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Retraits manquants
Binance
2018-01-03 06:30
  1. J'ai effectué une transaction de Binance vers une autre plateforme d’échange/portefeuille, mais je n'ai pas encore reçu mes fonds. Pourquoi ?

Si vous rencontrez un problème où votre retrait est manquant, veuillez d'abord vérifier la transaction correspondante sur la page [Historique des retraits] de votre centre de compte.

 

Normalement, un TxID est généré dans 60 minutes, indiquant que Binance a commencé le transfert sur la blockchain correspondante. Lorsque vous voyez le TxID, veuillez cliquer sur le TxID pour vérifier son état et les confirmations sur la blockchain. Voici les étapes à suivre pour vérifier les confirmations :

  • Si la blockchain indique que la transaction n'a pas encore été confirmée, veuillez patienter et attendre que le processus de confirmation soit terminé. Cela varie en fonction du réseau de blockchain.
  • Si la blockchain a montré que la transaction est déjà confirmée, ce qui signifie que Binance a transféré les fonds avec succès et ne peut plus fournir une aide supplémentaire. Si vous aviez encore des problèmes, veuillez négocier avec le propriétaire/ l’équipe de soutien de l'adresse de destination.
  • Si un TxID n'a pas encore été généré pendant 6 heures après avoir cliqué sur le bouton pour confirmer le retrait dans le mail, veuillez contacter notre service client pour l’assistance et veuillez fournir une capture d'écran de l'historique des retraits avec la transaction.

Nous traiterons votre cas une fois que nous aurons reçu vos demandes.

 

  1. Comment puis-je vérifier l'état de la transaction sur la blockchain ?

Si le dépôt n'est pas arrivé, veuillez vous référer au lien suivant : 

https://binance.zendesk.com/hc/fr/articles/115003736451


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