Raksasa perangkat lunak layanan pelanggan Zendesk meluncurkan inovasi besar di konferensi AI, memperkenalkan agen AI mandiri yang dapat menyelesaikan 80% masalah dukungan tanpa intervensi manusia. Ini bukan sekadar peningkatan chatbot sederhana, tetapi bertujuan untuk mengubah secara mendasar cara seluruh industri layanan pelanggan beroperasi.

Sistem ini menggunakan model bahasa besar kelas atas seperti Claude Sonnet 4.5, dan pengujian dasar menunjukkan dapat berhasil menyelesaikan 85% tugas. Zendesk tidak hanya menghubungkan model eksternal, tetapi juga mengintegrasikan teknologi AI ke dalam inti produk melalui akuisisi perusahaan seperti Hyperarc, Klaus, dan Ultimate. Selain agen yang sepenuhnya mandiri, ada juga "co-pilot" untuk membantu operator manusia dan "agen administrator" untuk membantu administrator mengoptimalkan alur kerja, membentuk sistem kolaborasi manusia dan mesin yang lengkap.

Data percobaan awal sangat mengejutkan, tingkat kepuasan pelanggan tidak hanya meningkat tetapi juga naik 5 hingga 10 poin persentase. Ini mematahkan banyak stereotip orang tentang AI客服"dingin", "tidak dapat menyelesaikan masalah kompleks". AI saat ini telah mencapai tingkat baru dalam memahami dan merespons kebutuhan pelanggan.