Les systèmes les plus fiables ne sont pas ceux qui peuvent tout faire.
Ce sont ceux qui savent quand ne pas agir.
Un pont n'inspire pas confiance parce qu'il supporte un poids une fois. Il inspire confiance parce qu'il survit à des milliers de traversées.
Un hôpital ne gagne pas la confiance grâce à un équipement perfectionné. Il la gagne parce que chaque décision suit des protocoles clairs.
Une banque n'est pas sécurisée parce que l'argent circule vite. Elle est sécurisée parce que chaque transfert est régi par des règles avant même d'avoir lieu

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