Il se peut que vous ayez à envoyer au service client une vidéo montrant l’historique des dépôts.
- Dans la vidéo, votre visage doit apparaitre clairement au début ou à la fin.
- La vidéo doit montrer le tout premier dépôt que vous avez effectué depuis l’ouverture de votre compte.
- La vidéo doit inclure clairement l’écran de l’appareil que vous utilisez pour vous connecter à vos comptes afin de nous montrer ces informations.
- De plus, la vidéo doit clairement montrer une pièce d’identité avec vos informations à un moment donné dans la vidéo, idéalement au début.
- Veuillez remarquer que les logiciels enregistrant l’écran ne seront pas acceptés.
Comment enregistrer la vidéo ?
:
Avant d’appuyer sur « Enregistrer », veuillez remarquer que la vidéo doit être enregistrée en une seule prise continue sans montage ni coupure.
Positionnez votre caméra de manière à ce qu’elle puisse inclure votre visage, ainsi que l’écran de l’appareil que vous utilisez.
Commencez à enregistrer la vidéo :
Vous pouvez choisir de montrer votre visage et votre pièce d’identité dans la vidéo à ce moment-là, ce qui est recommandé, ou attendre jusqu’à la fin de la vidéo.
1. Montrez-nous le processus de connexion à la plateforme externe ou au portefeuille à partir duquel vous avez effectué le dépôt sur votre compte Binance, et montrez le processus de connexion dans les moindres détails. Remarque : vous n’avez pas besoin de montrer les mots de passe. Ce processus permet de prouver que vous êtes le(la) propriétaire de ce compte externe.
2. Ouvrez la page d’historique des transactions de ce compte et accédez précisément aux fonds qui ont été envoyés sur votre compte Binance. Veuillez montrer tous les détails dans la vidéo, y compris la date, l’actif, le montant, l’adresse et le hachage.
Pour les dépôts de cryptomonnaies : veuillez montrer dans la vidéo le TXID de la transaction et cliquez dessus pour afficher la transaction sur la blockchain.
3. Veuillez enregistrer la vidéo au format .mp4, .mov, .rmvb.
Une fois soumise, votre demande sera examinée et vous recevrez des notifications.
Remarques importantes :
- La vidéo doit montrer une preuve de votre identité, sinon la vidéo sera rejetée.
- Nous n’acceptons pas les e-mails de confirmation de dépôt. Vous devez enregistrer cette vidéo pour montrer l’historique du retrait de la plateforme tierce (le compte ne doit pas être un compte Binance) qui correspond à l’historique du dépôt sur votre compte Binance.
- Veuillez enregistrer toutes les informations en une seule vidéo. N’enregistrez pas deux vidéos distinctes pour le même type de contenu.
- La vidéo doit présenter le processus complet de connexion à partir de la plateforme/du portefeuille de retrait. Veuillez masquer vos mots de passe et autres informations sensibles.
- Veuillez ne pas mettre de filigranes sur vos vidéos et ne pas les modifier.
