Kesimpulan utama

• Binance memiliki langkah-langkah komprehensif untuk membantu pengguna memulihkan dana yang hilang karena kesalahan penyetoran. Meskipun pemulihan dana tidak dijamin, ada banyak kasus di mana pengguna berhasil memulihkan mata uang kripto mereka.

• Saat menyetor aset di Binance, pengguna harus memeriksa token yang didukung, status jaringan, dan alamat penyetoran untuk menghindari masalah.

• Binance menawarkan berbagai layanan pemulihan deposit, termasuk program pembakar BNB terkemuka. Artikel ini menjelaskan jenis setiap layanan secara lebih rinci, selain waktu pemrosesan yang diperlukan setiap layanan, biaya, dan hasil yang diharapkan.

Melindungi aset pengguna adalah prioritas utama di Binance, karena kami selalu berusaha menyediakan platform yang mudah digunakan, namun kami memahami bahwa kesalahan bisa terjadi – terutama saat menyetor dana ke akun Binance Anda.

Kami juga memahami rasa frustrasi yang dirasakan pengguna ketika mereka kehilangan deposit atau mengalami masalah selama proses deposit, itulah sebabnya kami menerapkan prosedur komprehensif untuk membantu pengguna memulihkan aset yang hilang. Berkat tim teknis kami yang terampil, tim dukungan tepercaya, dan antarmuka yang mudah digunakan, kami telah berhasil memprioritaskan penanganan masalah dan kekhawatiran yang dihadapi pengguna, dan memberikan solusi segera. Upaya berkelanjutan ini telah menghasilkan pemrosesan sekitar 4.000 permintaan penukaran per bulan dan berhasil memulihkan token senilai hingga 7 juta USDT.

Artikel ini memberikan gambaran menyeluruh tentang proses dan aturan pengembalian dana, serta memberikan beberapa tips yang dapat membantu Anda mendapatkan uang Anda kembali jika Anda mengalami masalah saat melakukan deposit.

Dompet non-penahanan vs dompet platform

Saat Anda menyetor aset ke akun Binance Anda, dana Anda diarahkan ke “alamat penyetoran” unik yang dikelola Binance atas nama Anda. 

Alamat deposit Binance Anda berbeda dengan alamat di dompet non-penahanan seperti Trust Wallet, Metamask, dll. Dalam dompet non-penahanan, pengguna memegang kunci pribadi dompet dan dengan demikian memiliki kendali penuh atas dana mereka. Namun ketika Anda menyetor uang tunai pada platform terpusat seperti Binance, kami mengelola dompet dan menyetorkan dana atas nama Anda. 

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Bagaimana dan mengapa aset berpindah antar dompet Binance di alamat deposit.

Oleh karena itu, memulihkan aset yang dikirim ke alamat yang salah memerlukan pendekatan yang sangat berbeda ketika berhadapan dengan platform perdagangan terpusat.

Cara deposit yang benar

Tidak ada keraguan bahwa menghindari masalah lebih baik daripada mencari solusi! Oleh karena itu, kami selalu menyarankan untuk memeriksa token dan jaringan yang didukung sebelum melakukan deposit apa pun untuk token yang tidak terdaftar guna menghindari kehilangan aset. 

1- Anda juga dapat memeriksa halaman status penyetoran dan penarikan untuk memastikan bahwa status jaringan penyetoran adalah “normal”. Jika Anda menyetor ke jaringan terparkir, token Anda tidak akan langsung dikreditkan. Harap dicatat bahwa jika Anda tidak dapat menemukan token di sini, itu berarti token tersebut tidak didukung di Binance.

2. Klik “Biasa” dan Anda akan diarahkan ke halaman deposit mata uang kripto. Harap dicatat bahwa hanya jaringan yang didukung yang ditampilkan di platform Binance, dan jika Anda melakukan deposit melalui jaringan lain, Anda mungkin kehilangan aset Anda. 

