Tahun 2022 telah mengungkap banyak kerentanan pada produk perbankan klasik bagi klien kami. Beberapa dari mereka kehilangan kesempatan untuk membayar dengan kartu di luar negeri, menabung dan mendapatkan uang dari aset luar negeri yang dibekukan.

Sejalan dengan ini, menjadi jelas bahwa di pasar internasional terdapat tren menuju “demokratisasi” akses terhadap mata uang kripto sehubungan dengan klien ritel. Arah inilah yang kini menjadi ujung tombak ilmu pengetahuan dan bisnis, dan oleh karena itu kami telah menciptakan sebuah proyek yang mencakup produk baru dan paling menjanjikan di pasar keuangan.


Layanan Kripto 2.0
Salah satu alternatif bagi pengguna yang tetap percaya diri dan mandiri dari batasan peraturan adalah mata uang kripto—pasarnya bernilai $1,3 triliun. Namun calon klien masih belum memiliki layanan kelas satu yang sebanding dengan perbankan. Meski potensi mata uang digital bahkan melebihi kemampuan perbankan modern dalam hal kecepatan dan kenyamanan transaksi.

Oleh karena itu, kami mendapat ide untuk menggunakan mata uang digital untuk menciptakan layanan yang memungkinkan Anda masuk dan keluar dalam mata uang kripto, dan meninggalkan semua instrumen perbankan klasik di dalam layanan: giro, deposito, kartu debit, instrumen investasi, dan , mungkin di masa depan, pinjaman kripto.

Layanan ini memungkinkan Anda melakukan transfer ke siapa pun di mana pun di dunia dengan komisi kecil tetap dalam waktu kurang dari 10 menit, membayar dengan kartu kripto di seluruh dunia dan, akhirnya, memperoleh penghasilan dalam mata uang digital dengan cara yang sama seperti sebelumnya dalam mata uang asing. deposito di bank - hanya dengan Dalam hal ini, suku bunga deposito tiga bulan bisa mencapai hingga 10%+ per tahun dalam mata uang asing.

Ketika tim kami (yang hampir seluruhnya terdiri dari mantan bankir) di Most Finance menyelami lebih dalam ekosistem mata uang digital, kami menyadari bahwa dari sini kami dapat mengumpulkan berbagai macam produk yang saat ini sangat kurang dimiliki oleh pelanggan. Dan kita berbicara tentang seluruh dunia: kami meluncurkan uji coba untuk menarik klien dari Amerika Latin dan Asia, dan produk ini juga diminati di sana.

Sekarang hanya ada 2 pasar yang memiliki “larangan” terhadap cryptocurrency atau peraturan yang sangat tidak ramah – Amerika Serikat dan Cina. Semua negara lain secara aktif bergerak untuk memperkenalkan cryptocurrency ke dalam kehidupan sehari-hari warganya, dan kami ingin berpartisipasi dalam pertumbuhan ini. Selain Rusia, terdapat permintaan aktif terhadap cryptocurrency di Meksiko, Argentina, Brasil, dan Indonesia.

Kami telah membentuk tim profesional yang sekaligus meluncurkan produk perbankan inovatif. Misalnya, Maria Dolina sedang mengembangkan aplikasi pasar dengan pertukaran kripto CIS, dan sebelumnya dia mengembangkan produk investasi di bank, dan, omong-omong, dia adalah orang pertama di Rusia yang menerima akreditasi di bawah program konsultasi investasi. Maxim Frolov adalah Direktur Pengembangan Bisnis dan Produk Investasi yang tersedia untuk pengguna di aplikasi MUST Wallet, sebelumnya ia adalah kepala pabrik produk di St. Petersburg Exchange, serta pendiri perusahaan yang menawarkan teknologi dan solusi infrastruktur untuk perusahaan yang bergerak dalam perdagangan algoritmik di bursa saham.

Namun bekerja “dengan kedok” organisasi besar adalah satu hal, dan memasuki dunia kewirausahaan adalah hal yang berbeda. Kami, sebagai sebuah tim, harus melakukan perubahan dari pemain besar yang beroperasi di pasar yang sudah mapan menjadi perusahaan rintisan yang beroperasi di pasar negara berkembang, di mana kecepatan pengambilan keputusan dan kepemimpinan dalam keahlian memisahkan kesuksesan dan kebangkrutan.

