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Questions fréquemment posées sur les retraits ayant échoués

2021-05-21 01:57

1. Qu'est-ce qu'une « adresse blockchain » ? Pourquoi le système affiche-t-il : « L'adresse n'est pas valide. Veuillez la confirmer auprès du destinataire. » ?

Une adresse de cryptomonnaie est une chaîne unique de lettres et de chiffres d'un portefeuille de cryptomonnaies, qui peut être utilisée pour envoyer et recevoir des cryptomonnaies. Il indique l'emplacement d'un portefeuille sur la blockchain.
Par exemple, voici une adresse Bitcoin :
Voici un autre exemple d'une adresse Ethereum :
Si vous avez mal saisi l'adresse, le système affichera un message d'erreur (« adresse non valide »). Veuillez contacter votre destinataire pour confirmer à nouveau l'adresse et le réseau de retrait.
Conseils : Saisissez toujours l'adresse par copier-coller ou en scannant le code QR. Ne la saississez PAS manuellement. Si vous faites une erreur lors de la saisie de l'adresse, vous perdrez vos fonds.

2. Qu'est-ce que le Memo/Tag ? Que signifie l'erreur « Le mémo n'est pas valide » ?

Un « tag » (ou « Mémo ») est un champ supplémentaire nécessaire pour identifier le destinataire d'une transaction en plus de son adresse de portefeuille.
« Le mémo n'est pas valide » indique que l'utilisateur a saisi un memo incorrect. Veuillez confirmer auprès du destinataire que vos informations sont correctes.
Exemples de mémo :

Cryptomonnaie

Description

XRPNumérique uniquement
XLMAlphanumérique
EOSNumérique uniquement
BNBNumérique uniquement
ATOMNumérique uniquement
Si vous saisissez une adresse ou un mémo erroné, vous risquez de perdre vos fonds.

3. Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur « Réseau congestionné » ? Que puis-je faire ?

Si un message d'erreur « Réseau congestionné » s'affiche, cela signifie que le réseau est actuellement saturé en raison d'un volume élevé d'utilisation. Veuillez réessayer plus tard ou sélectionner d'autres réseaux pour retirer vos actifs.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Que puis-je faire lorsque les retraits sont suspendus ?