Topik utama postingan:

• Binance memiliki prosedur komprehensif untuk membantu pengguna memulihkan dana mereka yang hilang karena kesalahan penyetoran. Meskipun pemulihan tidak dijamin, ada banyak kasus di mana pengguna berhasil memulihkan mata uang kripto mereka.

• Saat menyetor aset di Binance, pengguna harus memeriksa token yang diterima, status jaringan, dan alamat penyetoran untuk menghindari masalah.

• Binance menawarkan beberapa jenis layanan pemulihan deposit, termasuk Program BNB Pioneer Burn. Artikel ini menjelaskan setiap jenis layanan secara lebih rinci, beserta waktu pemrosesan, biaya, dan hasil yang diharapkan.

Di Binance, melindungi aset pengguna adalah prioritas utama kami. Kami berusaha keras untuk menyediakan platform yang mudah digunakan, namun kami memahami bahwa kesalahan bisa terjadi – terutama saat menyetor dana ke akun Binance Anda.

Kami memahami rasa frustrasi yang mungkin timbul ketika deposit hilang atau ketika kami mengalami masalah selama proses deposit. Itu sebabnya kami telah menerapkan prosedur komprehensif untuk membantu pengguna kami memulihkan aset yang hilang. Melalui tim teknis kami yang berkualitas, dukungan yang andal, dan antarmuka yang mudah digunakan, kami memprioritaskan penanganan kekhawatiran pengguna dan memberikan solusi segera secara efektif. Setiap bulan, kami memproses sekitar 4.000 permintaan pemulihan, memulihkan senilai sekitar 7 juta USDT.

Artikel ini memberikan ikhtisar proses pemulihan kami, aturan dan tips bermanfaat untuk memulihkan dana jika ada masalah saat penyetoran.

Portofolio hak asuh mandiri vs. portofolio hak asuh mandiri dompet platform

Saat Anda menyetor aset ke akun Binance Anda, dana Anda diarahkan ke “alamat penyetoran” unik yang dikelola Binance untuk Anda. 

Alamat deposit Anda di Binance berbeda dengan alamat dompet hak asuh mandiri seperti Trust Wallet, Metamask, dll. Dalam dompet hak asuh mandiri, pengguna memegang kunci pribadi dompet mereka dan mengendalikan dana mereka sepenuhnya. Namun, ketika Anda menyetor dana ke platform terpusat seperti Binance, kami mengelola dompet dan menyetorkan dana atas nama Anda. 

Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagaimana dan mengapa aset dipindahkan antara Dompet Binance dan alamat deposit.

Oleh karena itu, memulihkan aset yang dikirim ke alamat yang salah memerlukan pendekatan yang sangat berbeda ketika berhadapan dengan bursa terpusat.

Cara deposit yang benar

Mencegah lebih baik daripada mengobati. Oleh karena itu, disarankan untuk memeriksa token dan jaringan yang diterima sebelum melakukan penyetoran token yang tidak terdaftar untuk menghindari hilangnya aset. 

1. Anda juga dapat mengakses halaman Status Deposit dan Penarikan untuk memeriksa apakah status jaringan deposit normal. Jika Anda melakukan deposit pada jaringan yang ditangguhkan, token Anda tidak akan segera dikreditkan. Jika Anda tidak dapat menemukan tokennya di sini, berarti token tersebut tidak diterima di Binance.

2. Klik "Normal" dan Anda akan diarahkan ke halaman Deposit Cryptocurrency. Hanya jaringan yang diterima yang ditampilkan di platform Binance. Jika Anda menyetor melalui jaringan lain, Anda mungkin kehilangan aset Anda. 

3. Periksa alamat penyetoran dan Memo/Tag (bila perlu). Anda juga dapat memeriksa alamat kontrak token untuk memastikan deposit akan dikreditkan dengan benar.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Menyetor Mata Uang Kripto di Binance.

Jenis pemulihan simpanan dan cara mengembalikan dana yang hilang

Jika dana yang disetorkan tidak muncul di akun Binance Anda, Anda dapat meminta pemulihan layanan mandiri. Proses pemulihannya manual. Tim kami yang berdedikasi meninjau secara menyeluruh setiap permintaan untuk menilai kelayakan pemulihan.

Sebagai broker mata uang kripto terkemuka, kami bangga dapat memberikan beragam dukungan pemulihan. Kami memfasilitasi pemulihan simpanan yang mengalami kesalahan atau kekurangan Memo Program Pembakaran Pelopor BNB. Dengan memanfaatkan teknologi canggih dan praktik terbaik industri, kami berupaya menjaga aset Anda tetap aman dan memastikan proses pemulihan yang efisien.

Tabel di bawah ini menyediakan:

• Ikhtisar kemungkinan skenario penyetoran yang salah.

• Perkiraan waktu tunggu untuk bantuan kami dalam memulihkan dana Anda.

• Biaya yang diharapkan terkait dengan proses tersebut.

• Hasil yang dapat Anda harapkan setelah penyelesaian (pengembalian dana atau kredit).

Pemulihan dana yang berhasil tidak dijamin dan tidak semua simpanan dapat diperoleh kembali karena faktor-faktor seperti sumber daya pembangunan, tenaga kerja, dan kompleksitas teknis. Tabel ini tidak mewakili komitmen mengikat Binance untuk memulihkan dana Anda dalam segala situasi. Bagaimanapun juga, Anda bertanggung jawab atas dana Anda dan penting untuk memahami sepenuhnya layanan kami sebelum menggunakannya.

