En tant que l’une des principales plateformes d’échange de cryptomonnaies, Binance s’appuie sur une technologie de pointe et les meilleures pratiques du secteur pour sécuriser au maximum vos actifs et garantir l’efficacité du processus de récupération. Si les fonds que vous avez déposés ne sont pas arrivés sur votre compte Binance, vous pouvez demander une récupération en libre-service pour les récupérer. Une équipe dédiée examinera attentivement chaque demande envoyée pour évaluer la probabilité de réussite de la récupération.
1. Quelles sont les transactions admissibles à la récupération en libre-service ?
La transaction est un dépôt sur votre compte.
Vous ne pouvez demander une récupération en libre-service que pour un dépôt de cryptos sur votre propre compte Binance.
La transaction est marquée comme « confirmée/terminée » sur la blockchain
Veuillez ne soumettre des demandes que pour des transactions qui sont marquées comme « confirmées/terminées » sur la blockchain. Nous ne pouvons pas vous aider si la transaction est marquée comme « non confirmée » ou « échouée ».
- Si la transaction est marquée comme « Confirmée/Terminée », cliquez ici pour vérifier le statut de la transaction avec votre ID de transaction/le hash de transaction.
- Vérifiez l’état de la transaction via la plateforme de retrait pour voir s’il indique « terminée/arrivée ». S’il apparaît comme « non confirmée » ou « échouée », veuillez contacter la plateforme concernée pour obtenir de l’aide.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Comment obtenir mon ID de transaction (TxID) ?
La transaction est dépourvue de libellé ou de note.
Pour certains tokens ou certaines blockchains, vous devez renseigner un libellé ou une note (comme BNB et BEP2) afin de pouvoir déposer vos fonds. Veuillez vous assurer que vous avez saisi le bon libellé ou la bonne note. Dans ce cas, vous pouvez faire une demande de récupération ici.
Si vous ne savez pas si votre transaction peut être récupérée, vous pouvez vérifier ici en saisissant l’ID de transaction/le hash de transaction.
Veuillez vous reporter à l’article Comment récupérer un dépôt de cryptomonnaies avec un libellé/une note erroné(e) ou absent(e) ? pour en savoir plus à ce sujet.
La transaction répond aux conditions énoncées dans le programme BNB Pioneer Burn.
Si le token déposé, l’adresse du contrat de destination et la valeur du dépôt remplissent tous les conditions énoncées dans le programme BNB Pioneer Burn, nous serons en mesure de vous aider. Sinon, votre demande sera refusée. Pour en savoir plus, veuillez consulter l’annonce du programme BNB Pioneer Burn.
Si votre transaction est admissible à la récupération en libre-service et que vos fonds ne sont toujours pas arrivés au bout de 1 heure, veuillez remplir le formulaire de récupération en libre-service pour récupérer vos fonds.
2. Quelles sont les transactions qui peuvent faire l’objet d’une récupération en libre-service ?
Certaines transactions ne sont pas admissibles à la récupération en libre-service, par exemple :
- Transactions de retrait : si vous avez saisi une adresse de retrait incorrecte et que vos fonds ont déjà été retirés de votre compte Binance, nous ne pouvons pas vous aider.
- Vous êtes l’expéditeur (c’est-à-dire que vous avez déposé des fonds sur le compte d’un autre utilisateur et qu’ils ne sont pas arrivés).
- L’adresse de dépôt est une adresse de contrat non prise en charge par le programme BNB Pioneer Burn.
- Vous effectuez la démarche pour le compte d’autres personnes.
3. Comment utiliser la récupération en libre-service ?
1. Connectez-vous à votre compte Binance et consultez ce lien. Copiez et collez l’ID de transaction/le hash de transaction du dépôt que vous souhaitez récupérer et cliquez sur [Envoyer].
*Un ID de transaction/le hash de transaction est un numéro d’identification qui identifie chaque transaction sur la blockchain. Veuillez vous assurer de copier le bon ID de transaction/le hash de transaction.
2. Si la transaction est déjà dans le système, les informations suivantes, dont la crypto, le réseau, votre adresse de dépôt Binance et le montant du dépôt seront automatiquement renseignées. Vous pouvez consulter, modifier et envoyer les informations de la transaction.
Si l’ID de transaction/le hash de transaction n’est pas dans le système, veuillez renseigner les informations requises.
- Crypto
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche pour trouver la cryptomonnaie que vous souhaitez récupérer. Veuillez saisir le symbole complet de la cryptomonnaie (c’est-à-dire « sUSD » au lieu de « USD ») pour éviter toute confusion. Si vous ne trouvez pas la cryptomonnaie que vous avez déposée, cliquez sur [Confirmer] pour l’enregistrer.
- Réseau/adresse de dépôt
Entrez le réseau et l’adresse conformément à ce qui est affiché sur la page de la blockchain. Pour les adresses de dépôt, veuillez vous référer à l’adresse de destination (elle peut être indiquée comme « adresse de destination », « destinataire » ou toute autre description similaire sur certaines blockchains).
- Montant du dépôt
- Veuillez saisir le montant exact que vous avez déposé ;
- Nous prenons en charge jusqu’à huit décimales. Vous n’avez pas besoin de renseigner davantage de décimales ;
- Veuillez supprimer les séparateurs.
