Sumber: Global Times

【Laporan Keuangan Global Times oleh reporter Wang Nan】 Musim liburan musim panas menyaksikan puncak perjalanan keluarga dengan anak. Kelompok keluarga dengan banyak anak—yang berjumlah puluhan juta—sedang menjadi topik baru bagi transformasi rantai pasok industri pariwisata. Selama ini, sistem layanan budaya dan pariwisata seperti tipe kamar hotel, tiket pesawat, dan paket tiket tempat wisata sebagian besar masih menggunakan template desain tradisional “dua besar satu kecil”, sehingga sulit menyesuaikan dengan kebutuhan perjalanan nyata keluarga dengan tiga anak atau lebih. Dalam wawancara dengan reporter, Liang Jianzhang, salah satu pendiri Ctrip, menyatakan bahwa Ctrip sedang melakukan perombakan layanan end-to-end yang ditujukan untuk keluarga dengan banyak anak. Layanan tersebut mencakup berbagai tahapan seperti tipe kamar hotel, pemesanan tiket pesawat, tiket tempat wisata, serta sistem informasi platform, sehingga secara sistematis melengkapi kekurangan layanan yang ada dan menciptakan pola layanan pariwisata yang ramah keluarga dan dapat direplikasi serta dipromosikan.

Data survei khusus Ctrip menunjukkan secara jelas problem yang umumnya dihadapi keluarga dengan banyak anak saat bepergian: 53,8% keluarga yang disurvei melaporkan kelangkaan tipe kamar yang sesuai untuk banyak anak, sering menemui standar biaya untuk tambah tempat tidur yang tidak jelas, kurangnya perlengkapan pendukung anak, serta masalah pembagian kamar-kamar ke beberapa lantai yang berbeda; 47,1% keluarga saat membeli tiket tidak dapat mewujudkan tempat duduk bersebelahan untuk seluruh keluarga, bahkan ada keluarga dengan banyak anak yang tidak bisa langsung menyelesaikan pemesanan tiket secara sekali jalan di platform online; 56,3% orang tua meminta agar platform menambahkan label penilaian ramah keluarga dengan banyak anak, agar sebelum berangkat mereka dapat menilai secara intuitif kemampuan hotel menampung keluarga dan tingkat kecocokan perlengkapannya. Akar dari berbagai ketidaknyamanan perjalanan terletak pada logika desain produk dasar yang dimiliki produk perjalanan yang ada di seluruh industri; sebagian besar masih menjadikan keluarga dengan anak tunggal sebagai standar acuan.

Menanggapi serangkaian masalah yang terungkap dari survei, Ctrip secara resmi meluncurkan proyek perjalanan bantuan publik “Penghargaan untuk Keluarga Banyak Anak Ctrip”. Proyek ini bekerja sama dengan mitra dari rantai industri seperti hotel, destinasi wisata, dan maskapai penerbangan untuk mengoptimalkan pengalaman perjalanan keluarga dengan banyak anak secara menyeluruh. Bagian hotel menetapkan hak tetap untuk keluarga dengan dua anak atau lebih: saat menginap di hotel mitra, keluarga dapat menikmati gratis sarapan anak di bawah 12 tahun, gratis tambah tempat tidur, serta oleh-oleh untuk anak. Jika dihitung dengan tarif kamar 1.000 yuan, keluarga dengan dua anak yang membeli layanan di atas secara terpisah untuk satu malam akan mengeluarkan biaya tambahan sekitar 376 yuan; menikmati manfaat secara lengkap setara dengan penghematan langsung sebesar 30% dari tarif kamar. Saat ini, lebih dari seribu hotel keluarga (parent-child) telah bergabung dalam program tersebut.

“Kami berharap satu keluarga dengan banyak anak dapat tinggal dalam satu kamar hotel.” Liang Jianzhang menjelaskan maksud desain proyek tersebut, “dengan menambahkan tempat tidur secara gratis di kamar orang tua, agar orang tua dan anak dapat berada dalam satu ruangan tanpa menimbulkan biaya tambahan. Lalu, ditambah dengan sarapan gratis dan hadiah anak-anak, sehingga beban perjalanan keluarga dengan banyak anak dapat dikurangi.”

Untuk kekurangan informasi di mana orang tua sulit memverifikasi kecocokan hotel saat melakukan pemesanan, Ctrip telah menyelesaikan peningkatan fitur di APP; perlengkapan anak-anak di hotel, kapasitas tampung, dan kebijakan khusus untuk keluarga dengan banyak anak semuanya ditampilkan dengan jelas. Platform ini juga membangun sistem penilaian hotel orang tua-anak A/A+ berlapis dua secara bersamaan, dengan penilaian komprehensif dalam lima dimensi: fasilitas orang tua-anak, aktivitas bertema, layanan khusus, hiburan di sekitar, dan ulasan pengguna yang benar-benar. Hal ini membantu orang tua menyaring dengan cepat produk akomodasi yang sesuai untuk perjalanan keluarga dengan banyak anak.

