Ha valaki fellebbezést nyújt be a P2P-megbízásod kapcsán, erről e-mailben és SMS-ben tájékoztatunk téged. Nézzük meg, hogyan lehet válaszolni a fellebbezésekre a Binance alkalmazásban.
1. A fellebbezés megtekintéséhez jelentkezz be a Binance Appba, és lépj a [Kereskedés] – [P2P] menüpontra.
Amennyiben a [Hirdetés] módot használod, koppints a [Megbízások] lehetőségre.
Amennyiben a [Megbízások] módot használod, koppints a [Megbízások] ikonra.
2. Koppints a [Fellebbezés] gombra az összes megbízást érintő fellebbezés megtekintéséhez. Ezután koppints a megbízásra a fellebbezés okának megtekintéséhez. A [Chat] ikonra koppintva közvetlenül is tárgyalhatsz a partnerrel.
3. Kérni fogjuk, hogy jelezd, sikerült-e megegyezned a partnerrel.
3.1 Sikertelen tárgyalás
Ha a [Sikertelen tárgyalás] lehetőséget választod, akkor a fellebbezés státusza alatt a megjelenik a [ÜSZ-felülvizsgálat] . Ez azt jelenti, hogy az ügyfélszolgálati munkatársaink hamarosan segítséget nyújtanak neked és a másik félnek.
A frissítésről e-mailben értesítünk. Az ügyfélszolgálati munkatársunk például további alátámasztó dokumentumokat és részleteket kérhet a fellebbezéshez.
Általában a másik féltől is kérünk további információkat.
3.2 Konszenzus született
Ha a [Konszenzus született] lehetőséget választod, akkor a rendszer felkér a fellebbezés visszavonására a [Fellebbezés visszavonása] gombra koppintással, majd folytathatod a kriptó kiadásával, illetve meg kell várnod, hogy a másik fél kiadja a kriptót.
4. Felhívjuk figyelmed, hogy ha nem válaszolsz a fellebbezésre, vagy nem nyújtod be a szükséges információkat a határidő lejárta előtt, az ügyfélszolgálat közvetlenül is elbírálhatja a fellebbezést (pl. kényszerítheti a pénzeszközök felszabadítását vagy a megbízás törlését).
5. A fellebbezés állapotának és részleteinek ellenőrzéséhez koppints a [Folyamat] lehetőségre.