3. Confirmez les détails de votre demande. Cliquez sur [Confirmer] pour soumettre la demande.
4. Vous pouvez ensuite vérifier l’état de la demande à partir de [Demandes enregistrées]. Vous devrez peut-être envoyer des informations supplémentaires pour que la demande soit traitée. Par exemple, téléchargez une vidéo pour prouver l’authenticité du dépôt. Veuillez suivre les instructions pour enregistrer votre vidéo. Si le dépôt est un retrait d’une autre plateforme, veuillez fournir les relevés entre vous et la plateforme qui incluent l’ID de transaction.
5. Si la récupération est réussie, des frais de traitement seront facturés. Assurez-vous que l’adresse à laquelle vous souhaitez récupérer les fonds est correcte. Fournissez également un libellé ou une note si nécessaire.
Questions fréquentes
1. Pourquoi le système indique-t-il que mon réseau/adresse de dépôt est incorrect(e) ?
L’adresse que vous avez saisie doit être l’adresse de votre portefeuille Binance ou une adresse d’un portefeuille en ligne Binance. Si le système rejette votre demande, veuillez vérifier si :
- Vous être en train d’essayer de récupérer une transaction de retrait ;
- Vous êtes l’expéditeur (c’est-à-dire que vous avez déposé des fonds sur le compte d’un autre utilisateur et qu’ils ne sont pas arrivés) ;
- Votre adresse de dépôt est une adresse de contrat non prise en charge par le programme BNB Pioneer Burn ;
- Vous effectuez la démarche pour le compte d’autres personnes.
Ces types de transactions ne peuvent pas être récupérés via la récupération en libre-service. Veuillez contacter le service client de Binance pour obtenir de l’aide.
2. Des frais sont-ils prélevés pour la récupération de mes fonds ?
Des frais ne sont perçus que si la récupération est réussie. Vous pouvez vérifier le montant des frais sous votre demande dans [Demandes enregistrées].
Vous trouverez de plus amples informations dans le tableau ci-dessous, notamment :
- un aperçu des erreurs de dépôt possibles ;
- une estimation du temps d’attente pour récupérer vos fonds ;
- les frais de récupération prévus ;
- le résultat auquel vous pouvez vous attendre en ce qui concerne la résolution de votre cas (remboursement ou crédit).
Types de récupération de dépôt | Délai* | Frais* | Remboursement/Crédit |
Dépôt sans note ou avec une note erronée | 2-3 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
Dépôt d’anciens tokens ou de tokens délistés | 2-3 jours | Frais de retrait du réseau | Remboursement |
Dépôt non crédité | 2-3 jours | Gratuit | Crédit |
Dépôt dans un portefeuille en ligne (hot wallet) | 2-3 jours | Gratuit | Remboursement |
Récupération intelligente | 14 jours | 5 USDT | Remboursement |
Dépôt de tokens non listés sur les réseaux pris en charge | 14 jours | 200 USDT | Remboursement |
Dépôt de tokens non listés sur des réseaux EVM non pris en charge | 30 jours | 200 USDT | Remboursement |
BNB Pioneer Burn | 30 jours | 200 USDT | Remboursement |
Erreur d’adresse de dépôt | 30 jours | 500 USDT | Remboursement/Crédit |
La récupération de l’intégralité des fonds n’est pas garantie. Tous les dépôts ne sont d’ailleurs pas forcément récupérables, car des facteurs tels que les ressources de développement, la main-d’œuvre et les complexités techniques entrent en jeu. Ce tableau ne constitue pas un engagement contraignant de la part de Binance à récupérer vos fonds en toutes circonstances, et vous êtes au final seul(e) responsable de vos cryptos : assurez-vous de bien comprendre nos services avant de les utiliser.
Avertissement : ce tableau contient des informations générales uniquement. Certains processus de récupération peuvent être plus longs que prévu : divers facteurs peuvent en prolonger la durée, notamment le type de tokens non pris en charge et la complexité de la mission de récupération. Les frais ne sont pas fixes et varient en fonction de l’évolution des conditions du marché, des coûts opérationnels et des progrès technologiques.
3. Pourquoi ma demande est-elle rejetée ?
Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :
- Vous avez saisi un mauvais ID de transaction/le hash de transaction ou la mauvaise adresse. Si votre ID de transaction/le hash de transaction et votre adresse ne correspondent pas, nous ne pouvons pas vérifier la transaction sur la blockchain. Par conséquent, nous vous suggérons fortement de copier-coller directement l’ID de transaction/le hash de transaction et l’adresse au lieu de les saisir manuellement.
- Le montant du dépôt que vous avez saisi ne correspond pas aux données de la blockchain.
- La transaction que vous essayez de récupérer est déjà créditée. Veuillez ne plus soumettre votre demande. Vous devez également vérifier si le dépôt est arrivé avant de déposer votre demande.
- Votre transaction n’a pas été confirmée ou est introuvable sur la blockchain. Veuillez vous assurer que le statut de la transaction est « Confirmée/Terminée » et que vous pouvez voir les détails complets de la transaction sur l’explorateur blockchain.
- Le montant de la transaction est « 0 » sur la blockchain. Nous ne pouvons pas vous aider dans cette situation.
- La transaction que vous essayez de récupérer n’est pas liée à un dépôt (c’est-à-dire les retraits, les transactions fiat ou les transferts intra compte).
- Vous avez déposé des tokens sur une adresse de contrat, mais le token, l’adresse du contrat ou la valeur du dépôt ne répondent pas aux conditions énoncées dans le programme BNB Pioneer Burn.