Liang Jianzhang menekankan, “penghargaan bagi keluarga dengan banyak anak” bukanlah kampanye pemasaran musim panas jangka pendek, melainkan strategi pengembangan jangka panjang Ctrip yang ditujukan untuk segmen pelanggan keluarga; musim panas hanya sebagai jendela uji coba. Berbeda dari diskon sporadis yang tersebar di industri, Ctrip memimpin penyatuan standar layanan sehingga tidak hanya menurunkan biaya komprehensif perjalanan bagi keluarga dengan banyak anak, tetapi juga memberi arah yang jelas bagi hotel dan pelaku usaha destinasi wisata untuk melakukan peningkatan serta pengubahan, sekaligus menggali tambahan sumber pelanggan segmen baru. Banyak pelaku bisnis budaya dan pariwisata juga sangat mengapresiasi model implementasi berorientasi bantuan publik ini; penyediaan manfaat khusus bagi keluarga dengan banyak anak terbukti dapat mendorong peningkatan pesanan perjalanan keluarga, mewujudkan kemenangan dua arah antara manfaat sosial dan keuntungan operasional.

Di luar peningkatan layanan perangkat keras, Ctrip juga secara bersamaan meluncurkan micro-serial web TV bertema observasi (Berangkat! Hehe!). Program ini merekam secara nyata rutinitas perjalanan keluarga dengan banyak anak, menampilkan secara objektif keunggulan tumbuh bersama saudara kandung. Dalam proses tumbuh kembang beberapa anak bersama, terlihat peningkatan alami kemampuan anak-anak untuk menyelesaikan masalah secara mandiri serta kemampuan komunikasi dan kolaborasi. Tayangan ini mengurangi kecemasan yang umum dirasakan masyarakat terkait pengasuhan banyak anak; dengan konten dokumenter yang lebih keseharian sebagai pengganti edukasi yang bersifat menggurui.

Saat membahas tekanan pengasuhan yang umumnya menjadi perhatian masyarakat, Liang Jianzhang menyatakan bahwa pengasuhan anak dengan jumlah lebih dari satu memiliki efek skala yang jelas; secara keseluruhan, biaya pengasuhan marginal lebih rendah daripada persepsi dasar masyarakat. Total biaya pengasuhan tiga anak biasanya kurang dari dua kali biaya keluarga dengan anak tunggal; kebersamaan antar-anak juga dapat membantu membagi beban pengawasan orang tua, sehingga meredakan kecemasan terkait waktu dan tenaga. Dalam jangka panjang, teknologi AI berpeluang terus menurunkan biaya komprehensif pendidikan dan pengasuhan keluarga; dukungan yang relevan masih perlu dioptimalkan secara bersamaan dengan sistem penilaian pendidikan.

Dari perspektif perkembangan industri, Liang Jianzhang berpendapat bahwa perombakan layanan yang ramah keluarga memiliki nilai industri jangka panjang. Saat ini, industri pariwisata secara keseluruhan telah memasuki fase persaingan berbasis volume (pasar jenuh). Untuk segmen keluarga dengan banyak anak, peningkatan layanan yang lebih terperinci hanya memerlukan penambahan biaya pendukung yang relatif kecil dari pihak pelaku usaha untuk membuka pasar segmen tambahan yang jumlahnya cukup besar. Ctrip berharap menjadikan praktiknya sebagai contoh industri, mendorong seluruh industri membangun standar layanan ramah keluarga untuk keluarga dengan banyak anak yang bersifat seragam dan terstandarisasi, sehingga optimalisasi pendukung tidak hanya berhenti pada aspek akomodasi dan transportasi, tetapi juga meluas ke konsumsi lokal dan lebih banyak skenario pengalaman budaya wisata yang khas.

“Ke depannya, Ctrip akan terus melakukan iterasi pada sistem pemesanan khusus keluarga dengan banyak anak, memperluas ketersediaan kamar terhubung dan kamar keluarga multi-kamar tidur, serta bekerja sama dengan lebih banyak maskapai penerbangan dan destinasi wisata untuk mengoptimalkan aturan pembelian tiket dan masuk taman bagi anak dengan jumlah lebih banyak. Kami juga akan menyusun standar layanan perjalanan keluarga dengan banyak anak yang lengkap.” Liang Jianzhang menyimpulkan, ketika layanan budaya dan pariwisata keluar dari template lama “dua orang dewasa dan satu anak” yang tunggal dan menyesuaikan dengan struktur keluarga yang benar-benar beragam, maka potensi konsumsi perjalanan anak-anak dan orang tua dapat dilepaskan sepenuhnya, sekaligus menyediakan contoh praktik baru bagi pengelolaan operasional layanan yang lebih presisi di seluruh industri jasa.