Sainsbury's menangguhkan teknologi pengenalan wajah secara langsung di tokonya di East Dulwich, London tenggara, setelah Matt Arnold ditantang secara keliru sebagai pencuri dan diminta untuk pergi, menurut BBC. Supermarket tersebut meminta maaf dan mengatakan insiden itu disebabkan oleh kesalahan manusia, bukan oleh sistem pengenalan wajah yang disediakan oleh Facewatch.

Arnold mengatakan ia dihentikan di kasir layanan mandiri pada 6 Agustus saat membeli barang untuk acara komedi berdiri (stand-up) dan diberi tahu bahwa ia telah diidentifikasi oleh kamera AI. Sainsbury's mengatakan setiap pemeriksaan dilakukan oleh manajer terlatih dan bahwa sistem Facewatch memiliki tingkat akurasi 99,98%. Facewatch mengatakan peringatan yang benar telah dikirim ke pengecer, tetapi ditangani secara keliru di toko, dan mengatakan bahwa menghentikan cabang tersebut adalah tindakan pencegahan sementara staf menerima pelatihan tambahan.