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Règles de traitement des recours P2P
Binance
2021-04-07 08:42
*Cette règle s'applique uniquement aux transactions n'étant pas effectuées en CNY.
Recours de l'acheteur
1.Ordre annulé :
  • Si la limite de temps de l'ordre a été dépassée et que l'ordre a été automatiquement annulé par le système, mais que l'acheteur a déjà effectué le paiement hors ligne, ou une fois le paiement effectué par l'acheteur (donc que l'ordre a été annulé par erreur), les agents du service clientèle de Binance contacteront le vendeur pour obtenir un remboursement. Si le vendeur refuse la prise en charge, Binance ne sera en aucun cas tenue responsable de toute perte résultant de la transaction. Binance se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne sont pas coopératifs pendant le processus.
2.Le montant du paiement et le montant de l'ordre ne correspondent pas :
  • Si le montant réel payé par l'acheteur est supérieur au montant de l'ordre et que l'acheteur a cliqué sur le bouton « Marquer comme payé et Transféré, suivant », les agents du service clientèle de Binance prendront contact avec le vendeur pour obtenir un remboursement. Si le vendeur refuse le remboursement, l'acheteur est responsable de la perte des fonds.
3.Le vendeur n'a pas libéré les fonds à temps :
  • Si, après que l'acheteur a effectué le paiement avec succès en utilisant la méthode de paiement en temps réel, le vendeur n'a pas libéré les fonds dans un délai de 15 minutes, les agents du service clientèle de Binance contacteront le vendeur pour libérer les fonds. Si le vendeur ne répond pas dans un délai donné, l'agent du service clientèle de Binance débloquera la cryptomonnaie de manière forcée.
  • Si l'acheteur a utilisé un mode de paiement non instantané pour effectuer le paiement, de sorte que le vendeur ne peut pas recevoir le paiement à temps, les agents du service clientèle de Binance contacteront le vendeur et demanderont le déblocage de la cryptomonnaie sous 2 jours ouvrables. Si le paiement n'a pas été reçu dans le délai prescrit, le vendeur doit contacter le service clientèle à temps pour le tenir informé. Si le vendeur ne nous contacte pas, le paiement sera considéré comme reçu. Les agents du service client de binance libéreront alors les fonds de manière forcée.
  • Si l'acheteur a transféré de l'argent sur l'autre compte bancaire du vendeur ou sur le compte bancaire d'une autre personne, n'a pas utilisé les informations bancaires fournies par le vendeur pour effectuer un paiement, l'acheteur supporte le risque de transfert vers le mauvais compte.
4.Le vendeur n'est pas disposé à libérer les fonds et tente de conclure l'affaire à un prix plus élevé.
  • Il existe une exception où le prix est anormalement bas (- 10 % du prix du marché), l'ordre sera alors validé manuellement par l'agent du service clientèle.
5.L'acheteur a donné une indication spécifique pour le transfert de l'argent, et le vendeur n'a pas libéré les fonds :
  • Si l'acheteur a spécifié « Cryptomonnaie, C2C/P2P, Binance, BTC » ou d'autres termes équivalents lors du transfert de l'argent, les agents du service clientèle de Binance contacteront le vendeur pour débloquer les fonds ou demander un remboursement.
6.Langage offensif :
  • Les deux parties ont utilisé un langage offensif au cours de la conversation. Si l'une des parties a constitué l'objet d'un recours à 2 reprises ou plus, une partie des fonctionnalités de son compte utilisateur seront suspendues.
Recours vendeur
1.L'acheteur a cliqué sur « Marquer comme payé » ou « Transféré, suivant »
  • Si l'acheteur n'a pas payé et que l'acheteur n'a pas fourni de preuve de paiement ou ne peut pas être atteint dans un délai donné, l'agent du service clientèle de Binance annulera la commande au bénéfice du vendeur. Si l'ordre a été annulé pour non paiement 3 fois ou plus, une partie des fonctionnalités du compte de l'utilisateur seront suspendues.
  • Si l'acheteur a payé mais que le vendeur n'a pas reçu le paiement, les agents du service clientèle Binance prendront contact avec le vendeur pour libérer les fonds sous deux jours ouvrables. Si les fonds n'ont pas étés libérés dans le délai prescrit, les agents du service clientèle Binance forceront la libération des fonds. Si les fonds ne peuvent pas être débloqués normalement, le vendeur se doit de contacter le service clientèle. L'absence de contact sera interprétée comme une confirmation que le paiement a été reçu.
2.Les informations de vérification et le montant du paiement ne correspondent pas :
  • Le compte de paiement et les informations de vérification ne concordent pas : si le nom du compte de paiement de l'acheteur (par exemple carte bancaire) ne correspond pas au nom utilisé lors de la vérification d'identité, l'acheteur a enfreint les règles, les fonds ne pourront pas être libérés, le vendeur doit effectuer un remboursement et l'ordre sera annulé.
  • Si l'acheteur a payé moins que le montant de l'ordre, a cliqué sur le bouton « Marquer comme payé » ou « Transférer, Suivant » et n'a pas payé le montant restant ou ne peut être contacté dans le délai imparti, le vendeur doit, dans son intérêt, le rembourser. L'ordre sera par ailleurs annulé.
3.Déblocage des cryptomonnaies avant réception du paiement : le vendeur n'a pas confirmé s'il a reçu le paiement et a débloqué les cryptomonnaies avant de recevoir le paiement :
  • Le vendeur doit contacter le service client en créant un ticket et immédiatement effectuer un signalement auprès de la police.
  • Le prestataire assumera la responsabilité d'avoir libéré les fonds à l'avance. La plateforme ne peut pas garantir que les fonds seront récupérés.
4.Langage offensif :
  • Les deux parties ont employé un langage offensif au cours de la conversation. Si l'une des parties a été l'objet d'un recours 2 fois ou plus, une partie des fonctionnalités de son compte utilisateur seront suspendues.
Articles connexes
Règles sur les transactions P2P