Апелляция: что собрать и как подать
Если что-то пошло не так (продавец не отпускает крипту, платёж не пришёл, спор), главное не паниковать и собрать доказательства.
✅ Что собрать до подачи:
• номер ордера (в истории ордеров)
• чек или выписка из банка: сумма, дата, время, получатель
• скриншоты чата ордера: вся переписка должна быть там
• если банк не даёт сделать скриншот: видеозапись экрана или выписка в PDF из самого приложения
Как подать: откройте ордер и нажмите кнопку «Appeal» («Апелляция»). Опишите ситуацию коротко и по фактам, приложите доказательства. Поддержка разберёт спор по чату и документам.
🚩 Никогда:
• не присылайте номера карт, CVV, пароли и коды из СМС
• не уходите общаться в Telegram и другие приложения
• не платите «комиссию за разблокировку»: поддержка так не работает
• не подтверждайте и не отпускайте крипту под давлением
Решение принимает поддержка, гарантий возврата нет. Это образовательный материал, условия зависят от страны и банка.
Если что-то пошло не по плану 🤔
Приложение банка не даёт сделать скриншот и нет второго телефона? Скачайте выписку или чек в PDF из банка. Главное, чтобы были видны сумма, дата, время и получатель. Закройте номер карты и остаток.
Вопросы пишите в комментариях под постом, отвечу всем. ✍️
Подавали ли вы когда-нибудь апелляцию в P2P и чем это закончилось? 👇