Ledger telah meminta para penjual dan distributor dompet perangkat kerasnya di enam negara Asia Tenggara dan Hong Kong untuk menghentikan penjualan dan menarik perangkat tersebut dari rak selama menyelidiki laporan tentang produk yang telah dirusak. Menurut Cointelegraph, permintaan tersebut mencakup para penjual kembali di Indonesia, Singapura, Thailand, Filipina, Vietnam, Malaysia, dan Hong Kong, serta menyusul tindakan sebelumnya terhadap penjual kembali CryptoBilis, yang diminta untuk menghentikan penjualan dan pengiriman. Perusahaan menyatakan bahwa penyelidikan masih berfokus pada upaya menentukan siapa yang merusak perangkat tersebut dan di bagian mana dari rantai distribusi masalah itu terjadi, sembari menegaskan bahwa insiden yang telah dikonfirmasi sejauh ini hanya terbatas di Asia Tenggara. Ledger juga menyatakan bahwa pihaknya belum memverifikasi adanya pengurasan dana yang terkait dengan perangkat yang dibeli di tempat lain, serta menambahkan bahwa tidak ada indikasi infrastruktur, sistem, layanan, atau saluran penjualan langsungnya telah disusupi.

Penyelidikan ini menjadi sorotan publik pada 9 Oktober setelah muncul laporan tentang pencurian kripto yang dikaitkan dengan perangkat yang dibeli melalui penjual kembali tersebut. Sejak itu, pengguna di wilayah lain, termasuk Eropa, melaporkan dugaan adanya manipulasi pada perangkat yang dibeli dari peritel. Ledger mengatakan bahwa mereka terus meninjau laporan-laporan tersebut sambil berupaya mengidentifikasi sumber masalah dan menilai apakah perangkat lain mungkin juga terdampak. Permintaan perusahaan yang lebih luas untuk menangguhkan penjualan memperluas cakupan respons sebelumnya, seiring kekhawatiran mengenai integritas perangkat terus menyebar melampaui kasus awal yang melibatkan penjual kembali tersebut.