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Comment utiliser le support Binance

2021-03-17 08:31
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des services Binance, vous pouvez rechercher des solutions sur le Binance Live Chat. Le robot IA vous proposera des solutions en fonction des informations que vous aurez fournies. Vous pouvez également chercher des réponses sur la page FAQ de Binance. Si vous ne trouvez toujours pas de solution, veuillez contacter l'équipe support client via le Binance Live Chat.
Si vous n'êtes pas sûr de savoir comment utiliser l'assistance et le chat en direct de Binance, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
1. Connectez-vous à votre compte Binance et cliquez sur [Support] en bas à droite pour démarrer le chat.
Vous pouvez également y accéder depuis [Profil] - [Chat] sur l'application Binance.
2. Vous pouvez trouver les réponses à votre question en :
  • Parcourant la liste des articles FAQ proposés par le système ;
  • Soumettant votre question dans la fenêtre de discussion.
Veuillez formuler votre question de manière aussi détaillée que possible et fournir les justificatifs pertinents, comme des captures d'écran, afin que l'équipe d'assistance Binance puisse vous aider et traiter votre question le plus efficacement possible.
Vous pouvez quitter la fenêtre de chat à tout moment après avoir soumis votre question. Vous serez informé dès qu'un agent du service client sera affecté à votre cas. Pour maintenir votre conversation avec le service client, veuillez répondre au fil de discussion dans les 24 heures. Si vous répondez dans les 24 heures, vous pourrez maintenir votre position dans la file d'attente, ce qui vous permettra de rester en tête de celle-ci.
Si le support client ne peut pas traiter votre question et que la conversation est définie sur « Résolue », vous pouvez répondre au fil de discussion pour soumettre à nouveau votre question.
*Remarque :
1. En raison du grand nombre de demandes que Binance reçoit chaque jour, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous répondre dans votre langue préférée. Dans ce cas, le support client vous répondra en anglais afin de traiter vos problèmes dans les meilleurs délais. Vous pouvez utiliser des outils de traduction en ligne pour traduire la réponse dans la langue de votre choix.
2. Si le service d'assistance Binance ne prend pas en charge votre langue locale, veuillez cliquer sur [Langue] - [English] et soumettre votre question en anglais.
Une fois que vous avez sélectionné la langue, vous ne pourrez plus la modifier.