Dalam dua tahun terakhir, pemenang terbesar AI adalah GPU.
Dalam dua tahun ke depan, pemenang terbesar belum tentu lagi GPU.
Karena yang benar-benar bersedia dibayar oleh perusahaan, dari dulu bukanlah sekadar obrolan.
melainkan efisiensi.
Bos tidak peduli dengan seberapa banyak pertanyaan yang bisa dijawab oleh AI.
Bos peduli pada:
Bisakah merekrut lebih sedikit orang?
Bisakah bisa mengurangi beberapa kesalahan?
Bisakah pekerjaan yang sebelumnya dilakukan oleh 10 orang, diubah menjadi pekerjaan yang dilakukan oleh 3 orang?
Dari sudut pandang ini, ServiceNow (NOW) mungkin menjadi salah satu perusahaan perangkat lunak yang paling mudah diremehkan di era AI.
---
## Bagian 1, Banyak orang sebenarnya belum paham NOW sedang menjual apa
Banyak investor mengenal Microsoft, Salesforce, Snowflake.
Namun tidak bisa menjelaskan dengan jelas apa yang sebenarnya dilakukan ServiceNow.
Faktanya, ia tidak menjual perangkat lunak.
Melainkan efisiensi perusahaan.
Karyawan yang baru masuk harus mengajukan izin.
Komputer rusak harus diajukan perbaikan.
Keuangan perlu menyetujui penggantian biaya.
Keluhan pelanggan perlu ditangani.
Insiden keamanan perlu ditanggapi.
Sebuah perusahaan besar setiap harinya mengalami ratusan ribu proses serupa.
Dulu mengandalkan email, telepon, dan koordinasi manual.
Sangat tidak efisien.
Yang dilakukan ServiceNow adalah memindahkan semua proses ini ke satu platform terpadu.
Secara sederhana:
Perusahaan bertugas menghasilkan uang.
ServiceNow bertanggung jawab agar perusahaan bisa berjalan.
---
## Bab Dua, kesalahpahaman terbesar di pasar: AI akan menggantikan perangkat lunak perusahaan
Menurut saya ini keliru.
ChatGPT bisa memberi tahu Anda cara mengajukan penggantian biaya.
Namun, itu tidak bisa menyelesaikan proses pengajuan penggantian biaya perusahaan untuk Anda.
Claude bisa membantu Anda menulis tiket.
Namun, itu tidak bisa menjalankan tugas lintas sistem.
Model besar yang bertugas berpikir.
Perangkat lunak perusahaan bertugas menjalankan.
Keduanya bukan hubungan persaingan.
Bukan saling bersaing—melainkan saling menguatkan.
Di masa depan, setiap perusahaan akan memiliki semakin banyak AI Agent.
Masalah yang sebenarnya adalah:
Siapa yang mengelola semua Agent ini?
Siapa yang membagi tugas?
Siapa yang mengendalikan izin?
Siapa yang menghubungkan ERP, database, dan sistem internal?
Jawabannya bukan model besar.
Dan lebih mungkin adalah platform workflow seperti ServiceNow.
Semakin AI menyebar.
Justru platform workflow menjadi semakin penting.
---
## Bab Tiga, apa parit terluas NOW terbesar?
Bukan merek.
Bukan AI.
bukan biaya pergantian yang diubah.
Sebuah perusahaan besar menerapkan ServiceNow biasanya membutuhkan waktu bertahun-tahun.
Sistem TI, SDM, proses keuangan, manajemen keamanan—semuanya terikat secara mendalam.
Mengganti chatbot itu mudah saja.
Mengganti platform workflow inti perusahaan itu sangat sulit.
Karena ini berarti:
Membangun ulang proses.
Melatih ulang karyawan.
Menyambungkan ulang sistem.
Menanggung risiko gangguan bisnis.
Itulah mengapa ServiceNow mempertahankan tingkat retensi pelanggan yang sangat tinggi dalam jangka panjang.
Banyak pelanggan menggunakannya selama lebih dari sepuluh tahun.
---
## Bab Empat, AI sedang menjadi kurva pertumbuhan kedua NOW
Dulu, penilaian pasar untuk NOW terutama melihat perangkat lunak perusahaan tradisional.
Sekarang situasinya sedang berubah.
Semakin banyak perusahaan mulai mencoba AI Agent.
Namun, perusahaan segera menyadari:
Kesulitan yang sesungguhnya bukanlah modelnya.
Melainkan manajemen.
Agent bisa mengakses apa?
Agent bisa memanggil sistem apa saja?
Agent bisa menjalankan tugas apa saja?
Kalau Agent membuat kesalahan, bagaimana?
Semua masalah ini pada akhirnya akan mengarah ke platform workflow.
ServiceNow sudah meluncurkan produk seperti Now Assist dan platform manajemen AI Agent.
Intinya adalah perebutan posisi “sistem operasi perusahaan” di era AI.
Jika di masa depan setiap perusahaan memiliki puluhan bahkan ratusan Agent.
Jadi, nilai platform untuk mengelola Agent ini akan dinilai ulang juga.
---
## Bab Lima, mengapa saya mulai benar-benar memperhatikan NOW
Dua tahun terakhir.
Dana pasar terutama terkonsentrasi pada GPU, storage, server, dan pusat data.
Ini adalah tahap pertama AI.
Menjual sekop.
dan saya pikir tahap kedua AI mulai muncul.
Perusahaan mulai berpikir:
Bagaimana benar-benar membuat AI terpakai.
Bagaimana meningkatkan efisiensi.
Bagaimana menurunkan biaya.
Bagaimana membuat AI bekerja untuk karyawan?
Pada saat seperti ini, pentingnya perangkat lunak akan diakui kembali oleh pasar.
Jika GPU adalah infrastruktur terpenting di era AI.
Maka, platform workflow kemungkinan besar akan menjadi salah satu gerbang tol terpenting di era AI.
Model besar bertugas menjawab pertanyaan.
ServiceNow bertanggung jawab menyelesaikan pekerjaan.
Yang pada akhirnya perusahaan bersedia membayar adalah yang kedua.
Buy the moat, ride the bull — Beli parit, tumpangi banteng jangka panjang.
