Pengumuman pada Rabu menunjukkan bahwa kedua perusahaan menganggap pasar siap untuk langkah berikutnya, tetapi hanya jika disertai kendali.

ServiceNow telah menghabiskan waktu bertahun-tahun menyematkan rantai persetujuan dan izin berbasis peran ke dalam pekerjaan rutin. OpenAI menghadirkan lapisan penalaran yang memudahkan pengguna menavigasi rantai tersebut dengan bahasa alami.

ServiceNow Expand menandakan peralihan dari plug-in sementara menuju kendali alur kerja terintegrasi.

Bagaimana OpenAI dan ServiceNow Dapat Mengubah Cara Perusahaan Berbelanja

OpenAI dan ServiceNow paling relevan bagi perusahaan besar yang sudah membayar kedua platform tersebut. Alih-alih menambahkan satu lagi lapisan AI, mereka mungkin dapat menjadikan ChatGPT sebagai pintu masuk dan ServiceNow sebagai mesin eksekusi terkendali di baliknya.

Arsitektur ini lebih mudah dipahami daripada banyak demo agen.

Pengguna mengetik permintaan ke ChatGPT. Model menafsirkan permintaan tersebut, mengambil catatan yang relevan melalui pencarian ServiceNow, lalu mengirim tindakan yang disetujui ke dalam alur kerja yang sudah memiliki penanggung jawab, izin, dan log audit.

Codex mengikuti pola yang sama untuk pekerjaan pengembangan.

Bagi CIO, hal ini dapat menggeser pertanyaan pembelian dari “model mana yang paling cerdas” menjadi “model mana yang dapat bertindak dengan aman di dalam sistem yang sudah saya gunakan.” Perhatikan harga di tingkat produk, studi kasus pelanggan, dan tanggal ketersediaan.

Hal-hal tersebut akan menunjukkan apakah kemitraan ini berkembang menjadi saluran distribusi, lapisan kendali, atau upaya yang lebih luas untuk menjadikan ChatGPT sebagai antarmuka operasional kerja. ServiceNow Expand akan menjadi istilah ringkas yang berguna untuk dicermati seiring munculnya detail lebih lanjut.

Baca Selanjutnya: IRS Menuntut Microsoft atas $28,9 Miliar Ditambah Denda