【Extrait d’un article publié sur le compte officiel de notre entreprise】Du prospect à la prise de contact : laisser une trace consultable après chaque démarche
Lors de la réunion du lundi matin, le responsable des opérations s’est retrouvé sans réponse : quels prospects avions-nous contactés le mois dernier ? Quelqu’un avait-il clairement dit « Ne me contactez plus » ? Sous quelle identité et pour quelle raison les avions-nous contactés ? Après avoir épluché les historiques de conversation, plusieurs boîtes mail et quelques tableurs épars, impossible de fournir une réponse précise.
Dans beaucoup d’entreprises, si les démarches de prospection ne peuvent pas prendre de l’ampleur, ce n’est souvent pas à cause du discours commercial, mais parce que chaque étape est opaque. Pour qu’un parcours de prospection puisse être consulté a posteriori, quatre étapes doivent laisser une trace : l’origine du prospect, l’autorisation de le contacter, la prise de contact effective, et les retours ainsi que les mécanismes d’exclusion. Si l’une d’elles manque, l’évaluation, la gestion des risques, l’analyse a posteriori et le respect du « ne plus déranger » deviennent impossibles.
C’est précisément ce que fait PMTSoul : donner aux entreprises un système polyvalent que l’IA peut exécuter. En intégrant l’exécution et l’enregistrement au système, chaque étape, de la découverte d’un prospect à la prise de contact, devient une donnée consultable. Le même mécanisme peut s’adapter à différentes activités et à différents canaux.
La traçabilité ne relève pas seulement de l’efficacité : c’est aussi une question de conformité. Le principe de « responsabilité » énoncé à l’article 5, paragraphe 2, du RGPD exige que le responsable du traitement puisse démontrer sa conformité. Le CAN-SPAM impose également aux courriels commerciaux de proposer un désabonnement et de le prendre en compte. Contacter quelqu’un, c’est passer d’une logique axée sur les résultats à une démarche dont chaque étape doit pouvoir être justifiée.
Choisissez votre dernière campagne de prospection menée de bout en bout et essayez de répondre aux questions correspondant aux quatre étapes. Là où vous ne pouvez pas répondre se trouve une rupture dans le processus.
Avertissement sur les risques : cet article porte sur les méthodes de gestion des opérations en entreprise et ne constitue pas un conseil en investissement.
Lors de la réunion du lundi matin, le responsable des opérations s’est retrouvé sans réponse : quels prospects avions-nous contactés le mois dernier ? Quelqu’un avait-il clairement dit « Ne me contactez plus » ? Sous quelle identité et pour quelle raison les avions-nous contactés ? Après avoir épluché les historiques de conversation, plusieurs boîtes mail et quelques tableurs épars, impossible de fournir une réponse précise.
Dans beaucoup d’entreprises, si les démarches de prospection ne peuvent pas prendre de l’ampleur, ce n’est souvent pas à cause du discours commercial, mais parce que chaque étape est opaque. Pour qu’un parcours de prospection puisse être consulté a posteriori, quatre étapes doivent laisser une trace : l’origine du prospect, l’autorisation de le contacter, la prise de contact effective, et les retours ainsi que les mécanismes d’exclusion. Si l’une d’elles manque, l’évaluation, la gestion des risques, l’analyse a posteriori et le respect du « ne plus déranger » deviennent impossibles.
C’est précisément ce que fait PMTSoul : donner aux entreprises un système polyvalent que l’IA peut exécuter. En intégrant l’exécution et l’enregistrement au système, chaque étape, de la découverte d’un prospect à la prise de contact, devient une donnée consultable. Le même mécanisme peut s’adapter à différentes activités et à différents canaux.
La traçabilité ne relève pas seulement de l’efficacité : c’est aussi une question de conformité. Le principe de « responsabilité » énoncé à l’article 5, paragraphe 2, du RGPD exige que le responsable du traitement puisse démontrer sa conformité. Le CAN-SPAM impose également aux courriels commerciaux de proposer un désabonnement et de le prendre en compte. Contacter quelqu’un, c’est passer d’une logique axée sur les résultats à une démarche dont chaque étape doit pouvoir être justifiée.
Choisissez votre dernière campagne de prospection menée de bout en bout et essayez de répondre aux questions correspondant aux quatre étapes. Là où vous ne pouvez pas répondre se trouve une rupture dans le processus.
Avertissement sur les risques : cet article porte sur les méthodes de gestion des opérations en entreprise et ne constitue pas un conseil en investissement.