Esther Crawford affirme que l'incapacité d'Elon Musk à gérer les critiques a créé un cercle restreint « zélé et fanatique ».
L'ancien directeur produit de Twitter (aujourd'hui X) offre une nouvelle perspective sur le fonctionnement interne de l'entreprise de médias sociaux et certaines des particularités liées au fait de travailler sous la direction de l'entrepreneur Elon Musk.
Dans un tweet de 2 400 mots accompagné d'une vidéo, Crawford a décrit le Twitter d'Elon Musk comme un carcan bureaucratique « incroyable et effrayant » et son post-Twitter après Musk comme « difficile et dramatique ».
"Twitter s'est développé comme de la mélasse et est en proie à la bureaucratie, mais maintenant X est dirigé par un leader erratique dont les instincts sont motivés par l'expérience unique et sans aucun doute étrange d'être la plus grande voix de la plateforme. "
Crawford était l'un des rares membres de l'équipe originale de Twitter à rester volontairement dans l'entreprise après que Musk ait pris la relève – une décision qui, selon elle, a été prise dans l'espoir que le milliardaire puisse commencer à orienter l'entreprise vers un développement dans la bonne direction.
Elle a notamment été licenciée avec 200 autres personnes lors de la série de licenciements de Musk en février.
"Je pense qu'il a fondé des entreprises incroyables et durables comme Tesla et SpaceX, alors peut-être que sa propriété privée peut changer cela et insuffler une nouvelle vie à l'entreprise", a-t-elle écrit.
Décrivant Musk comme "audacieux et inspirant", elle a reconnu qu'il est "incroyablement charmant et véritablement drôle", même s'il a tendance à répéter encore et encore les mêmes histoires et blagues.
Malgré les qualités sympathiques de Musk, son style de leadership notoire est rapidement devenu problématique, Crawford affirmant qu'il manquait souvent d'empathie à un degré « douloureux ».
Crawford a ajouté que Musk est extrêmement imprévisible et que de nombreux employés de Twitter ont peur de lui donner de mauvaises nouvelles ou des opinions qui contredisent les siennes.
"Comme il est difficile d'évaluer son humeur et la façon dont il va réagir à quelque chose en particulier, les gens ont rapidement peur d'être convoqués à des réunions ou de devoir partager des nouvelles négatives avec lui."
Crawford explique que cette incapacité à gérer les critiques a finalement conduit à la formation d'un cercle restreint de personnes « fanatiques et zélées » qui ont offert un soutien indéfectible à tout ce que disait Musk.
Cependant, il est finalement apparu que Musk n'avait « clairement pas peur de faire des erreurs » et qu'il demandait souvent conseil sur les décisions importantes à des personnes extérieures aux employés ou aux membres de confiance de son entourage.
"Au lieu de cela, il interrogeait les gens sur Twitter, demandait à ses amis et demandait même à son biographe des suggestions de produits. Parfois, il semblait faire davantage confiance aux commentaires aléatoires qu'aux personnes présentes dans la pièce qui avaient consacré leur vie à résoudre le problème en question. Je n'ai jamais compris pourquoi, et je suis toujours confuse à ce sujet", a-t-elle déclaré.
Cointelegraph a contacté Twitter pour commenter mais n'a pas immédiatement reçu de réponse.
Depuis que Musk a repris l’entreprise en octobre 2022, il a introduit dans l’application une multitude de nouvelles fonctionnalités liées à la crypto-monnaie et à la finance.
Dans le cadre de son récent changement de marque en « X », Musk a l'intention de faire de la plate-forme de médias sociaux une « application polyvalente », y compris les paiements électroniques, les appels vocaux et éventuellement une certaine forme d'interaction avec le jeton mème Dogecoin (DOGE) Integrate.