Dernière mise à jour : le 07 juin 2024
En tant que l’une des principales plateformes d’échange de cryptomonnaies, Binance s’appuie sur une technologie de pointe et sur les meilleures pratiques du secteur pour sécuriser au maximum vos actifs et garantir l’efficacité du processus de récupération. Si les fonds que vous avez déposés ne sont pas arrivés sur votre compte Binance, vous pouvez demander une récupération en libre-service pour les récupérer. Une équipe dédiée examinera attentivement chaque demande pour évaluer la faisabilité de la récupération.
Vous ne pouvez demander une récupération en libre-service que pour un dépôt de cryptos sur votre compte Binance.
Veuillez ne soumettre des demandes que pour des transactions portant la mention « Confirmée/Terminée avec succès » sur la blockchain. Nous ne pouvons pas vous aider si la transaction porte la mention « Non confirmée » ou « Échec ».
Pour en savoir plus, veuillez consulter l’article Comment obtenir mon ID de transaction (TXID) ?
Pour certains tokens et certaines blockchains, tels que le BNB et BEP2, vous devez saisir le libellé ou la note correspondant(e) avant de pouvoir déposer des fonds avec succès. Veuillez vous assurer que vous avez saisi le bon libellé ou la bonne note. Dans ce cas, vous pouvez faire une demande de récupération ici.
Si vous ne savez pas si votre transaction peut être récupérée au moyen d’une récupération de note/libellé erroné(e), vous pouvez vérifier ici en saisissant l’ID de transaction (TxID)/le hash de transaction.
Veuillez vous reporter à l’article Comment récupérer un dépôt de cryptomonnaies avec un libellé/une note erroné(e) ou absent(e) ? pour en savoir plus à ce sujet.
Si le token déposé, l’adresse du contrat de destination et la valeur du dépôt remplissent tous les conditions énoncées dans le programme BNB Pioneer Burn, nous serons en mesure de vous aider. Sinon, votre demande sera refusée. Pour en savoir plus, veuillez consulter l’annonce du programme BNB Pioneer Burn.
Si votre transaction est admissible à la récupération en libre-service et que vos fonds ne sont toujours pas arrivés au bout de 1 heure, veuillez remplir le formulaire de récupération en libre-service pour récupérer vos fonds.
Certaines transactions ne sont pas admissibles à la récupération en libre-service, par exemple :
1. Connectez-vous à votre compte Binance et consultez ce lien. Copiez et collez l’ID de transaction/le hash de transaction du dépôt que vous souhaitez récupérer et cliquez sur [Envoyer].
* Un ID de transaction (TxID)/hash de transaction est un numéro d’identification qui identifie chaque transaction sur la blockchain. Veuillez vous assurer de copier le bon ID de transaction/hash de transaction.
2. Si la transaction est déjà dans le système, les informations suivantes, dont la crypto, le réseau, votre adresse de dépôt Binance et le montant du dépôt seront automatiquement renseignées. Vous pouvez consulter, modifier et envoyer les informations de la transaction.
Si l’ID de transaction/le hash de transaction n’est pas dans le système, veuillez renseigner les informations requises.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche pour trouver la cryptomonnaie que vous souhaitez récupérer. Veuillez saisir le symbole complet de la cryptomonnaie (c’est-à-dire « sUSD » au lieu de « USD ») pour éviter toute confusion. Si vous ne trouvez pas la cryptomonnaie que vous avez déposée, saisissez-la manuellement et cliquez sur [Confirmer].
Entrez le réseau et l’adresse conformément à ce qui est affiché sur la page de la blockchain. Pour les adresses de dépôt, veuillez vous référer à l’adresse de destination (elle peut être indiquée par le champ « adresse de destination », « destinataire » ou toute autre description similaire sur certaines blockchains).
3. Confirmez les détails de votre demande. Cliquez sur [Confirmer] pour soumettre la demande.
4. Vérifiez le statut de la demande à partir de [Historique des demandes].
5. Si la récupération est réussie, des frais de traitement seront facturés.
L’adresse que vous avez saisie doit être l’adresse de votre portefeuille Binance ou une adresse d’un portefeuille en ligne Binance. Si le système rejette votre demande, veuillez vérifier si :
Ces types de transactions ne peuvent pas être récupérés par le biais de la récupération en libre-service. Veuillez contacter le service client de Binance pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Des frais ne sont perçus que si la récupération est réussie. Vous pouvez vérifier le montant des frais sous votre demande dans [Demandes enregistrées].
Vous trouverez de plus amples informations dans le tableau ci-dessous, notamment :
Types de récupération de dépôt | Délai | Frais | Remboursement/Crédit |
Dépôt sans note ou avec une note erronée | 2-3 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
Dépôt d’anciens tokens ou de tokens délistés | 2-3 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
Dépôt non crédité | 2-3 jours | Gratuit | Crédit |
Dépôt dans un portefeuille en ligne (hot wallet) | 2-3 jours | Gratuit | Remboursement |
Récupération intelligente | 14 jours | 5 USDT | Remboursement |
Dépôt de tokens non listés sur les réseaux pris en charge | 14 jours | 200 USDT | Remboursement |
Dépôt de tokens non listés sur des réseaux MVE non pris en charge | 30 jours | 200 USDT | Remboursement |
BNB Pioneer Burn | 30 jours | 200 USDT | Remboursement |
Erreur d’adresse de dépôt | 30 jours | 500 USDT | Remboursement/Crédit |
Dépôt restreint | 30 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
La récupération de l’intégralité des fonds n’est pas garantie. Tous les dépôts ne sont d’ailleurs pas forcément récupérables, car des facteurs tels que les ressources de développement, la main-d’œuvre et les complexités techniques entrent en jeu. Ce tableau ne constitue pas un engagement contraignant de la part de Binance à récupérer vos fonds en toutes circonstances, et vous êtes au final seul(e) responsable de vos cryptos : assurez-vous de bien comprendre nos services avant de les utiliser.
Avertissement : ce tableau contient des informations générales uniquement. Certains processus de récupération peuvent être plus longs que prévu. Divers facteurs peuvent en prolonger la durée, notamment le type de tokens non pris en charge et la complexité de leur récupération. Les frais ne sont pas fixes et varient en fonction de l’évolution des conditions du marché, des coûts opérationnels et des progrès technologiques.
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :