Manque de résolution et négligence du service d’assistance de Binance (Dossier ID #171727628 / Réf. : CC10178206)
Je partage ce cas pour attirer l’attention sur les processus de service client et de gestion des incidents sur les plateformes d’échange d’actifs numériques, en particulier Binance.
Après avoir rencontré une erreur système sur le marché de prédiction ("The Market order could not be executed"), la plateforme a débité des actifs de mon solde de trading alors que l’ordre n’avait pas été exécuté. Lorsque j’ai contacté le canal d’assistance officiel, l’expérience est passée d’une solution promise à une totale esquive de la part de l’entreprise :
1. Confirmation du remboursement : Un premier niveau d’assistance a validé l’incident et confirmé textuellement que la « résolution définitive et la proposition de remboursement » étaient déjà prêtes. Cependant, à cause d’un dysfonctionnement de l’interface de chat, les options de remboursement ne se sont jamais affichées.
2. Contradiction interne : Lorsque le dossier a été transmis à un niveau supérieur, le service d’assistance a modifié négligemment la version officielle, affirmant que les fonds n’avaient jamais été retenus et remettant en cause les conclusions précédentes de son propre personnel.
Retenir les actifs d’un utilisateur en raison d’une défaillance technique interne et le soumettre à des formalités administratives répétitives pour éviter un remboursement déjà approuvé porte gravement atteinte à la confiance dans l’écosystème. J’exige un audit interne immédiat des mouvements réels de mon solde dans le cadre du dossier ID #171727628 et de la référence de suivi CC10178206.
#ServiceClient #Binance #Crypto #Fintech #Blockchain #CustomerExperience
Je partage ce cas pour attirer l’attention sur les processus de service client et de gestion des incidents sur les plateformes d’échange d’actifs numériques, en particulier Binance.
Après avoir rencontré une erreur système sur le marché de prédiction ("The Market order could not be executed"), la plateforme a débité des actifs de mon solde de trading alors que l’ordre n’avait pas été exécuté. Lorsque j’ai contacté le canal d’assistance officiel, l’expérience est passée d’une solution promise à une totale esquive de la part de l’entreprise :
1. Confirmation du remboursement : Un premier niveau d’assistance a validé l’incident et confirmé textuellement que la « résolution définitive et la proposition de remboursement » étaient déjà prêtes. Cependant, à cause d’un dysfonctionnement de l’interface de chat, les options de remboursement ne se sont jamais affichées.
2. Contradiction interne : Lorsque le dossier a été transmis à un niveau supérieur, le service d’assistance a modifié négligemment la version officielle, affirmant que les fonds n’avaient jamais été retenus et remettant en cause les conclusions précédentes de son propre personnel.
Retenir les actifs d’un utilisateur en raison d’une défaillance technique interne et le soumettre à des formalités administratives répétitives pour éviter un remboursement déjà approuvé porte gravement atteinte à la confiance dans l’écosystème. J’exige un audit interne immédiat des mouvements réels de mon solde dans le cadre du dossier ID #171727628 et de la référence de suivi CC10178206.
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