$WILD 📩 Surat Pengaduan Dikirim ke Binance tentang masalah pemindaian wajah yang gagal berulang kali.
🚩 Rincian masalah:
1. Transaksi pertama: Segera setelah mulai berpartisipasi dalam program, saya diminta untuk memindai wajah (face scan) – saya telah melakukannya sesuai petunjuk.
2. Pemeriksaan awal: Setelah itu, sistem kembali meminta pemindaian wajah 2 kali lagi untuk “pemeriksaan awal”, hal ini membuat bingung dan memakan waktu.
3. Menerima hadiah: Ketika sampai pada langkah terakhir yaitu menerima hadiah, sistem kembali meminta pemindaian wajah sekali lagi (yang ke-4), disertai langkah captcha. Hal ini membuat pengalaman menjadi sangat tidak nyaman dan tidak transparan.
4. Setor uang ke Web3: Bahkan ketika saya melakukan tindakan setor uang ke dompet Web3, sistem kembali terus meminta pemindaian wajah. Pengulangan tindakan identifikasi seperti itu adalah beban yang berlebihan dan tidak masuk akal bagi pengguna.
⸻
❗ Permintaan:
Saya meminta Binance:
• Jelaskan dengan jelas mengapa harus memindai wajah berkali-kali dalam satu proses, terutama pada langkah-langkah yang seharusnya tidak memerlukan verifikasi ulang.
• Jelaskan apakah saya diakui secara valid dalam program Airdrop, dan jika ya, mengapa belum menerima hadiah?
• Tinjau kembali proses verifikasi untuk melindungi pengalaman pengguna, agar tidak menyebabkan kebingungan atau membuang waktu.
⸻
Saya berharap segera menerima tanggapan yang jelas dari tim dukungan Binance. Terima kasih banyak.
🚩 Rincian masalah:
1. Transaksi pertama: Segera setelah mulai berpartisipasi dalam program, saya diminta untuk memindai wajah (face scan) – saya telah melakukannya sesuai petunjuk.
2. Pemeriksaan awal: Setelah itu, sistem kembali meminta pemindaian wajah 2 kali lagi untuk “pemeriksaan awal”, hal ini membuat bingung dan memakan waktu.
3. Menerima hadiah: Ketika sampai pada langkah terakhir yaitu menerima hadiah, sistem kembali meminta pemindaian wajah sekali lagi (yang ke-4), disertai langkah captcha. Hal ini membuat pengalaman menjadi sangat tidak nyaman dan tidak transparan.
4. Setor uang ke Web3: Bahkan ketika saya melakukan tindakan setor uang ke dompet Web3, sistem kembali terus meminta pemindaian wajah. Pengulangan tindakan identifikasi seperti itu adalah beban yang berlebihan dan tidak masuk akal bagi pengguna.
⸻
❗ Permintaan:
Saya meminta Binance:
• Jelaskan dengan jelas mengapa harus memindai wajah berkali-kali dalam satu proses, terutama pada langkah-langkah yang seharusnya tidak memerlukan verifikasi ulang.
• Jelaskan apakah saya diakui secara valid dalam program Airdrop, dan jika ya, mengapa belum menerima hadiah?
• Tinjau kembali proses verifikasi untuk melindungi pengalaman pengguna, agar tidak menyebabkan kebingungan atau membuang waktu.
⸻
Saya berharap segera menerima tanggapan yang jelas dari tim dukungan Binance. Terima kasih banyak.