Media sosial hampir tidak ada bandingannya sebagai alat untuk membangun komunitas online seputar merek atau bisnis. Namun, dengan banyaknya orang dan organisasi yang mencoba melakukan hal yang sama, para profesional komunikasi harus menyempurnakan pendekatan mereka untuk membangun komunitas pengikut yang setia.
Di bawah ini adalah 10 tips inspiratif bagi Anda, sebagai seorang pemimpin, untuk membantu Anda membangun kelompok komunitas yang kuat di zaman modern ini.
Bersedia untuk merespons
Meskipun memposting konten yang menarik di media sosial itu penting, menanggapi komentar dapat membantu meningkatkan komunitas sosial Anda. Saat Anda menanggapi pemberi komentar Anda dengan komentar atau suka, komunitas Anda akan menghargai ketepatan waktu Anda dan termotivasi untuk terlibat dengan postingan Anda secara teratur. Anda juga akan membantu memperkuat dan meningkatkan konten Anda secara organik.
Dorong pengikut untuk mengambil tindakan demi tujuan yang baik.
Memberikan kembali kepada komunitas yang dilayani oleh merek adalah cara yang sangat baik untuk menerapkan nilai-nilai tersebut. Bila digunakan untuk mengajak khalayak berpartisipasi dalam suatu upaya, media sosial dapat menjadi alat yang ampuh untuk melibatkan pengikut dan penggemar. Dengan memungkinkan pengikut untuk mengambil tindakan terkait suatu tujuan di media sosial, mereka akan berdaya untuk membuat perbedaan sekaligus memvalidasi hubungan bersama mereka dengan merek tersebut.
Berinteraksi dengan Konten Pengikut Anda
Meskipun sensasionalisme yang menarik perhatian, memancing retweet, dan penuh tipu daya dengan cepat menjadi norma di antara komunikator dari semua golongan, Anda dapat melawan arus dan mencoba mendengarkan secara sosial. Daripada mengeposkan konten Anda sendiri, motivasi pengikut Anda dengan mendengarkan dan terlibat dengan konten mereka. Ini akan dihargai oleh mereka dan akan membantu memperkuat fondasi hubungan Anda.
Kumpulkan dan Bagikan Konten Pihak Ketiga yang Memotivasi Anda
Jika ada sesuatu yang menginspirasi Anda, kemungkinan besar hal itu juga akan menginspirasi orang lain! Bagikan kutipan, karya seni, cerita, atau apa pun yang menginspirasi Anda, meskipun bukan Anda yang membuatnya. Jangan lupa untuk memberikan penghargaan kepada kreator konten dan gunakan platform Anda untuk mempromosikan berbagai kreator.
Menarik Perhatian Pengikut dan Mengubah Mereka Menjadi Peserta Aktif
Jika Anda benar-benar percaya bahwa media sosial adalah sebuah komunitas, maka perlakukanlah seperti itu dari sudut pandang pengikut Anda. Anda harus membagikan kisah pengikut Anda, meskipun itu membutuhkan waktu lebih lama. Bertanyalah kepada mereka. Silakan bagikan video mereka. Undang mereka untuk berkolaborasi dengan organisasi Anda guna membuat konten tentang mengapa mereka menyukai merek Anda dan bagaimana merek tersebut menjadi bagian penting dalam kehidupan mereka.
Jadilah Relatable Sambil Tetap Sesuai Merek
Komunitas tradisional dalam masyarakat dibangun atas dasar minat bersama, dan komunitas daring tidak terkecuali. Orang-orang mencari dan mengikuti Anda karena Anda berbagi cerita, pelajaran, dan ide yang dapat mereka pelajari dan terapkan dalam kehidupan mereka sendiri. Lebih jauh, konten yang Anda bagikan harus konsisten dengan cara Anda mendeskripsikan diri sendiri di profil, sehingga para pengikut tahu apa yang diharapkan.
Tepat Waktu
Ketepatan waktu sangatlah penting. Pesan Anda harus relevan dengan apa yang terjadi di pasar saat ini. Pertimbangkan bukan hanya apa yang Anda bagikan dan mengapa, tetapi juga "mengapa sekarang?" Konten Anda harus langsung terhubung dengan pengikut Anda. Apa yang sedang terjadi di dunia mereka saat ini? Jika Anda ingin memotivasi orang untuk bertindak, mereka harus dapat menghubungkan pikiran dengan tindakan dan kemudian bertindak berdasarkan hal tersebut.
Tingkatkan Keterlibatan Melalui Konten yang Menyenangkan
Media sosial adalah tentang interaksi. Sementara banyak dari kita di ruang B2B hanya ingin menyebarkan kepemimpinan pemikiran melalui saluran ini, keterlibatan sejati terjadi ketika Anda membuatnya menyenangkan. Orang-orang ingin bertemu satu sama lain. Mereka ingin mendukung teman-teman mereka. Mereka tertarik pada kisah-kisah manusia. Anda ingin memasukkan semua ini ke dalam campuran Anda.
Soroti orang-orang ‘biasa’ yang melakukan hal-hal luar biasa.
Semua orang menyukai ungkapan “Dari Nol Menjadi Pahlawan”. Salah satu hal terpenting yang kita pelajari di tahun 2020 adalah seberapa banyak orang “biasa” yang menjadi pahlawan. Itu adalah hal paling inspiratif yang pernah saya dengar. Jadi, satu saran saya untuk menginspirasi pengikut media sosial adalah dengan menyoroti bagaimana orang “biasa” (baik karyawan maupun pelanggan) mencapai hal-hal luar biasa—dan bagaimana produk Anda dapat membantu mereka melakukannya.
Ciptakan Lingkungan Online yang Aman
Kepercayaan adalah mata uang baru untuk ekuitas merek. Sebelum Anda dapat menginspirasi pengikut Anda, Anda harus terlebih dahulu memberi mereka lingkungan yang dapat dipercaya dan aman. Memahami perilaku saluran yang beracun, mengenali aktivitas yang berbahaya, memprioritaskan moderasi manusia, menanggapi ancaman, dan menyempurnakan deteksi melalui AI adalah langkah pertama. Ini membutuhkan kerja keras, tetapi dengan kepercayaan dan keamanan, orang dapat mencapai tujuan mereka (dan tujuan Anda).