Pour réinitialiser l'authentification à deux facteurs (2FA) de votre compte Binance, vous devez soumettre une vidéo à notre équipe du service clientèle afin de vérifier votre demande.
1. Que dois-je inclure dans la vidéo ?
1.1 Installez-vous devant la caméra. Vous devez montrer clairement votre visage et présenter la page d'informations de votre pièce d'identité
Veuillez noter que si vous ne savez pas parler anglais, vous pouvez copier la déclaration en anglais ci-dessous et modifier la date, l'adresse e-mail et l'appareil 2FA que vous souhaitez réinitialiser. Ensuite, tenez la déclaration devant la caméra pendant l’enregistrement de la vidéo et expliquez le contenu dans votre langue.
1.2 Prononcez une phrase dans la caméra pour vérifier votre identité, par exemple :
« Nous sommes le JJ-MM-AAAA, je demande la réinitialisation de la vérification de sécurité (2FA) Google/SMS/E-mail pour mon compte. Je confirme qu'il s'agit de mon activité, et je contacte le service client de Binance pour réinitialiser la vérification de sécurité Google/SMS/E-mail pour mon compte Binance XXXXX@XXXXX.com. »
1.3 Envoyez la vidéo avec l'image de votre carte d'identité/permis de conduire/passeport que vous avez présenté dans la vidéo. Veuillez ne pas mettre de filigranes sur vos vidéos et ne pas les modifier.
Veuillez noter que vous devez inclure :
Veuillez noter que vous devez inclure :
- La date du jour,
- Votre demande (réinitialiser votre 2FA),
- Une confirmation claire que vous autorisez ce retrait,
- Une déclaration des fins auxquelles vous effectuez cette opération,
- L'adresse e-mail de votre compte Binance.
Pour plus d'informations, veuillez consulter ce tutoriel :
2. Répondez aux questions de sécurité (facultatif)
Certains utilisateurs peuvent avoir besoin de répondre à des questions de sécurité concernant :
- La date d'enregistrement de compte
- Date d'enregistrement de compte
Si vous êtes en mesure de fournir les informations ci-dessus en même temps, cela peut nous aider à confirmer votre identité et à accélérer le processus d'examen. Vous pouvez les trouver dans l'e-mail d'enregistrement avec l'objet « [Binance] Confirmez votre enregistrement de XXX (adresse IP) - XXX (date) ».
Veuillez copier les informations et les envoyer à notre Service clientèle.
