**애플(Apple)**이 1,299달러 짜리 AT&T용 아이폰 18 프로 맥스 일부 기기에서 셀룰러 서비스가 완전히 끊기는 현상에 대해, 교체 필요성을 인정한 지 수 일이 지났음에도 아직까지 구체적인 원인을 밝히지 않고 있다.

핵심 포인트

• 애플과 AT&T 모두, 일부 아이폰 18 프로 맥스에서 셀룰러 서비스가 사라지는 원인을 설명하지 않고 있음.

• 이미 서비스가 끊긴 단말기는 소프트웨어로 복구가 불가능해 반드시 단말기 교체가 필요함.

• 미국 판매분에는 퀄컴 모뎀을 탑재했지만, 현재까지 모뎀 결함과 직접 연관됐다는 근거는 나오지 않음.

AT&T 망에서 발생한 서비스 장애

이번 사안을 다룬 후속 보도는 월요일에 나왔으며, 애플이 장애 원인에 관한 추가 질의에 답하지 않았다고 전했다. AT&T 대변인 역시 질문을 애플 쪽으로 돌리며 별도의 설명을 내놓지 않았다. 침묵은 10월 2일 애플이 “AT&T를 사용하는 아이폰 18 프로 맥스 이용자 가운데 ‘소수’가 서비스 장애를 겪고 있다”고 인정한 공식 입장 이후 이어지고 있다.

문제를 겪는 기기는 통화·문자·모바일 데이터 사용이 모두 불가능해지며, 일부 이용자 단말기 상단 상태바에는 ‘SOS’ 표시만 남는다. 애플은 기자단에 밝히길, 소프트웨어 업데이트로는 복구가 불가능해 해당 기기는 애플 고객지원, AT&T, 혹은 양사 매장을 통해 반드시 하드웨어 교체를 받아야 한다고 안내했다.

애플은 9월 28일 iOS 27.0.1을 배포했고, AT&T는 10월 2일 통신사 설정(carrier settings) 업데이트를 내놓았다. 통신사 설정은 최대 14일 동안 자동으로 다운로드되며, 애플은 모든 아이폰 18 프로 맥스 사용자가 즉시 업데이트를 적용해야 한다고 촉구했다. 두 업데이트는 장애 발생 ‘방지’를 목표로 한 조치라는 설명이다.

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퀄컴 모뎀 책임론, 아직은 ‘설’에 그쳐

미국 판매용 아이폰 18 프로 맥스에는 **퀄컴(Qualcomm)**의 스냅드래곤 X80 모뎀이 들어가며, 다른 국가에서 판매되는 모델은 애플 자체 설계 C2 칩을 사용한다. 한 단계 아래 모델인 아이폰 18 프로는 전 세계 공통으로 C2 칩을 탑재하고 있는데, 이 모델에서는 동일한 문제가 보고되지 않았다. 애플은 현재까지 “AT&T망을 사용하는 프로 맥스 기기에서만 장애가 확인됐다”고 밝히고 있다.

애플 전문 기자인 **마이클 사이먼(Michael Simon)**은 아이폰 17 프로 라인업에도 동일한 퀄컴 모뎀이 사용됐지만 유사 사례가 나타나지 않았다는 점을 지적하며, 문제의 근원은 AT&T 네트워크에 맞춰진 소프트웨어 조합일 가능성이 크다고 주장했다. 다만 월요일에 나온 후속 보도는, 완전한 기기 교체가 필요하다는 점을 들어 하드웨어 차원의 결함을 의심하는 시각도 전했다. 그럼에도 현재까지 공개된 자료만으로는 모뎀을 직접적인 원인으로 지목할 증거는 없는 상황이다.

애플의 수리·리콜 관행과의 비교

애플은 이번 결함으로 영향을 받는 기기 수를 아직 공개하지 않았다. 그럼에도 애플 지원 포럼과 각종 온라인 커뮤니티에는 수천 명의 이용자가 서비스 두절을 호소했다는 보고가 잇따르고 있다.

일부 이용자는 개통 직후 곧바로 셀룰러 서비스가 끊겼고, 또 다른 이용자들은 며칠 사용 후 갑자기 문제가 발생했다고 전한다. 무엇이 정확히 장애를 촉발하는지에 대해서는 아직 윤곽조차 잡히지 않은 상태다.

문제의 아이폰 18 프로 맥스는, 애플이 문제를 공식 인정하기 약 2주 전에 판매가 시작됐다. 애플은 과거에도 아이폰 결함에 대해 무상 수리·리콜 프로그램을 운영해 왔다. 2021년에는 통화 음성이 나오지 않는 아이폰 12 일부 모델을, 2024년에는 후면 카메라 결함이 있는 아이폰 14 플러스를 대상으로 무상 수리를 진행했다. 그러나 이번 서비스 두절 이슈에 대해서는 아직 정식 리콜이나 특별 수리 프로그램이 발표되지 않았다.

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