Google commence à tester : confier l’appel complet à l’IA pour qu’elle le passe.
Cette fonctionnalité s’appelle « Call for Me ». Gemini appelle à votre place le commerçant : il peut vérifier s’il y a du stock, réserver un restaurant, modifier un rendez-vous, ou demander au magasin de réserver la marchandise en amont.
L’IA se présente d’elle-même, suit un menu vocal, et elle peut aussi faire la queue en attendant un agent humain.
Pour l’instant, les limites sont nombreuses : réservée aux utilisateurs américains de Pixel 11, nécessite un abonnement payant à Gemini, utilise votre propre numéro de téléphone pour passer l’appel, conserve un compte rendu en texte en temps réel tout au long de l’échange, et vous pouvez reprendre la main à tout moment.
Auparavant, « Ask for Me » servait uniquement à poser des questions, tandis que « Hold for Me » consistait uniquement à attendre pour vous. Cette fois, l’appel complet est confié à l’IA.
L’agent a déjà quitté le navigateur et commence à se brancher sur les lignes téléphoniques. Les premiers secteurs à être modifiés seront probablement les restaurants et les accueils du service client. Une fois que, côté commerçant, les appels seront aussi pris par une IA, ce seront deux IA qui échangeront.
Après le déploiement de ce type de fonctionnalités, quel service client sera remplacé en premier ?
Cette fonctionnalité s’appelle « Call for Me ». Gemini appelle à votre place le commerçant : il peut vérifier s’il y a du stock, réserver un restaurant, modifier un rendez-vous, ou demander au magasin de réserver la marchandise en amont.
L’IA se présente d’elle-même, suit un menu vocal, et elle peut aussi faire la queue en attendant un agent humain.
Pour l’instant, les limites sont nombreuses : réservée aux utilisateurs américains de Pixel 11, nécessite un abonnement payant à Gemini, utilise votre propre numéro de téléphone pour passer l’appel, conserve un compte rendu en texte en temps réel tout au long de l’échange, et vous pouvez reprendre la main à tout moment.
Auparavant, « Ask for Me » servait uniquement à poser des questions, tandis que « Hold for Me » consistait uniquement à attendre pour vous. Cette fois, l’appel complet est confié à l’IA.
L’agent a déjà quitté le navigateur et commence à se brancher sur les lignes téléphoniques. Les premiers secteurs à être modifiés seront probablement les restaurants et les accueils du service client. Une fois que, côté commerçant, les appels seront aussi pris par une IA, ce seront deux IA qui échangeront.
Après le déploiement de ce type de fonctionnalités, quel service client sera remplacé en premier ?