Dalam sebuah langkah yang semakin menyoroti tren pertumbuhan penggunaan teknologi blockchain untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, Salesforce, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) terkemuka di dunia, telah bermitra dengan blockchain lapisan-2 Polygon untuk membangun sistem penghargaan berbasis NFT. Kemitraan antara Salesforce dan Polygon menandai tonggak baru dalam interaksi dengan pelanggan melalui teknologi Web3.
Pada 16 Maret, raksasa perangkat lunak komputasi awan ini mengonfirmasi bahwa mereka sedang bersiap untuk meluncurkan solusi hadiah berbasis NFT, yang akan memungkinkan pengguna melacak data blockchain real-time dari koleksi Ethereum dan Polygon di CRM mereka. Program loyalitas dianggap sebagai strategi terbaik untuk mempertahankan pelanggan, memperpanjang siklus hidup pelanggan, dan menciptakan platform untuk pertumbuhan bisnis. Menurut data dari Smile.io, program loyalitas dapat menghasilkan sekitar 40% pendapatan bisnis.
Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi blockchain semakin banyak diterapkan dalam strategi untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, khususnya dalam program loyalitas. Misalnya, Starbucks, jaringan kedai kopi populer di Barat, juga memilih Polygon sebagai mitranya untuk membangun sistem penghargaan berbasis NFT pada September 2022.
Sistem penghargaan baru yang dibangun oleh Salesforce dan Polygon diharapkan dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan pengalaman unik kepada pengguna. Melalui penggunaan NFT, sistem penghargaan dapat menawarkan insentif yang lebih dipersonalisasi, seperti barang koleksi digital unik dan barang eksklusif lainnya, yang dapat disesuaikan dengan minat dan preferensi masing-masing pelanggan.
Dengan sistem baru, pelanggan dapat memperoleh imbalan melalui pembelian, referensi, dan tindakan lainnya. Mereka kemudian dapat menukarkan hadiahnya dengan produk eksklusif, diskon, atau insentif lain yang ditawarkan oleh bisnis tersebut. Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan menarik kepada pelanggan, bisnis dapat menciptakan hubungan yang lebih dalam dan bermakna dengan pelanggan mereka.
Kemitraan antara Salesforce dan Polygon mewakili langkah maju yang signifikan dalam penerapan teknologi blockchain dalam strategi keterlibatan pelanggan. Karena semakin banyak bisnis yang menyadari manfaat penggunaan teknologi blockchain dalam program loyalitas, kita dapat melihat lebih banyak solusi inovatif dalam waktu dekat.
#NFT #Polygon #Salesforce #nftcommunity #azcoinnews
Artikel ini diterbitkan ulang dari azcoinnews.com