Pengungkapan: Pandangan dan pendapat yang diungkapkan di sini sepenuhnya milik penulis dan tidak mewakili pandangan dan pendapat editorial crypto.news.

Kedatangan web3 memberikan kesempatan untuk mengubah dunia program loyalitas pelanggan. Ideanya adalah bahwa dengan menggunakan teknologi blockchain, perusahaan dapat menawarkan penghargaan ter-tokenisasi yang memberikan lebih banyak kendali kepada pelanggan. Tidak ada lagi poin yang kadaluarsa, tidak ada lagi terjebak dalam ekosistem satu merek—hanya kebebasan murni. Setidaknya, itu adalah janji. Kenyataannya? Ini jauh lebih rumit.

Anda mungkin juga suka: Tarian kepatuhan UX: Cetak biru untuk keberhasilan kripto | Opini

Visa, misalnya, meluncurkan pilot loyalitas web3-nya sendiri pada awal 2024, mencoba mewujudkan ide ini. Namun, meskipun semua kegembiraan, masalah dengan program loyalitas web3 cukup jelas: mereka sulit digunakan, sering kali tertutup, dan menderita masalah besar dengan likuiditas. Penghargaan ter-tokenisasi terdengar hebat dalam teori, tetapi apa gunanya jika mereka tidak memiliki nilai dunia nyata atau tidak dapat digunakan dengan mudah?

Jika program loyalitas web3 akan berhasil, mereka perlu memecahkan masalah-masalah kunci ini. Meskipun ada perbaikan potensial—sesuatu yang disebut "Penebusan Langsung Universal"—sedang dalam perjalanan, kita belum sampai di sana.

Janji penghargaan web3

Ketika program loyalitas web3 pertama kali muncul, visinya cukup sederhana: menciptakan jenis sistem penghargaan baru di mana pelanggan benar-benar memiliki penghargaan mereka. Alih-alih poin yang kadaluarsa atau hanya dapat ditebus untuk barang tertentu, penghargaan yang ter-tokenisasi akan fleksibel dan dapat dipindah-tangankan. Pelanggan dapat memperdagangkan atau menjual penghargaan atau menggunakannya di berbagai platform. Kedengarannya seperti mimpi, bukan?

Dalam teori, penghargaan web3 akan memungkinkan pelanggan menukarkan penghargaan mereka kapan pun dan dengan cara apa pun yang mereka inginkan. Miliki token Anda, gunakannya secara bebas, dan jauhkan diri dari pembatasan program loyalitas tradisional. Ini seharusnya menjadi kemenangan bagi pelanggan dan bisnis. Bisnis akan membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka, dan pelanggan akan merasa lebih terlibat dan memiliki kendali.

Tetapi itu tidak persis seperti yang terjadi. Tentu, penghargaan ter-tokenisasi mungkin terdengar seperti mereka menawarkan lebih banyak fleksibilitas, tetapi dalam praktiknya, banyak dari program-program ini sama membatasinya dengan rekan-rekan tradisional mereka. Banyak dari mereka masih menjebak pengguna dalam ekosistem tertutup. Dan bahkan ketika mereka memungkinkan Anda untuk memperdagangkan token, prosesnya sangat rumit sehingga lebih merepotkan daripada yang seharusnya.

Masalah terbesar dengan program loyalitas web3 adalah bahwa mereka terlalu sulit digunakan oleh kebanyakan orang. Mari kita hadapi: Teknologi Web3 tidak ramah pengguna. Jika Anda pernah mencoba mengelola dompet web3, mengatasi biaya gas, atau menavigasi bursa terdesentralisasi, Anda tahu itu tidak berjalan mulus. Platform-platform ini menuntut banyak pengetahuan teknis yang tidak dimiliki oleh sebagian besar pelanggan.

Bahkan veteran web3 pun menemukan proses ini canggung kadang-kadang. Mengatur dompet, mentransfer token, mengelola kunci pribadi—itu banyak. Jadi ketika Anda meminta pengguna biasa yang terbiasa dengan program loyalitas tradisional untuk beralih ke sistem yang lebih rumit ini, itu adalah permintaan yang besar. Dan jika sesuatu terlalu rumit, orang hanya tidak akan menggunakannya.

Inti dari loyalitas web3 adalah untuk menawarkan lebih banyak fleksibilitas dan kemudahan penggunaan. Namun saat ini, menggunakan penghargaan ter-tokenisasi tidak lebih mudah daripada mengumpulkan mil maskapai penerbangan atau poin cashback. Ini lebih rumit, dengan lebih banyak langkah dan lebih banyak masalah. Sampai program loyalitas web3 menemukan cara untuk menyederhanakan pengalaman pengguna, mereka akan kesulitan untuk memenangkan hati orang.

