Au cours des vingt dernières années, presque tout le secteur de l’Internet s’est consacré à la même tâche : permettre aux humains d’utiliser les logiciels plus facilement.

Google a résolu le problème de la recherche d’informations, Amazon celui des achats en ligne, Uber celui de la répartition des trajets et Salesforce celui de la gestion de la relation client. Quant aux différents produits SaaS, ils couvrent les fonctions internes des entreprises, comme la finance, les ressources humaines, le marketing et la gestion de projet.

Ces produits reposent tous sur une même hypothèse fondamentale : les humains sont les principaux utilisateurs des logiciels. Les entreprises de logiciels doivent donc constamment optimiser leurs interfaces, réduire les obstacles à leur utilisation et améliorer l’expérience interactive, avant de générer des revenus grâce aux abonnements, à la publicité ou aux commissions sur les transactions.