Si vous avez oublié le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail utilisé(e) pour votre compte Binance vérifié, vous devez suivre le processus de récupération en libre service via la demande « Introduire un recours pour compte oublié » et soumettre toutes les exigences pour récupérer l’accès à votre compte.
Le lien est également affiché dans le centre de vérification de votre compte lorsque votre vérification KYC n’est pas fructueuse.
Si vous contactez notre équipe du service client par chat concernant ce problème, vous recevrez toujours ce lien vers le processus de recours pour « Compte oublié » via le bot de chat ou directement dans le chat.
1. Lisez attentivement les remarques affichées sur la page. Assurez-vous d’avoir votre pièce d’identité prête (idéalement, celle utilisée pour la vérification de votre compte Binance).
2. Sélectionnez votre nationalité, qui doit correspondre à celle inscrite sur votre pièce d’identité.
3. Chargez une photo de votre pièce d’identité avec le numéro de la pièce d’identité clairement visible. Veillez à ce que la photo ne soit pas rognée, avec des reflets ou floue.
Pour les cartes d’identité numériques, veuillez télécharger la capture d’écran de votre pièce d’identité numérique.
4. Une déclaration par vidéo est requise. Cliquez ci-dessous pour afficher les démarches à suivre pour enregistrer la vidéo.
Tenez le recto du document vérifié par KYC face à la caméra. Assurez-vous que votre visage est clairement visible ainsi que le document.
Lisez clairement la phrase suivante en anglais en regardant la caméra (avec la date correcte remplie) :
« Aujourd’hui, nous sommes le JJ/MM/AAA. J’ai oublié les informations de mon compte Binance pour des raisons personnelles. Je vous prie de me fournir les informations du compte. » (Version anglaise : « Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information. »)
Veuillez remarquer que si vous ne parlez pas anglais : vous pouvez traduire la déclaration ci-dessus dans votre langue préférée, mais veuillez écrire et remplir la déclaration ci-dessus en anglais sur un morceau de papier (avec la date correcte), puis tenir la note devant la caméra avec votre pièce d’identité (comme illustré ci-dessous).
Remarques supplémentaires :
Une fois enregistrée et sauvegardée en tant que fichier vidéo (.mp4, .mov, .rmvb), cliquez pour charger le fichier sur la page.
5. Vous pouvez également enregistrer et soumettre une preuve vidéo d’un dépôt que vous avez effectué sur votre compte Binance. Cette vidéo est facultative, mais recommandée.
Vous devez enregistrer cette vidéo pour montrer l’historique du retrait de la plateforme tierce utilisée (le compte ne doit pas être un compte Binance) qui correspond à l’historique du dépôt sur votre compte Binance. Ceci permet de vérifier que vous êtes bien l’expéditeur des fonds déposés sur votre compte Binance.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d’enregistrer la vidéo, consultez l’article : Comment enregistrer et soumettre une vidéo pour un « Relevé de dépôt associé » ?
6. Une fois toutes les étapes accomplies avec succès, votre recours sera examiné dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de deux jours ouvrables. Vous serez averti une fois l’examen terminé.
