Hal yang Perlu Anda Ketahui tentang Proses Banding P2P Binance
Para pengguna P2P Binance bisa membeli dan menjual mata uang kripto di antara mereka sendiri. Sebagian besar transaksi terjadi tanpa masalah apa pun. Namun, jika terjadi perselisihan antara para pengguna, P2P Binance menawarkan kesempatan bagi kedua pengguna untuk membuka banding. Inilah saat tim layanan pelanggan terlibat untuk menengahi kedua pihak dan menyelesaikan persoalan tersebut.
Kapan harus membuka banding?
Sebelum membuka banding, ingat bahwa Anda bisa mengklik tombol "hubungi" untuk memulai obrolan dengan pihak lawan Anda. Anda akan lebih cepat mencapai kesepakatan dengan pihak lawan daripada membuka banding. Namun, jika komunikasi gagal dan Anda tidak bisa mencapai kesepakatan, Anda bisa mengklik tombol "banding". Layanan pelanggan kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut.
Ketika order berada dalam banding, mata uang kripto akan tetap terblokir hingga kasus diselesaikan. Layanan pelanggan kami akan berkomunikasi dengan para pengguna yang terlibat dalam sengketa melalui email. Harap diperhatikan bahwa proses banding tidak instan, karena prosesnya rumit dan memerlukan waktu. Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda.
Alasan untuk membuka banding sebagai penjual
Saya menerima pembayaran dari pembeli, tetapi jumlahnya tidak tepat: Pembeli mentransfer uang ke akun Anda, tetapi jumlahnya tidak sesuai dengan jumlah yang saya cantumkan di platform.
Pembeli menandai sudah lunas, tetapi saya tidak menerima pembayaran ke akun saya: Hubungi pembeli dan beri tahu dia bahwa Anda belum menerima pembayaran di akun Anda. Jika Anda tidak mencapai kesepakatan melalui obrolan, Anda bisa membuka banding.
Saya menerima pembayaran dari akun pihak ketiga: Buka banding. Jika nama pada akun pembeli (mis., rekening bank) tidak cocok dengan nama di platform, pembeli telah melanggar aturan dan mata uang kripto tidak bisa dilepas. Penjual harus mengembalikan uang dan order akan dibatalkan.
Lainnya: Anda juga bisa memulai banding jika pembeli telah melanggar kebijakan transaksi. Sebagai contoh, Anda dianjurkan untuk melanjutkan transaksi melalui platform lain atau di luar situs web P2P Binance. Anda bisa menemukan informasi lebih lanjut tentang cara banding P2P ditangani di sini.
Alasan untuk membuka banding sebagai pembeli
Melakukan pembayaran, tetapi penjual tidak melepaskan mata uang kripto: Sebelum membuka banding, hubungi penjual melalui obrolan dan kirim bukti pembayaran (ingat bahwa terkadang semua transaksi ini tidak segera). Jika penjual tidak merespons pesan obrolan atau menolak untuk mengirimkan mata uang kripto, buka banding.
Kelebihan membayar kepada penjual: Jika Anda melakukan pembayaran yang melampaui jumlah yang ditetapkan oleh Anda di platform, Anda bisa mengobrol dengan pihak lain tersebut untuk mencapai kesepakatan. Jika kesepakatan tidak dicapai, Anda bisa membuka banding. Anda perlu melampirkan bukti pembayaran.
Lainnya: Anda juga bisa memulai banding jika pembeli telah melanggar kebijakan transaksi. Sebagai contoh, Anda dianjurkan untuk melanjutkan transaksi melalui platform lain atau di luar situs web P2P Binance. Anda bisa menemukan informasi lebih lanjut tentang penanganan banding P2P di sini.
Bagaimana cara kerja proses banding?
Sebelum melibatkan tim layanan pelanggan, ingat bahwa Anda bisa langsung mencapai kesepakatan bersama pihak lawan melalui obrolan. Jika Anda tidak mencapai kesepakatan dengan pihak lawan, mulailah banding. Langkah pertama adalah menandai alasan Anda memutuskan untuk membuka banding. Alasan ini berbeda bagi pembeli dan penjual, seperti telah disebutkan sebelumnya oleh kami.
