Highlight
Binance memiliki prosedur komprehensif untuk membantu pengguna memulihkan dana yang hilang karena kesalahan pengiriman deposit. Meskipun pemulihan tidak dijamin, ada beberapa kasus di mana pengguna bisa mendapatkan kembali mata uang kripto mereka.
Saat menyetor aset di Binance, pengguna harus memeriksa token yang didukung, status jaringan, dan alamat penyetoran untuk menghindari ketidaknyamanan.
Binance menawarkan beberapa jenis layanan pemulihan deposit, termasuk program BNB Pioneer Burn. Artikel ini menjelaskan setiap jenis layanan secara lebih rinci, beserta waktu, komisi, dan hasil yang diharapkan.
Di Binance, menjaga aset pengguna adalah prioritas kami. Kami berusaha keras untuk menyediakan platform yang mudah digunakan, namun kami memahami bahwa kesalahan dapat terjadi, terutama saat menyetor dana ke akun Binance.
Kami memahami rasa frustrasi yang mungkin timbul ketika deposit hilang atau Anda mengalami masalah selama proses tersebut. Oleh karena itu, kami menerapkan prosedur komprehensif untuk membantu pengguna memulihkan aset mereka yang hilang. Berkat tim teknis kami yang berkualitas, dukungan yang andal, dan antarmuka yang mudah digunakan, kami telah berhasil memprioritaskan penanganan masalah pengguna untuk memberikan solusi cepat. Setiap bulan, kami memproses sekitar 4.000 pemulihan dan memulihkan token senilai sekitar 7 juta USDT.
Dalam artikel ini Anda akan menemukan ikhtisar proses pemulihan kami, serta aturan dan tip berguna untuk memulihkan dana jika Anda mengalami masalah selama penyetoran.
Dompet hak asuh mandiri vs. dompet platform
Saat Anda menyetor aset ke akun Binance Anda, dana Anda diarahkan ke “alamat penyetoran” unik yang dikelola Binance untuk Anda.
Alamat deposit Binance Anda berbeda dengan alamat dompet hak asuh mandiri seperti Trust Wallet, Metamask, dll. Dalam dompet hak asuh mandiri, pengguna memiliki kunci pribadi ke dompet mereka, sehingga mereka mengontrol dana mereka. Namun, ketika Anda menyetor dana pada platform terdesentralisasi seperti Binance, kami mengelola dompet dan menyetorkan dana untuk Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bagaimana dan mengapa aset berpindah antar dompet Binance di alamat deposit.
Oleh karena itu, mengklaim aset yang dikirim ke alamat yang salah memerlukan pendekatan yang sangat berbeda ketika berhadapan dengan bursa terpusat.
Cara deposit yang benar
Mencegah lebih baik daripada mengobati. Oleh karena itu, disarankan untuk memeriksa jaringan dan token yang didukung sebelum melakukan deposit token yang tidak terdaftar untuk menghindari hilangnya aset.
1. Anda juga dapat masuk ke halaman Status Deposit dan Penarikan untuk memeriksa apakah status jaringan deposit normal. Jika Anda melakukan deposit ke jaringan yang ditangguhkan, token Anda tidak akan segera dikreditkan. Harap dicatat bahwa jika Anda tidak dapat menemukan token di sini, itu berarti token tersebut tidak didukung di Binance.
2. Klik “Normal” dan Anda akan diarahkan ke halaman Deposit Kripto. Harap dicatat bahwa hanya jaringan yang didukung pada platform Binance yang ditampilkan. Jika Anda melakukan deposit melalui jaringan lain, aset Anda bisa hilang.
3. Verifikasi alamat penyetoran dan memo/tag (bila perlu). Anda juga dapat memeriksa alamat kontrak token untuk memastikan bahwa token yang Anda setorkan dikreditkan dengan benar.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara menyetor mata uang kripto di Binance.
Jenis Pemulihan Deposito dan Cara Mengembalikan Dana yang Hilang
Jika dana yang Anda setorkan tidak muncul di akun Binance Anda, Anda dapat meminta pemulihan yang dikelola sendiri. Proses pemulihan ini bersifat manual. Tim kami yang berdedikasi dengan cermat menganalisis setiap permintaan untuk menilai kelayakan pemulihan.
Sebagai bursa mata uang kripto terkemuka, kami bangga dapat memberikan beragam dukungan pemulihan: kami memfasilitasi pemulihan jika terjadi kegagalan setoran atau jika memo tersebut hilang, serta pemulihan melalui program BNB Pioneer Burn. Dengan menggunakan teknologi canggih dan praktik terbaik industri, kami berupaya menjaga aset Anda tetap aman dan memastikan proses pemulihan yang efisien.
Tabel berikut menyediakan:
Ringkasan kemungkinan skenario penyetoran yang salah.
Perkiraan waktu tunggu bantuan kami dalam memulihkan dana Anda.
Komisi yang diharapkan terkait dengan proses tersebut.
Hasil yang dapat Anda harapkan pada saat penyelesaian (pengembalian dana atau kredit).
Harap dicatat bahwa keberhasilan pengembalian dana tidak dijamin dan tidak semua simpanan dapat diperoleh kembali karena faktor-faktor seperti sumber daya pengembangan, tenaga kerja, dan kompleksitas teknis. Tabel ini tidak mewakili komitmen mengikat dari Binance untuk memulihkan dana Anda dalam keadaan apa pun. Pada akhirnya, Anda bertanggung jawab atas dana Anda dan penting bagi Anda untuk sepenuhnya memahami layanan kami sebelum menggunakannya.
Pemberitahuan hukum: Tabel ini hanya berisi informasi umum dan proses pemulihan tertentu mungkin memerlukan waktu lebih lama dari yang ditunjukkan. Beberapa faktor dapat memperpanjang durasinya, seperti jenis token yang tidak didukung dan kompleksitas pemulihannya. Komisi dapat berubah dan tidak tetap. Nilainya mungkin bervariasi berdasarkan perubahan kondisi pasar, biaya operasional, dan kemajuan teknologi.
Berbagai jenis pemulihan deposito
Di bawah ini kami menyertakan beberapa contoh situasi di mana kesalahan penyetoran dapat terjadi.
Memo Repositori tidak ada atau Memo salah
Tag atau Memo adalah pengidentifikasi unik yang ditetapkan ke setiap akun untuk memastikan bahwa deposit dikreditkan ke akun terkait. Saat menyetor mata uang kripto tertentu, seperti BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, dll., penting untuk memasukkan tag atau Memo yang sesuai untuk memastikan keberhasilan transaksi.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Memulihkan Deposit Kripto yang Tag/Memonya Hilang atau Salah.
Setoran lama atau token yang dihapus
Dari waktu ke waktu, kami mengevaluasi secara ketat setiap aset digital yang terdaftar di platform kami untuk memastikan bahwa aset tersebut terus memenuhi standar tinggi yang kami tetapkan. Jika koin atau token menjadi tidak patuh, atau jika lanskap industri berubah, kami melakukan evaluasi ulang yang dapat mengakibatkan token tersebut dihapuskan. Kami yakin pendekatan ini adalah cara terbaik untuk melindungi semua pengguna kami. Oleh karena itu, Anda harus berhati-hati untuk tidak menyetorkan token yang tidak terdaftar ke akun Binance Anda. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di halaman penghapusan kami.
Setoran yang tidak dikreditkan
Meskipun Anda memasukkan semua informasi setoran yang diperlukan dengan benar (yaitu token, jaringan, dan alamat), beberapa setoran mata uang kripto mungkin tidak muncul di akun Anda seperti yang diharapkan. Penundaan ini mungkin disebabkan oleh tingginya lalu lintas pada jaringan blockchain tertentu, menyebabkan kemacetan dan oleh karena itu waktu pemrosesan menjadi lebih lambat. Selain itu, kami terkadang menerapkan langkah keamanan tambahan untuk memastikan keakuratan transaksi. Jika deposit Anda masih tidak muncul di akun Anda setelah jangka waktu yang cukup lama, kami meminta Anda menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.
Setoran dompet panas
Saat Anda melakukan deposit di Binance, Anda mengirimkan token ke alamat deposit tertentu. Token ini kemudian dipindahkan ke salah satu hot wallet kami, seperti yang terjadi di sebagian besar bursa. Namun perlu diingat bahwa saat Anda melakukan penarikan, alamat pengiriman tidak akan sama dengan alamat deposit yang Anda gunakan sebelumnya, melainkan salah satu hot wallet kami. Saat melakukan penyetoran, berhati-hatilah untuk tidak mengirim aset ke alamat penarikan hot wallet. Ikuti instruksi penyetoran dan verifikasi alamat penyetoran untuk menghindari masalah.
Escrow token yang tidak terdaftar pada jaringan yang didukung
Jika Anda menyetorkan token yang tidak didukung platform kami, token tersebut tidak akan muncul di dompet Anda. Untuk daftar lengkap token dan jaringan yang didukung, lihat di sini.
Escrow token yang dihapus pada jaringan EVM yang tidak didukung
EVM (Ethereum Virtual Machine) adalah komponen fundamental dari ekosistem kripto. Seperti yang kami ketahui, kami telah memperluas pengalaman dan memposisikan diri sebagai pionir dalam menyediakan solusi pemulihan EVM. Jaringan yang kompatibel dengan EVM yang saat ini didukung adalah OKC, KCC, dan CRONOS. Lebih banyak jaringan akan ditambahkan di masa depan.
Keranjang alamat silang
Setoran lintas alamat adalah proses mentransfer token dari satu format alamat blockchain ke format alamat blockchain lainnya. Misalnya mengirimkan token DOGE ke alamat deposit DGB. Harap dicatat bahwa pemulihan ini dievaluasi berdasarkan kasus per kasus dan tidak ada jaminan bahwa pemulihan akan berhasil.
Pemulihan cerdas
Binance terus berupaya meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemulihan melalui langkah-langkah inovatif. Dengan proses pemulihan cerdas, kami menangani token tertentu di seluruh jaringan MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT, dan masih banyak lagi yang akan datang. Dengan proses ini, pengguna dapat menikmati pengurangan waktu pemulihan (hingga 14 hari kerja) dan membayar hanya 5BUSD. Jika deposit Anda berupa token yang tidak kompatibel dengan salah satu jaringan ini dan Anda melihat tombol "pulihkan" di catatan transaksi terbaru Anda, cukup klik dan mulai pengembalian dana.
Program Pembakaran Perintis BNB
Binance meluncurkan program Pembakaran Perintis BNB. Inisiatif ini bertujuan untuk membantu pengguna yang memenuhi syarat yang secara tidak sengaja kehilangan token saat menggunakan BNB Smart Chain. Sebagai bagian dari program BNB Pioneer Burn, Binance akan memberikan kompensasi kepada pengguna atas kerugian mereka dalam kasus yang disetujui dan akan mempertimbangkan hilangnya token dalam aktivitas pembakaran token BNB kami.