Likuiditas dalam program loyalitas web3

Kemudian ada masalah likuiditas. Dalam program loyalitas tradisional, poin Anda memiliki nilai karena Anda dapat menukarkannya untuk sesuatu: penerbangan, makanan gratis, atau diskon untuk pembelian Anda berikutnya. Dalam program loyalitas web3, token seharusnya bekerja dengan cara yang sama—kecuali mereka tidak selalu memiliki jenis nilai yang sama.

Likuiditas, dalam konteks ini, mengacu pada seberapa mudah token dapat ditebus untuk sesuatu yang berguna. Mereka tidak memiliki banyak nilai jika Anda tidak dapat menghabiskan token Anda untuk barang yang Anda inginkan atau butuhkan. Masalah dengan banyak penghargaan ter-tokenisasi adalah bahwa mereka kurang memiliki likuiditas ini. Ya, dalam teori, Anda dapat memperdagangkan atau menjual token Anda, tetapi jika tidak ada cukup platform atau merek yang menerima token tersebut, nilai mereka turun secara signifikan.

Ambil pilot loyalitas web3 Visa 2024, misalnya. Ini merupakan langkah maju yang menarik, tetapi bahkan Visa—sebuah pemain besar—menghadapi masalah likuiditas yang sama. Token perlu memiliki nilai dan utilitas yang nyata, dan itu hanya mungkin jika ada permintaan yang cukup untuk mereka.

Saat ini, banyak program loyalitas web3 tidak memiliki cukup mitra atau platform di mana token dapat dibelanjakan. Dan bahkan ketika mereka melakukannya, proses menukarkan atau menebus token tersebut sering kali begitu rumit sehingga sebagian besar pelanggan tidak mau repot.

Beberapa program telah mencoba menciptakan likuiditas dengan mencantumkan token di bursa terdesentralisasi atau membentuk kolam likuiditas. Namun, metode ini sering menciptakan likuiditas jangka pendek yang memudar seiring waktu, terutama jika token tidak memiliki utilitas yang berkelanjutan. Ini adalah tantangan besar bagi merek yang mencoba membuat penghargaan ter-tokenisasi berfungsi dalam jangka panjang.

Salah satu solusi potensial untuk masalah likuiditas adalah penebusan langsung universal. Ide di sini cukup sederhana: alih-alih melalui kerumitan perdagangan atau mentransfer token, pengguna akan dapat menggunakannya langsung untuk produk yang mereka inginkan—tidak perlu menukarkan.

Misalnya, jika Anda lapar pizza, alih-alih mencoba menukarkan penghargaan game Anda untuk beberapa token pizza dan kemudian membawa token pizza ke pizzeria, Anda cukup berjalan ke pizzeria dan menggunakan penghargaan game Anda langsung untuk sepotong pizza. Tidak ada pertukaran yang rumit, hanya penebusan langsung.

Dengan memungkinkan pengguna melewati proses pertukaran, penebusan langsung universal dapat membuat penghargaan ter-tokenisasi jauh lebih praktis. Ini dapat membantu menjaga nilai token-token ini tetap tinggi karena pengguna benar-benar dapat menghabiskannya untuk barang yang mereka inginkan tanpa harus melalui banyak rintangan. Ini adalah cara untuk mengurangi gesekan dan meningkatkan kegunaan keseluruhan dari program loyalitas web3.

Selain itu, dengan menawarkan opsi penebusan yang nyata dan berguna, penebusan langsung universal dapat membantu menciptakan likuiditas yang lebih berkelanjutan. Alih-alih bergantung pada permintaan buatan—seperti mencantumkan token di bursa—merek akan memberikan nilai berkelanjutan kepada pelanggan mereka dengan memberikan cara praktis untuk menggunakan penghargaan mereka.

Meskipun ada rintangan saat ini, program loyalitas web3 penuh dengan potensi, dan dengan nama-nama besar seperti Visa yang bereksperimen dengan blockchain untuk membuat program-program ini berfungsi secara skala, konsumen mungkin melihat perubahan nyata lebih cepat daripada yang kita pikirkan.

Solusi seperti penebusan langsung universal bisa menjadi pengubah permainan dengan memungkinkan pelanggan menebus penghargaan secara langsung dan sederhana. Pikirkan tentang semua mil maskapai yang tidak terpakai, hanya menunggu untuk dibebaskan.

Baca lebih lanjut: Perangkap pemasaran kripto: Mempekerjakan ahli kripto bisa berakibat fatal | Opini

Penulis: Robert Wesley

Robert Wesley adalah pendiri dan CEO My AI, yang baru-baru ini memenangkan akselerator perjalanan web3 Tectris.VC. Robert adalah pengusaha serial, karena ia mendirikan lima organisasi di berbagai sektor dan benua, pengalaman kewirausahaan Robert yang beragam mencakup dari komputasi grafis hingga AI hingga menemukan teroris.