L’action DoorDash (DASH) grimpe après un règlement de 131 M$ à New York portant sur des problèmes de rémunération des chauffeurs

Points clés
DoorDash s’est engagé à verser un paiement de 131,5 millions de dollars afin de régler une enquête menée à New York concernant des violations des lois sur les salaires ayant une incidence sur les livreurs.
Plus de 83 millions de dollars traitent des désaccords concernant le calcul du temps d’attente (standby) lorsque les coursiers attendent de nouvelles commandes.
Environ 264 000 travailleurs de la livraison recevront une indemnisation, dont 12,3 millions de dollars sont destinés à ceux qui ont connu des paiements en retard ou manquants, garantissant au moins 100 $ par travailleur admissible.
Après la suppression par DoorDash du pourboire préalable en 2023, les gratifications des conducteurs ont chuté, passant d’environ 3 $ à moins de 1 $ en moyenne, contribuant à environ 550 millions de dollars de pourboires non perçus au total, en plus de ceux liés à Uber Eats.
La plateforme de livraison a reconnu que les erreurs étaient involontaires, a présenté des excuses publiques et a confirmé le règlement des problèmes techniques sous-jacents.
L’action DASH a progressé de 2,70 % mardi après l’annonce de DoorDash d’un accord de 131,5 millions de dollars avec la ville de New York visant à résoudre des allégations de non-respect des normes de salaire minimum pour ses livreurs.
Le règlement global couvre plusieurs violations distinctes, toutes liées aux pratiques de rémunération et à la gestion des pourboires de DoorDash pour les coursiers de la ville de New York.
Le plus important volet du règlement, dépassant 83 millions de dollars, règle un désaccord concernant la méthode de DoorDash pour indemniser les chauffeurs pendant les périodes d’attente. Il s’agit de la durée pendant laquelle les coursiers restent actifs sur la plateforme en attendant l’attribution de commandes entre deux livraisons effectuées. La ville et DoorDash ont utilisé des approches de calcul différentes. Plutôt que d’engager une procédure judiciaire, DoorDash a accepté d’appliquer la méthode privilégiée par la municipalité.
Environ 264 000 travailleurs peuvent prétendre à une indemnisation dans le cadre de cet accord. Ce chiffre inclut 209 000 livreurs qui ont subi soit une rémunération retardée, soit n’ont reçu aucun paiement du tout en raison de défaillances du système bancaire.
DoorDash versera 12,3 millions de dollars directement à ces coursiers touchés. Chaque conducteur éligible recevra au moins 100 $, bien que le montant de paiement typique soit estimé à environ 48 $.
Dans l’allocation de 12,3 millions de dollars, environ 6,6 millions correspondent à des paiements qui n’ont absolument pas atteint les travailleurs. Les 5,7 millions restants concernent une compensation arrivée avec un retard considérable. La plateforme a attribué ces complications à des informations bancaires incorrectes ou obsolètes figurant dans les profils des travailleurs.
La controverse sur les pourboires
L’accord englobe également une controverse connexe portant sur les pratiques de pourboire des clients. En 2023, DoorDash a supprimé l’option de pourboire avant la livraison de son interface de commande. Les clients ont ensuite reçu des invites de pourboire uniquement après la fin de la livraison ou l’attribution du trajet au conducteur.
Les réglementations de la ville de New York exigent que les applications de livraison de repas proposent aux clients une option de pourboire lors du paiement, avec un taux par défaut suggéré de 10 % selon la valeur de la commande.
Le Department of Consumer and Worker Protection a déterminé qu’après la modification de l’interface de pourboire de DoorDash, les montants de gratifications typiques ont chuté, passant de plus de 3 $ à moins de 1 $ par livraison effectuée.
Entre les plateformes DoorDash et Uber Eats, cette modification a généré environ 550 millions de dollars de revenus de gratifications en moins pour les livreurs.
DoorDash a accepté l’entière responsabilité sans chercher à se défausser. Dans une déclaration sur les réseaux sociaux, l’entreprise a déclaré : « Pour faire simple, on a tout raté. Même si ces erreurs n’étaient pas intentionnelles, cela ne les rend pas acceptables. Nous sommes désolés envers les Dashers que nous avons déçus. »
Répartition du paiement de règlement
Le montant total du règlement de 131,5 millions de dollars se divise en trois catégories principales. La portion de 83 millions de dollars règle le différend relatif à l’indemnisation du temps d’attente. L’allocation de 12,3 millions de dollars compense les chauffeurs touchés par des paiements insuffisants ou des retards de paiement. Enfin, 16,7 millions de dollars sont transférés directement au Department of Consumer and Worker Protection (Département de la protection des consommateurs et des travailleurs) de la ville de New York en tant que pénalités réglementaires.
DoorDash a expliqué que les violations résultaient de dysfonctionnements logiciels et de situations de livraison complexes, notamment des commandes couvrant plusieurs juridictions, impliquant de nombreux lieux de prise en charge ou de livraison, ou encore des livraisons partiellement effectuées ou annulées.
L’entreprise a confirmé avoir corrigé les déficiences techniques et renforcé son infrastructure de conformité réglementaire.
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