Anda juga perlu melampirkan sedikit bukti untuk mendukung alasan untuk banding Anda. Sebagai contoh, jika Anda adalah penjual dan telah menerima jumlah yang tidak tepat dari pembeli. Anda bisa mengajukan banding dengan alasan "Saya menerima pembayaran dari pembeli, tetapi jumlahnya tidak tepat" dan melampirkan bukti pembayaran.
Setelah banding dibuka, mitra pengimbang memiliki 10 menit untuk berbicara lagi dengan Anda melalui obrolan dan mencapai kesepakatan.
Jika mereka mencapai kesepakatan, Anda bisa membatalkan banding secara langsung. Jika setelah periode waktu ini tidak ada kesepakatan, kasus akan diteruskan ke dukungan dan agen layanan pelanggan akan menghubungi kedua pihak untuk mencapai kesepakatan.
Jika banding dibatalkan secara tidak sengaja, Anda harus menunggu 5 menit untuk mengajukan banding kedua. Untuk informasi lebih lanjut, panduan langkah demi langkah tentang cara kerja proses banding di Binance P2P dapat ditemukan di sini.
5 tips berguna saat membuka banding:
Sampaikan dengan lugas saat banding agar tidak membingungkan layanan pelanggan. Komunikasikan dengan jelas jenis tindakan yang Anda rasa memerlukan bantuan layanan pelanggan, baik itu membatalkan order atau melepaskan order.
Lampirkan bukti relevan seperti bukti pembayaran atau pembayaran belum dilakukan. Jangan lampirkan jepretan layar percakapan dengan mitra pengimbang sebagai bukti pembayaran.
Harap berikan waktu yang cukup bagi layanan pelanggan untuk merespon banding Anda, yaitu 24 jam - 48 jam.
Jangan gunakan bahasa yang kasar kepada layanan pelanggan dan mitra pengimbang Anda selama proses banding
Selalu berkomunikasi dengan kotak obrolan yang disediakan dalam P2P sehingga layanan pelanggan bisa mengikuti percakapan yang berlangsung antara pembeli dan penjual untuk menghindari kebingungan
Pertanyaan Umum tentang Banding
Apa yang harus saya lakukan jika pembeli mengirimkan jumlah yang salah?
Jika pembeli membayar lebih sedikit dari jumlah yang ditetapkan dalam order dan mengeklik "Konfirmasi Pembayaran" lalu tidak mengirim jumlah tersisa atau tidak bisa dihubungi dalam 24 jam, penjual harus mengganti jumlah tersebut dan order akan dibatalkan demi kepentingan penjual. Lakukan negosiasi dengan pembeli melalui obrolan. Jika tidak ada kesepakatan, Anda bisa melakukan banding secara langsung.
Apa yang harus saya lakukan jika pembeli mengirim uang dari rekening bank yang berbeda?
Jika identitas pembeli tidak sesuai dengan informasi di rekening bank yang Anda gunakan untuk pembayaran, Anda dapat mengajukan banding secara langsung. Anda perlu mengembalikan dana ke rekening yang mengirim pembayaran tersebut dan melampirkan bukti banding agar Layanan Pelanggan dapat membantu membatalkan banding.
Saya menerima uang setelah saya banding. Apa yang harus saya lakukan?
Anda bisa bernegosiasi dengan pihak lain untuk membatalkan banding. Jika Anda banding terlebih dahulu, Anda bisa membatalkan banding Anda secara langsung. Atau, Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda.
Saya sudah membayar, tetapi saya lupa menandai order sebagai lunas dan kedaluwarsa. Apa yang harus saya lakukan?
Harap hubungi tim Layanan Pelanggan dan berikan nomor order, bukti pembayaran (yang memuat informasi seperti nama penerima pembayaran, detail akun, waktu pembayaran, jumlah terbayar, dll.). Layanan Pelanggan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 sampai 48 jam.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan Layanan Pelanggan untuk menghubungi saya setelah saya mengajukan banding?
Tim layanan pelanggan akan menghubungi Anda dalam waktu 24 sampai 48 jam ke depan.
Bagaimana cara Layanan Pelanggan akan menghubungi saya?
Tim layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda melalui e-mail.