3. Verifikasi alamat pengarsipan dan catatan/tag (jika diminta). Anda dapat memeriksa alamat kontrak token untuk memastikan bahwa apa yang Anda setorkan akan dikreditkan ke saldo Anda dengan benar.

Untuk lebih jelasnya, silakan lihat Cara menyetor mata uang kripto di Binance.

Jenis pemulihan simpanan dan cara mengembalikan dana yang hilang

Jika dana yang Anda setorkan tidak muncul di akun Binance Anda, Anda dapat meminta pemulihan layanan mandiri. Harap dicatat bahwa proses pengembalian dana dilakukan secara manual, dan tim kami yang berdedikasi dengan cermat dan cermat memeriksa semua pesanan untuk menilai kemungkinan pengembalian dana.

Binance, bursa mata uang kripto terkemuka di dunia, dengan bangga menawarkan berbagai bentuk dukungan untuk pemulihan dana, mulai dari memfasilitasi pemulihan dari setoran yang gagal dan tanpa nota, hingga menggunakan perangkat lunak pembakar BNB terkemuka. Kami berupaya menjaga aset Anda tetap aman dan memastikan pemulihan yang efisien dan efektif, menggunakan teknologi canggih dan praktik terbaik industri.

Tabel berikut menjelaskan:

• Ikhtisar kemungkinan skenario penyetoran yang salah.

• Waktu tunggu yang diharapkan untuk membantu mendapatkan uang Anda kembali.

• Biaya yang diharapkan terkait dengan proses tersebut.

• Hasil yang dapat Anda harapkan ketika masalah teratasi (pengembalian dana atau kredit).

Harap dicatat bahwa pengembalian dana berhasil tidak dijamin, dan tidak semua deposit dapat dikembalikan karena faktor-faktor seperti sumber daya pengembangan, sumber daya manusia, dan kerumitan teknis. Tabel ini bukan merupakan komitmen yang mengikat dari pihak Binance untuk memulihkan dana Anda dalam keadaan apa pun, karena Anda bertanggung jawab utama atas dana Anda, dan penting bagi Anda untuk sepenuhnya memahami layanan yang kami sediakan sebelum menggunakannya.

Penafian: Tabel ini hanya berisi informasi umum, dan beberapa pemulihan mungkin memerlukan waktu lebih lama daripada yang ditampilkan di sini. Ada beberapa faktor yang dapat memperpanjang jangka waktu, termasuk jenis token yang tidak didukung dan kompleksitas proses pemulihan. Biaya yang dijelaskan di sini tidak bersifat tetap dan dapat berubah, serta dapat bervariasi tergantung perubahan kondisi pasar, biaya operasional, dan perkembangan teknologi.

Berbagai jenis pengembalian deposit

Di bawah ini adalah contoh situasi di mana kesalahan setoran dapat terjadi.

Deposit dengan nota yang salah atau tanpa nota

Tag atau catatan adalah pengidentifikasi unik yang ditetapkan ke setiap akun untuk memastikan bahwa deposit dikreditkan ke akun yang benar. Saat menyetor mata uang kripto tertentu, misalnya BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dll., tag atau catatannya harus dimasukkan untuk memastikan transaksi berhasil.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Cara Memulihkan Deposit Mata Uang Kripto dengan Token/Catatan yang Salah atau Hilang

Menyetorkan kode usang atau dihapus dari daftar

Dari waktu ke waktu, kami mengevaluasi semua aset digital yang terdaftar di platform kami untuk memastikan aset tersebut terus memenuhi standar tingkat tinggi yang kami tetapkan. Ketika sebuah token atau mata uang kripto gagal memenuhi standar ini, atau jika lanskap industri berubah, kami melakukan evaluasi ulang yang komprehensif dan mungkin menghapusnya. Kami percaya bahwa pendekatan ini membantu kami memberikan perlindungan yang lebih baik bagi semua pengguna platform. Jadi, berhati-hatilah untuk tidak menyetorkan token yang dihapus ke akun Binance Anda, Anda akan menemukan informasi lebih lanjut di halaman Pengumuman Penghapusan.