Penafian: Tabel ini hanya berisi informasi umum dan proses pemulihan tertentu mungkin memerlukan waktu lebih lama dari yang ditunjukkan. Beberapa faktor dapat memperpanjang durasinya, termasuk jenis token yang tidak diterima dan kompleksitas pemulihannya. Biaya dapat berubah dan tidak tetap. Nilainya mungkin bervariasi sesuai dengan perubahan kondisi pasar, biaya operasional, dan kemajuan teknologi.

Berbagai jenis pemulihan deposit

Di bawah ini adalah beberapa contoh situasi di mana kesalahan penyetoran dapat terjadi.

Memo setoran hilang atau salah

Tag atau Memo adalah pengidentifikasi unik yang ditetapkan ke setiap akun untuk memastikan deposit dikreditkan ke akun yang benar. Saat menyetor mata uang kripto tertentu seperti BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dll., Anda harus memasukkan Tag atau Memo masing-masing untuk memastikan transaksi berhasil.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Memulihkan Deposit Mata Uang Kripto dengan Tag/Memo yang Salah atau Hilang

Setoran token lama atau yang dihapuskan

Kami secara berkala meninjau setiap aset digital yang terdaftar di platform kami untuk memastikan aset tersebut terus memenuhi standar yang kami tetapkan. Saat koin atau token tidak lagi memenuhi standar ini atau lanskap industri berubah, kami melakukan peninjauan lebih mendalam dan mungkin memilih untuk menghapusnya dari daftar. Kami yakin pendekatan ini memberikan perlindungan yang lebih baik bagi semua pengguna kami. Berhati-hatilah untuk tidak menyetorkan token yang dihapus ke akun Binance Anda. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di halaman pengumuman penghapusan kami.

Setoran tidak dikreditkan

Meskipun memasukkan semua detail yang diperlukan untuk deposit dengan benar (yaitu token, jaringan, dan alamat), beberapa deposit mata uang kripto mungkin tidak muncul di akun Anda seperti yang diharapkan. Penundaan ini mungkin disebabkan oleh tingginya lalu lintas pada jaringan blockchain tertentu, menyebabkan kemacetan dan oleh karena itu waktu pemrosesan menjadi lebih lambat. Selain itu, kami terkadang menerapkan langkah keamanan tambahan untuk memastikan keakuratan transaksi. Jika deposit Anda masih tidak muncul di akun Anda setelah jangka waktu yang cukup lama, kami meminta Anda menghubungi layanan pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Setor ke dompet panas

Saat Anda melakukan deposit di Binance, Anda mengirimkan token Anda ke alamat deposit tertentu. Token ini kemudian dipindahkan ke salah satu dompet panas kami, seperti halnya sebagian besar bursa. Namun perlu diingat bahwa ketika Anda melakukan penarikan, alamat pengiriman tidak akan sama dengan alamat deposit yang Anda gunakan sebelumnya, melainkan salah satu hot wallet kami. Saat melakukan penyetoran, berhati-hatilah untuk tidak mengirim aset ke alamat penarikan hot wallet. Ikuti instruksi penyetoran dan periksa kembali alamat penyetoran untuk menghindari masalah.

Menyetorkan token yang tidak terdaftar ke jaringan yang didukung

Jika Anda menyetorkan token yang tidak diterima oleh platform kami, token tersebut tidak akan muncul di dompet Anda. Untuk daftar lengkap token dan jaringan yang didukung, kunjungi https://www.binance.com/pt-br/network.

Menyetorkan token yang tidak terdaftar pada jaringan EVM yang tidak didukung

EVM (Ethereum Virtual Machine) adalah komponen penting dari ekosistem kripto. Menyadari hal ini, kami telah memperluas keahlian kami dan memposisikan diri sebagai pionir dalam menyediakan solusi pemulihan EVM. Saat ini, jaringan yang kompatibel dengan EVM yang didukung adalah OKC, KCC, dan CRONOS (lebih banyak jaringan akan didukung di masa mendatang).

Setoran Lintas Alamat

Setoran lintas rantai mengacu pada proses transfer token dari satu format alamat blockchain ke format alamat blockchain lainnya. Misalnya mengirimkan token DOGE ke alamat deposit DGB. Mohon diperhatikan bahwa pemulihan tersebut dinilai berdasarkan kasus per kasus. Tidak ada jaminan keberhasilan pemulihan.

Pemulihan Cerdas

Binance terus berupaya meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemulihan melalui langkah-langkah inovatif. Dengan proses Smart Retrieval, kami melayani token tertentu melalui jaringan MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (dan masih banyak lagi yang akan datang). Dengan proses ini, pengguna dapat menikmati pengurangan waktu pemulihan (hingga 14 hari kerja) dengan membayar 5 BUSD. Jika Anda menyetor token yang tidak diterima di salah satu jaringan ini dan melihat tombol "pulihkan sekarang" di riwayat transaksi terakhir Anda, cukup klik tombol tersebut untuk mulai mengembalikan dana Anda.

Program Pembakaran Pelopor BNB

Binance telah meluncurkan Program Pembakaran Perintis BNB. Inisiatif ini bertujuan untuk membantu pengguna yang memenuhi syarat yang secara tidak sengaja kehilangan token saat menggunakan BNB Smart Chain. Sebagai bagian dari Program Pembakaran Perintis BNB, Binance akan memberikan kompensasi kepada pengguna atas kerugian mereka dalam kasus yang diterima dengan menghitung token yang hilang dalam aktivitas pembakaran token BNB triwulanan kami.