Risiko kegagalan pribadi jauh lebih tinggi, Anda harus siap menginvestasikan uang Anda. Pada akhirnya, seluruh tim berinvestasi. Ada yang berinvestasi lebih banyak, ada yang lebih sedikit, tetapi tidak ada seorang pun yang tidak berpartisipasi.

Pelanggan adalah hal yang paling penting.
Cryptocurrency adalah dunia di mana usia rata-rata profesional jauh lebih rendah. Hal ini berarti lebih banyak antusiasme dan kreativitas, namun kurang sistematis, pemikiran strategis dan keinginan untuk bekerja “untuk jangka panjang”, dalam membangun pelayanan prima. Kontrasnya dengan dunia perbankan sangat kentara. Dunia perbankan adalah dunia orang-orang dewasa terhormat yang mengenakan “setelan mahal”, sedangkan dunia kripto masih merupakan dunia orang-orang muda yang “bercelana pendek”.

Belum ada peserta di pasar ini yang benar-benar ingin atau mengetahui cara terlibat sepenuhnya dalam pengalaman pelanggan. Meskipun, tentu saja, membangun pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dalam kripto tidaklah mudah, karena gagasan bekerja dengan mata uang kripto lebih sulit dijelaskan kepada pengguna dibandingkan dengan produk perbankan.

Lebih dari separuh pembeli mata uang kripto adalah orang-orang berusia antara 31 dan 40 tahun. Klien seperti itu lebih adaptif, lebih mudah bagi mereka untuk membenamkan diri dalam topik ini. Namun jika Anda mengambil klien besar yang berusia di atas 40 tahun, Anda harus memikirkan bagaimana membangun pengalaman pelanggan yang baik dengan banyak nuansa yang terkadang membuat takut klien. Misalnya, salah satu dompet non-penahanan paling populer memperingatkan bahwa jika Anda membuat kesalahan pada alamat dompet selama transfer, dana akan hilang dan tidak dapat diambil kembali.

Pada dasarnya, klien sudah familiar dengan dua cara paling populer untuk membeli mata uang kripto: membawa sekantong uang tunai kepada orang asing dan berharap dana tersebut masih masuk ke dompet kripto, atau mengirim rubel melalui transfer kartu ke orang asing yang sama. Dalam kedua kasus tersebut, klien mempertaruhkan uang mereka, dan dalam kasus kedua, mereka juga berisiko diblokir dari bank tempat mereka dilayani.

Ketika kami menyadari bahwa dunia cryptocurrency benar-benar berbeda dan tidak ada yang dapat dibatalkan di dalamnya, dan juga tidak ada yang namanya pusat kontak atau manajer pribadi di dalamnya, kami memutuskan bahwa kami dapat memainkannya dan menjadi yang pertama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang nyaman. Hanya sedikit orang yang tahu bahwa di CIS terdapat bursa tempat Anda dapat membeli mata uang kripto secara legal. Dan kami di Most Finance telah menciptakan pasar dengan pertukaran semacam itu dan mengarahkan klien kami ke tempat yang memiliki likuiditas dan harga terbaik. Ditambah lagi adanya dukungan pelanggan, ini membantu untuk memahami nuansa yang paling rumit sekalipun.

Saat ini, layanan pelanggan masih menjadi kelemahan utama mata uang kripto. Layanan ini tidak dikonfigurasi untuk bekerja dengan pengguna yang jauh dari dunia mata uang digital. Oleh karena itu, proyek yang terutama berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan, membawanya ke bentuk yang familiar, nyaman dan aman, akan memiliki prospek yang baik.

Kami bangga menjadi yang pertama menciptakan layanan yang nyaman bagi pengguna. Ada pepatah bagus: “Yang terbaik adalah menjadi yang kedua, karena yang pertama mendapat semua kesempatan, dan yang kedua mengumpulkan semua krim.” Tapi tetap saja, menjadi yang pertama jauh lebih menarik.

18+