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बायनेन्स लाइव चैट नीति

Binance
2021-07-06 10:07
1. बायनेन्स में हमारा मानना है कि सभी को सुनने, समझने और सम्मान करने का अधिकार है। इसमें हमारे भागीदार, उपयोगकर्ता और ग्राहक सेवा (CS) एजेंट शामिल हैं जो हर दिन कई पूछताछ करते हैं। लाइव चैट एक गेटवे है, जिसे हमारे उपयोगकर्ताओं को उनकी विभिन्न पूछताछ में सहायता करने के लिए और निश्चित रूप से उन समस्याओं पर चर्चा करने के लिए डिजाइन किया गया है जिसका अनुभव वे बायनेन्स प्लेटफॉर्म और प्रोडक्ट का उपयोग करते हुए अनुभव करते/करती हैं।
2. चाहे अनुरोध जो हो हमारे CS एजेंट पूछताछ को खुशी पूर्वक स्वीकार करते हैं और वे हमेशा पूछताछ करने वालों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार करेंगे। इसी तरह हमारे CS एजेंट भी हर समय शिष्टाचार और सम्मान के साथ व्यवहार करने की उम्मीद करेंगे, और हम सहमत हैं कि हमारे CS एजेंटों सहित सभी को एक सुरक्षित वातावरण में काम करने का अधिकार है, जो दूसरों के द्वारा किए गए किसी भी दुर्व्यवहार या नुकसान से मुक्त है।
3. दुर्भाग्य से, यह हमारे ध्यान में आया है कि समुदाय का एक छोटा प्रतिशत है जिन्होंने मौखिक रूप से गाली देकर या हमारे CS एजेंटों के प्रति आक्रामक व्यवहार प्रदर्शित किया।

दुर्व्यवहार या आक्रामक व्यवहार क्या है?

4. समय-समय पर ऐसे परिदृश्य होंगे जहां पूछताछ करने वालों को लगता है कि उनके अनुरोधों को नहीं सुना जा रहा है या CS एजेंट द्वारा प्रदान किए गए परिणाम/प्रतिक्रिया उनकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं हैं। अगर पूछताछकर्ता CS एजेंट को धमकी, डर, या दुर्व्यवहार का एहसास कराने वाली भाषाओं का उपयोग करते/करती हैं, तो उन्हें हमारे द्वारा दुर्व्यवहार या आक्रामक व्यवहार माना जाएगा। ऐसी भाषाओं में धमकियां, अनुचित मांगें, व्यक्तिगत दुर्व्यवहार, भेदभावपूर्ण या भड़काऊ बयान, निराधार आरोप, अपमानजनक टिप्पणी और अशिष्टता शामिल हो सकते हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।
5. हमारे CS एजेंटों को इस तरह के दुर्व्यवहार और आक्रामक व्यवहार से बचाने के लिए, हमारे पास एक लाइव चैट निलंबन तंत्र है जहां उपयोगकर्ता को लाइव चैट फंक्शन का उपयोग करने से रोक दिया जाएगा।

लाइव चैट निलंबन कैसे काम करता है?

6. जब कोई उपयोगकर्ता हमारे CS एजेंटों के खिलाफ दुर्व्यवहार और आक्रामक व्यवहार प्रदर्शित करता है, तो उपयोगकर्ता को एक निश्चित समय के लिए हमारे CS एजेंटों से संपर्क करने से अस्थाई रूप से निलंबित कर दिया जाएगा। निलंबन की अवधि बायनेन्स द्वारा निर्धारित की जाएगी जैसा वह उचित समझता हो।
7. इस समय के दौरान, निलंबित उपयोगकर्ता केवल CS बॉट के साथ चैट कर सकते/सकती हैं और हमारे CS एजेंटों तक पहुंच प्राप्त करने में असमर्थ हो सकते/सकती है।

मैं निलंबन के खिलाफ कैसे अपील कर सकता/सकती हूं?

8. हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उपयोगकर्ताओं को गलत कारणों से निलंबित नहीं किया जा रहा है, या जहां उपयोगकर्ता ने वास्तव में हमारे CS एजेंटों के खिलाफ दुर्व्यवहार या आक्रामक व्यवहार नहीं किया है, वहां उन्हें निलंबित नहीं किया जाए। यदि आपको लगता है कि आपको भूल से निलंबित कर दिया गया है, जैसे कि कोई आपका प्रतिरूपण कर रहा है, या यदि आपको जरूरी मामलों के लिए तत्काल सहायता की आवश्यकता है, जैसे कि आपका खाता हैक हो गया है, आपका जमा/ निकासी गायब है, आदि, तो कृपया अपील प्रपत्रको भरें। हम आपके मामले की यथासंभव जल्द जांच करेंगे।
अधिक जानकारी के लिये कृपया यहां देखें: