Kurangnya penyelesaian dan kelalaian dalam layanan dukungan Binance (ID Kasus #171727628 / Ref: CC10178206)
Saya membagikan kasus ini sebagai peringatan mengenai proses layanan pelanggan dan penanganan insiden di platform pertukaran aset digital, khususnya Binance.
Setelah mengalami kesalahan sistem di pasar prediksi ("Pesanan Market tidak dapat dieksekusi"), platform mengurangi aset dari saldo perdagangan saya tanpa mengeksekusi pesanan tersebut. Saat menghubungi kanal dukungan resmi, pengalaman saya berubah dari solusi yang dijanjikan menjadi pengelakan sepenuhnya oleh perusahaan:
1. Konfirmasi Pengembalian Dana: Petugas dukungan tingkat pertama memvalidasi insiden tersebut dan secara tertulis mengonfirmasi bahwa "penyelesaian akhir dan usulan pengembalian dana" sudah siap. Namun, karena gangguan pada antarmuka chat, opsi pencairan dana tidak pernah muncul.
2. Kontradiksi internal: Saat kasus ini dieskalasikan, pihak dukungan dengan lalai mengubah keterangan resmi, dengan menyatakan bahwa dana tidak pernah ditahan dan mengabaikan keputusan yang sebelumnya telah disampaikan oleh staf mereka sendiri.
Menahan aset pengguna akibat kesalahan teknis internal lalu membuatnya menghadapi birokrasi berulang untuk menghindari pengembalian dana yang sudah disetujui sangat merusak kepercayaan terhadap ekosistem ini. Saya menuntut audit internal segera atas pergerakan saldo saya yang sebenarnya dalam ID Kasus #171727628 dan referensi tindak lanjut CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience
Saya membagikan kasus ini sebagai peringatan mengenai proses layanan pelanggan dan penanganan insiden di platform pertukaran aset digital, khususnya Binance.
Setelah mengalami kesalahan sistem di pasar prediksi ("Pesanan Market tidak dapat dieksekusi"), platform mengurangi aset dari saldo perdagangan saya tanpa mengeksekusi pesanan tersebut. Saat menghubungi kanal dukungan resmi, pengalaman saya berubah dari solusi yang dijanjikan menjadi pengelakan sepenuhnya oleh perusahaan:
1. Konfirmasi Pengembalian Dana: Petugas dukungan tingkat pertama memvalidasi insiden tersebut dan secara tertulis mengonfirmasi bahwa "penyelesaian akhir dan usulan pengembalian dana" sudah siap. Namun, karena gangguan pada antarmuka chat, opsi pencairan dana tidak pernah muncul.
2. Kontradiksi internal: Saat kasus ini dieskalasikan, pihak dukungan dengan lalai mengubah keterangan resmi, dengan menyatakan bahwa dana tidak pernah ditahan dan mengabaikan keputusan yang sebelumnya telah disampaikan oleh staf mereka sendiri.
Menahan aset pengguna akibat kesalahan teknis internal lalu membuatnya menghadapi birokrasi berulang untuk menghindari pengembalian dana yang sudah disetujui sangat merusak kepercayaan terhadap ekosistem ini. Saya menuntut audit internal segera atas pergerakan saldo saya yang sebenarnya dalam ID Kasus #171727628 dan referensi tindak lanjut CC10178206.
#CustomerService #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience