Poin-poin Utama
Sejak Binance berdiri, satu hal yang selalu konstan: Fokus kami pada Anda. Apa yang Anda – para pengguna kami – ingin capai, apa yang Anda butuhkan bantuannya, dan, secara umum, apa yang terbaik untuk Anda.
Komitmen kami dalam melayani pengguna dapat terlihat jelas dari layanan pelanggan (CS) kami. Tidak hanya spesialis yang berdedikasi, tetapi juga tim kami yang lebih luas secara teratur menyediakan waktu untuk aktivitas layanan pelanggan, termasuk para eksekutif kami yang juga menjalani sesi pelatihan CS triwulanan dan modul aktual.
Dana SAFU kami, lokakarya pelatihan penegakan hukum, upaya kepatuhan, dan inisiatif lainnya juga memperjuangkan nilai inti dan budaya kami yang berfokus pada pengguna.
Pelajari bagaimana dedikasi Binance yang teguh terhadap penggunanya meresap ke seluruh organisasi.
Inti dari Binance adalah fokus utama pada pengguna kami. Dari tingkat bawah hingga atas, kami semua menempatkan komunitas di pusat dari apa yang kami lakukan.
Sebagian dari fokus ini dapat ditelusuri kembali ke etos blockchain, teknologi yang mendukung Binance dan ekosistem Web3 yang lebih luas. Industri kripto berakar pada komunitasnya yang tidak seperti industri lainnya. Konsep dan nilai blockchain secara alami tertanam dalam budaya industri.
Di sini, kita berbicara tentang kepercayaan, keamanan, dan transparansi yang tertanam dalam teknologi dasar blockchain yang menyediakan kerangka kerja bagi industri untuk diikuti. Nilai-nilai ini dimaksudkan untuk mengembalikan kekuasaan ke tangan individu, atau dalam kasus kami, pengguna. Di Binance, kami telah memasukkan nilai-nilai ini ke dalam produk dan layanan kami, dan nilai-nilai keseluruhan.
“Pengguna adalah inti dari semua yang kami lakukan – kami tidak ada tanpa mereka.”
Sebagai pemimpin yang bertanggung jawab dalam bidang kripto, kami selalu berusaha untuk memimpin dengan memberi contoh dan menetapkan standar, termasuk standar tentang bagaimana kami sebagai sebuah industri melayani pengguna kami.
Menempatkan Prioritas pada Keunggulan Layanan Pelanggan
Standar tinggi yang ditetapkan untuk kepemimpinan kami juga menjadi contoh bagi seluruh tim Binance. Para pemimpin pemasaran, sosial, PR, regional, dan unit bisnis kami juga memainkan peran penting dalam alur dukungan pelanggan. Mulai dari menjelajahi Twitter untuk mencari isu-isu terkini hingga menyusun email dan menyelesaikan eskalasi tiket, kami semua berperan di Binance dalam menempatkan pengguna dan masalah mereka di depan dan di tengah.
Tidak ada cara yang lebih baik untuk menentukan kebutuhan pengguna selain melalui aktivitas layanan pelanggan. Oleh karena itu, bukan hanya tim Layanan Pelanggan kami yang turun ke lapangan – para eksekutif dan anggota tim lainnya juga turut ambil bagian.
Sejak Maret 2022, para pemimpin Binance resmi berpartisipasi dalam pelatihan CS triwulanan yang mencakup pelatihan produk, proses, dan sistem diikuti dengan dukungan CS langsung yang membantu pengguna kami menyelesaikan pertanyaan/masalah mereka.
Tanpa pengalaman langsung ini, mempertahankan fokus pada pengguna sebagai inti pekerjaan Binance akan menjadi tantangan. Dengan berinteraksi dan belajar dari pelanggan serta menyerap pengalaman mereka, pimpinan Binance lebih memahami keinginan dan kebutuhan pengguna terkait produk Binance. Wawasan ini membantu para eksekutif kami membuat keputusan yang tepat yang berdampak pada pekerjaan sehari-hari semua karyawan Binance.
Meningkatkan Standar Kepedulian terhadap Pengguna Kami
Dengan menerapkan pelatihan CS reguler untuk para eksekutif kami, kami telah meningkatkan standar dan menetapkan ekspektasi baru untuk fokus pada pengguna. Namun, penekanan kepemimpinan dalam menemukan kebutuhan pengguna secara langsung bukanlah hal baru: bahkan di masa-masa awal Binance, para pendiri CZ dan Yi He biasa menghabiskan beberapa hari seminggu untuk menanggapi sendiri pertanyaan CS.
Baik CZ maupun Yi masih menghabiskan beberapa jam setiap hari menangani masalah CS untuk mengumpulkan umpan balik operasional dan produk, serta pemahaman menyeluruh tentang sentimen dan kebutuhan pengguna. Faktanya, Yi mengembangkan konsep selama 17 tahun di mana setiap orang menjadi bagian dari layanan pelanggan untuk bisnis yang sukses dan dikenal di komunitas sebagai Chief Customer Officer, sementara CZ tetap terlibat secara unik dengan komunitas sebagai CEO.
"Setiap orang di Binance adalah bagian dari dukungan pelanggan, sejak hari pertama. Untuk benar-benar membantu pengguna dan menyelesaikan masalah mereka, kami perlu berbicara dan mendengarkan mereka dengan cara yang efektif. Dalam industri kami, tidak ada kesuksesan tanpa mengambil tanggung jawab atas komunitas. Jika bukan saatnya rapat, inilah saatnya komunitas, dan kami mencoba mendengar suara setiap orang sebanyak mungkin." – Yi He, Co-Founder dan Chief Marketing Officer Binance.
Komitmen terhadap Perlindungan Pengguna di Berbagai Bidang
Sejak awal, kami memprioritaskan perlindungan pengguna dengan menerapkan langkah-langkah keamanan terdepan di industri dan kontrol privasi data yang ketat di seluruh ekosistem Binance.
Kami bekerja sama dengan mitra industri, pembuat kebijakan, dan regulator untuk membentuk program kepatuhan yang kuat dan membangun jalur maju yang berkelanjutan bagi industri blockchain dalam hal kebijakan dan regulasi.
“Kepatuhan terhadap peraturan merupakan inti dari misi Binance untuk memajukan adopsi aset digital secara massal, memastikan perlindungan bagi pengguna, dan meningkatkan keamanan bagi industri.” – CZ, CEO & Pendiri Binance
Mari selami inisiatif berfokus pengguna paling signifikan lainnya di Binance untuk melihat cara terbaik mereka melayani dan melindungi semua Binancian dan komunitas blockchain yang lebih luas.
Dana BARIS
Dana Aset Aman untuk Pengguna (SAFU) Binance adalah dana darurat yang didirikan pada bulan Juli 2018 untuk melindungi dana pengguna jika terjadi situasi ekstrem seperti peretasan. Saat didirikan, Binance mengalokasikan sebagian dari biaya perdagangannya untuk mengembangkan dana tersebut ke tingkat yang cukup besar guna melindungi aset pengguna. SAFU dinilai sebesar $1 miliar (USD) pada bulan Januari 2022. Sejak saat itu, dana tersebut secara berkala diisi ulang untuk mempertahankan tingkat ini.
Program perdagangan yang bertanggung jawab
Bagi Binance, fokus pada pengguna juga berarti melakukan semua yang kami bisa untuk membantu mereka membuat keputusan yang bertanggung jawab. Kami telah menerapkan berbagai fitur dan panduan untuk mendukung perdagangan yang bertanggung jawab dan membantu komunitas kami mempelajari tentang risiko dan cara mengelolanya. Ini termasuk periode pendinginan untuk perdagangan berjangka dan margin serta kontrol risiko lanjutan lainnya seperti perlindungan harga untuk melindungi pengguna dari potensi manipulasi pasar.
Seorang trader yang bertanggung jawab adalah mereka yang selalu mengendalikan keputusan mereka dan bertanggung jawab atas tindakan mereka. Hal ini juga melibatkan pengenalan kapan trading mungkin tidak cocok untuk Anda. Untuk mempromosikan komponen-komponen pola pikir yang bertanggung jawab ini, kami telah mendedikasikan diri untuk mendidik komunitas Binancian dan menerapkan fitur-fitur yang membantu pengguna membuat keputusan yang tepat.
Program kepatuhan
Dedikasi Binance terhadap kepatuhan merupakan pilar lain yang mendukung nilai inti kami yang berfokus pada pengguna. Memastikan kepatuhan tertinggi pada produk dan layanan akan memberikan pengguna tingkat kepercayaan dan keamanan yang layak mereka dapatkan. Untuk mencapai tujuan ini, kami menjalankan program kepatuhan komprehensif yang membantu memastikan bahwa kami mematuhi peraturan dan ketentuan yang berlaku di setiap yurisdiksi tempat kami beroperasi serta secara global.
Proses Mengenal Pelanggan Anda (KYC)
Binance bangga dengan sistem KYC yang tangguh dan keamanan yang diberikannya kepada pengguna. Terbagi dalam beberapa tingkatan, setiap tingkatan memungkinkan penerapan pembatasan dan pembatasan tertentu tergantung pada peraturan setempat. Dengan memverifikasi identitas pelanggan kami, kami memastikan bahwa pengguna tidak bertransaksi dengan entitas dan individu yang dilarang dan membantu menghentikan pelaku jahat menguangkan dana yang diperoleh secara tidak sah.
Persetujuan regulasi
Binance memiliki kewajiban untuk menyediakan layanan dan produk yang mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku. Memperoleh lisensi dan pendaftaran yang relevan membutuhkan kerja sama yang erat dengan regulator setempat. Dengan mendapatkan persetujuan ini, kami membekali diri untuk menyediakan produk yang lebih baik dan lebih aman bagi pengguna kami.
Alat Pelaporan Pajak
Seiring dengan semakin jelasnya kewajiban pajak kripto di seluruh dunia, pengguna memerlukan alat untuk membantu mereka menavigasi proses pelaporan pajak. Untuk mendukung pelanggan kami dalam hal ini, kami menciptakan Alat Pelaporan Pajak untuk membantu pengguna Binance melacak aktivitas kripto kena pajak mereka. Fitur ini memungkinkan pengguna Binance untuk mengekspor riwayat transaksi di platform mereka ke kalkulator pajak pihak ketiga secara gratis.
Program dukungan dan pelatihan penegakan hukum
Melindungi pengguna dan menciptakan budaya yang berpusat pada mereka membutuhkan lebih dari sekadar kerja keras dari Binance. Penegak hukum di seluruh dunia bekerja keras untuk menjaga keamanan pengguna kripto, dan kami memiliki peran penting dalam membantu menyediakan pelatihan investigasi kepada otoritas lokal dan internasional.
Tim Investigasi Binance memimpin program pelatihan kami, yang didukung oleh para pakar keamanan terkemuka di dunia dan mantan agen penegak hukum. Setiap program pelatihan yang berlangsung seharian mencakup lokakarya tatap muka tentang konsep dasar blockchain dan wawasan tentang lingkungan hukum dan peraturan yang terus berkembang seputar aset digital. Pada tahun 2022, Binance menyelenggarakan dan berpartisipasi dalam lebih dari 70 lokakarya anti-kejahatan dunia maya untuk para penyelidik dan pejuang kejahatan dunia maya global.
Dengan mendukung upaya penegakan hukum, kami membantu menjaga keamanan pengguna dan ekosistem, mempersulit pelaku kejahatan untuk beraksi, dan juga menggagalkan aktivitas kriminal.
Dunia Kita Berputar di Sekitar Pengguna Kita
Komitmen kami untuk berfokus pada pengguna menjadikan Binance sebagai pemimpin yang bertanggung jawab dalam industri blockchain. Dengan menggabungkan prinsip-prinsip kepercayaan, keamanan, dan transparansi, kami telah memberdayakan pengguna individu dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi – dengan cara yang paling aman dan patuh. Jadi, tidak masalah apakah kami meningkatkan pelatihan layanan pelanggan, melibatkan eksekutif dalam menyelesaikan pertanyaan pengguna, atau terlibat dalam inisiatif kepatuhan, komitmen kami terhadap pengguna kami terlihat jelas.
Bacaan lebih lanjut
Apa Nilai Inti Binance?
Meningkatkan Dukungan Pelanggan: Memberikan Anda Pengalaman yang Anda Layak Dapatkan
Apa Sebenarnya Budaya Binance?