Coinbase, bursa mata uang kripto terbesar di AS, saat ini tengah menghadapi gelombang keluhan pengguna terkait masalah penarikan dan kesulitan dengan opsi transfer mata uang kripto lainnya. Pengguna telah melaporkan bahwa mereka dibatasi dalam mengirim atau memindahkan aset mereka.
Situasi yang muncul ini telah menyebabkan sedikit kepanikan di antara pengguna Coinbase dan komunitas kripto di media sosial. Namun, bursa kripto tersebut telah mengambil tindakan terhadap kasus-kasus seperti itu yang bermunculan sementara para ahli telah menyarankan mengapa pembatasan semacam itu mungkin diberlakukan.
Coinbase hadapi reaksi keras dari pengguna
Seorang pengguna X (@jamescrow) mengunggah tangkapan layar yang bertuliskan “Kiriman Kripto Dibatasi.” Disebutkan bahwa Coinbase tidak mengirimkan peringatan apa pun sebelum pembelian.
Coinbase telah membalas masalah yang diajukan oleh pengguna dan memintanya untuk mengirimi mereka pesan pribadi sehingga mereka dapat membantunya dengan cara yang lebih baik.
@seanclarke911 bisakah Anda menyebarkan berita tentang hal ini yang telah diterapkan @coinbase. Tidak ada peringatan tentang hal ini sebelum pembelian. Akan dilaporkan ke pihak berwenang. pic.twitter.com/8UkxEl6Ixg
— JimmyCorvidae⚡ (@jamescrow) 28 September 2024
Pengguna lain (@rajatsonifnance) mengunggah bahwa “hampir 18 jam penarikan Bitcoin dari Coinbase melalui lightning” dan masih tertunda.
Bursa kripto tersebut meminta pengguna untuk membagikan email atau hash transaksi yang terkait dengan Coinbase guna memeriksa detailnya. Bursa tersebut menyarankan pengguna untuk tidak membagikan kata sandi atau detail akun sensitif kepada siapa pun.
Apa yang melatarbelakangi batasan penarikan?
Di tengah meningkatnya keluhan, pakar kripto Adam Cochran dalam sebuah posting menyarankan bahwa Coinbase memang memaksakan pembatasan semacam itu dalam berbagai situasi. Pertama, jika bursa mendeteksi potensi peretasan akun yang mungkin mengindikasikan pelanggaran, maka bursa akan memberlakukan pembatasan untuk melindungi dana pengguna. Namun, hal itu juga dapat terjadi pada saat menyadari potensi pelanggaran Know Your Customer (KYC) dan Anti-Money Laundering (AML).
Ia mencatat bahwa meskipun tindakan ini tampak mengganggu, akun yang sah biasanya menyelesaikan masalah ini tanpa kesulitan. Pakar tersebut menyoroti bahwa penguncian yang diperpanjang sering terjadi ketika pengguna berulang kali berinteraksi dengan alamat yang ditandai di blockchain.
Cochran menginformasikan bahwa masalah seperti itu juga dapat muncul saat pengguna melakukan pembelian dengan kartu kredit yang dikaitkan dengan periode pengembalian dana yang panjang. Mereka mungkin menghadapi batasan penarikan jika mereka tidak memiliki catatan pembelian dengan kartu tersebut di Coinbase.
Ada kasus lain di mana akun yang sebelumnya melakukan pengembalian dana mungkin mengalami pemotongan penarikan pada pembelian kartu kredit baru hingga tanggal penyelesaian berlalu.
Ia menambahkan bahwa salah satu tantangan seputar kebijakan KYC/AML adalah ketidakmampuan untuk mengungkapkan alasan spesifik pembatasan akun di yurisdiksi tertentu. Kurangnya transparansi ini dapat membuat pengguna frustrasi.