Deposit yang belum ditambahkan ke saldo

Meskipun Anda telah memasukkan semua detail setoran yang diperlukan dengan benar (yaitu token, jaringan, alamat), beberapa setoran mata uang kripto mungkin tidak muncul di akun Anda seperti yang diharapkan. Penundaan ini mungkin disebabkan oleh banyaknya penggunaan beberapa jaringan blockchain, yang menyebabkan kemacetan dan waktu pemrosesan yang lebih lama. Selain itu, terkadang kami menerapkan langkah keamanan tambahan untuk memastikan validitas transaksi. Jika deposit Anda tidak muncul di akun Anda setelah waktu yang lama, kami meminta Anda menghubungi tim dukungan pelanggan kami untuk membantu Anda.

Setor ke dompet online

Saat Anda melakukan deposit di Binance, Anda mengirimkan token Anda ke alamat deposit yang ditentukan, yang kemudian ditransfer ke salah satu dompet online kami, seperti yang terjadi pada sebagian besar platform perdagangan. Namun perlu diketahui bahwa saat melakukan penarikan, alamat pengirimannya tidak sama dengan alamat deposit yang Anda gunakan sebelumnya, melainkan alamat salah satu dompet online kami. Saat menyetor, berhati-hatilah untuk tidak mengirim aset ke alamat penarikan dompet online, ikuti instruksi penyetoran dan periksa kembali alamat penyetoran untuk menghindari masalah.

Setor token yang tidak terdaftar di jaringan yang didukung

Jika Anda menyetorkan token yang tidak didukung oleh platform, token tersebut tidak akan muncul di dompet Anda. Untuk daftar lengkap token dan jaringan yang didukung, silakan kunjungi https://www.binance.com/ar/network.

Menyetorkan token yang dihapus pada jaringan Ethereum Virtual Machine (EVM) tidak didukung

Mesin Virtual Ethereum (EVM) adalah komponen penting dari ekosistem mata uang kripto. Mengetahui hal ini, kami telah memanfaatkan keahlian kami untuk menjadi platform pemulihan terkemuka untuk jaringan Ethereum Virtual Machine (EVM). Jaringan yang kompatibel dengan Mesin Virtual Ethereum yang kami dukung saat ini adalah OKC, KCC, dan CRONOS (jaringan yang lebih didukung diharapkan akan ditambahkan di masa mendatang).

Setor melalui alamat yang berbeda

Taruhan lintas rantai mengacu pada proses konversi token dari satu format alamat blockchain ke format alamat blockchain yang berbeda. Misalnya mengirimkan token DOGE ke alamat deposit DGB. Harap dicatat bahwa pengembalian dana dalam hal ini dievaluasi berdasarkan kasus per kasus, dan tidak ada jaminan bahwa pengembalian dana akan berhasil.

Pemulihan cerdas

Binance terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas serta mengurangi waktu pemulihan dengan menerapkan prosedur inovatif. Melalui proses Smart Redeem, kami dapat menukarkan token tertentu di jaringan MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, dan HT (dan diharapkan lebih banyak lagi yang akan ditambahkan segera). Melalui proses ini, pengguna bisa mendapatkan keuntungan dari waktu pemulihan yang lebih singkat (hingga 14 hari kerja) hanya dengan 5 BUSD. Jika Anda menyetorkan token yang tidak didukung ke salah satu jaringan ini, dan Anda melihat tombol “Tukarkan Sekarang” di riwayat transaksi terbaru Anda, klik tombol tersebut untuk memulai pengembalian dana.

Perangkat lunak pembakar BNB terkemuka

Binance telah meluncurkan program pembakaran BNB yang inovatif. Inisiatif ini bertujuan untuk membantu pengguna yang memenuhi syarat yang kehilangan token secara tidak sengaja saat menggunakan BNB Smart Chain. Di bawah program pembakaran BNB perintis, Binance akan memberikan kompensasi kepada pengguna jika kerugian mereka dapat diterima, dan token yang hilang akan diperhitungkan dalam aktivitas pembakaran token BNB triwulanan.