Saham StubHub turun 16% pada perdagangan awal hari Kamis setelah pengeluaran kuartalannya naik 37% dan mengimbangi lonjakan pendapatan sebesar 33%. Menurut Sina Finance, platform tiket bekas itu mengatakan laporan kuartalannya untuk periode yang berakhir pada 30 Juni menunjukkan bahwa belanja yang lebih tinggi untuk keluhan pelanggan dan pengembalian dana mengikis laba.

Chief Executive Officer Eric Baker mengakui bahwa beberapa konsumen mengalami masalah saat membeli tiket Piala Dunia. Ia mengatakan aplikasi tiket mobile FIFA menciptakan tantangan operasional besar dan bahwa StubHub harus menangani tiket untuk 75 pertandingan dalam dua minggu.

Perusahaan mengatakan sebagian besar pengguna yang membeli tiket Piala Dunia melalui StubHub dapat menghadiri acara, tetapi juga menyatakan sejumlah kecil penggemar mengalami pengalaman buruk dan menerima pengembalian dana. Setelah penurunan tajam pada hari Kamis, saham tersebut turun hampir 70% dari harga penawaran umum perdananya sebesar $23,50, kurang dari setahun yang lalu.

StubHub melaporkan rugi bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham biasa sekitar $40.000 untuk kuartal yang berakhir pada 30 Juni, dengan laba per saham dasar mendekati nol. Konsensus FactSet memperkirakan laba sebesar 11 sen per saham.