Saya berusia 75 tahun tahun ini, seorang penerima bantuan sosial, dan juga seorang 'pelajar blockchain' yang bekerja keras.
Tapi hari ini, saya benar-benar hancur oleh ketidakpedulian Binance.
Untuk membuktikan diri, saya mengikuti perintah layanan pelanggan dan menghabiskan 3 jam merekam video tentang cara saya mengoperasikan akun. Hasilnya ditetapkan sebagai 'registrasi massal, pemesanan palsu, mengendalikan pasar!'
Saya seorang kakek yang bahkan kesulitan mengetik di ponsel, ke mana saya bisa belajar teknologi tinggi ini?
Tidak ada tempat untuk meminta bantuan, saya hanya bisa bersuara di sini.@Yi He @币安Binance华语 Tolong lihatlah keputusasaan seorang pengguna lama.
Saya mulai terlibat dengan kegiatan Binance Alpha pada bulan Juni tahun ini. Karena usia tua, saya tidak terlalu mahir menggunakan ponsel, jari saya juga tidak terlalu lincah, dan sering kalah dalam transaksi. Tapi saya tidak menyerah, dengan sedikit usaha, saya masih bisa menghasilkan sedikit uang setiap bulan untuk membantu memenuhi kebutuhan rumah tangga.
Beberapa hari lalu, karena hasil yang kurang baik, saya pertama kali mencoba berpartisipasi dalam 'kompetisi perdagangan'. Saya ingin mendapatkan lebih banyak poin untuk mendapatkan airdrop, jadi saya ikut serta dalam BAY, JCT, dan DGRAM sekaligus.
Akibatnya, bencana datang. Setelah beberapa hari berpartisipasi, akun saya langsung diblokir, dan kualifikasi Alpha saya dicabut!
Kali ini pemblokiran, membuat saya mengalami kerugian langsung sebesar 150 dolar dari biaya transaksi dan seharusnya mendapatkan hadiah sekitar 130 dolar. Bagi keluarga saya, ini adalah jumlah yang besar.
Yang lebih konyol adalah tuduhannya: 'diduga melakukan penipuan, pendaftaran massal, manipulasi pasar'.
Lihatlah catatan transaksi saya! Setiap transaksi yang saya lakukan menghabiskan setengah hari, di mana saya bisa 'mengendalikan massal'? Jika kompetisi perdagangan tidak diizinkan melakukan transaksi, mengapa membuka kegiatan ini? Bukankah ini penegakan hukum yang menyesatkan?
Yang paling membuat saya kecewa adalah proses pengaduan.
Setelah pengaduan pertama gagal, saya menghubungi layanan pelanggan. Seorang petugas layanan pelanggan yang sangat sabar membimbing saya selama hampir 3 jam!
Dia meminta saya untuk mencari seseorang merekam proses saya melakukan transaksi di akun saya sendiri, serta rekaman pengisian ulang. Untuk memenuhi syarat, saya merekam berulang kali hingga dini hari.
Ketika layanan pelanggan mengonfirmasi video tidak ada masalah, saya dengan penuh harapan mengunggahnya. Saya pikir selama saya bisa membuktikan bahwa saya adalah orang yang hidup yang melakukan transaksi, saya dapat membersihkan nama saya.
Hasilnya? Dua hari kemudian, yang saya terima masih surat penolakan standar yang dingin itu.
Kini saya benar-benar terdesak, di sini saya mengajukan tiga pertanyaan kepada @币安Binance华语 @Yi He :
1️⃣ Apa arti dari saluran pengaduan? Kalian meminta saya menghabiskan banyak usaha untuk merekam video membuktikan bahwa saya yang melakukan, namun akhirnya menolak dengan alasan 'penipuan/masal' yang tidak ada hubungannya dengan video. Jadi, apa arti menyediakan dokumen yang disebut-sebut itu?
2️⃣ Mengapa membuka kegiatan 'perangkap'? Selama berbulan-bulan saya tidak ada masalah, tetapi saat ikut kompetisi perdagangan, saya langsung diblokir. Jika perdagangan normal diblokir, mengapa masih membuka kompetisi ini?
3️⃣ Bagaimana orang biasa bisa melindungi hak mereka? Menghadapi AI dan sistem layanan pelanggan yang hanya memberikan balasan standar, kami pengguna biasa yang tidak berarti ini, seharusnya bagaimana menjaga hak kami yang sah?
Saya tidak ingin membuat keributan, saya hanya ingin mendapatkan keadilan yang menjadi milik saya dan sedikit uang hasil jerih payah saya.
Saya tidak ingin kerja keras saya selama beberapa bulan ini berakhir menjadi lelucon yang dihina oleh sistem.
Saya mohon kepada orang baik di Twitter untuk membantu menyebarkan ini, agar pihak atas Binance melihat kondisi nyata pengguna di lapangan. Terima kasih semua. 🙏