📢 À la direction de Binance : n’ignorez pas la voix des personnes lésées par les enveloppes rouges !
Partagez cet article aussi largement que possible afin que la direction de Binance entende notre voix !
À la direction de Binance et à l’équipe d’assistance concernée,
Nous vous écrivons aujourd’hui pour vous faire part de notre mécontentement face au problème que nous rencontrons avec le service Red Packet (enveloppe rouge). Certains utilisateurs voient un message indiquant que leur compte ne remplit pas les conditions requises pour recevoir des cadeaux, alors qu’ils souhaitent profiter de cette fonctionnalité et y participer.
Nous avons choisi Binance parce que nous faisons confiance à sa plateforme et nous nous attendons à une expérience équitable et transparente, qui permette aux utilisateurs de comprendre leurs droits ainsi que les restrictions appliquées à leurs comptes.
Cependant, lorsqu’un utilisateur constate qu’il ne peut pas accéder à une fonctionnalité et ne reçoit ni explication suffisante ni solution claire, il est naturel qu’il se demande :
Quelle est la véritable raison de cette restriction ?
Quels critères sont appliqués pour déterminer quels comptes sont admissibles ou non ?
Existe-t-il un mécanisme clair permettant de réexaminer les cas concernés ?
Pourquoi l’utilisateur ne reçoit-il pas d’explications concrètes et d’étapes claires pour résoudre le problème ?
Nous ne demandons pas de privilèges particuliers et ne souhaitons pas que les règles de la plateforme soient enfreintes. Nous demandons de la transparence et de l’équité, le droit de connaître la raison du problème et celui de voir nos dossiers examinés de manière impartiale.
Nous comprenons que Binance dispose de systèmes de sécurité et de mesures contre les abus, et nous respectons l’importance de protéger la plateforme et ses utilisateurs. Toutefois, nous estimons que toute mesure restrictive devrait être aussi claire que possible et que les utilisateurs concernés devraient disposer d’un moyen approprié de faire appel et de demander un nouvel examen de leur dossier.