J'ai 75 ans cette année, je suis bénéficiaire d'un revenu minimum et je suis aussi un "élève de blockchain" qui apprend avec détermination.
Mais aujourd'hui, j'ai été complètement abattu par l'indifférence de Binance.
Pour me prouver, j'ai suivi les instructions du service client et passé 3 heures à enregistrer une vidéo de mes opérations sur le compte. En conséquence, j'ai été jugé "inscriptions en masse, commandes simulées, manipulation du marché!"
Un vieux bonhomme qui a du mal à taper sur son téléphone, où devrais-je apprendre ces hautes technologies?
Sans recours, je peux seulement m'exprimer ici.@Yi He @币安Binance华语 Veuillez voir le désespoir d'un ancien utilisateur.
J'ai découvert l'activité Alpha de Binance en juin de cette année. En raison de mon âge, je ne suis pas très familier avec l'utilisation du téléphone, mes doigts ne sont pas très agiles, et je perds souvent de l'argent dans les transactions. Mais je n'ai pas abandonné, en tâtonnant un peu, je parviens quand même à gagner un peu d'argent chaque mois pour compléter le budget familial.
Il y a quelques jours, comme mes gains n’étaient pas bons, j’ai essayé pour la première fois de participer à “un concours de trading”. Je voulais gagner plus de points pour recevoir l’airdrop, alors j’ai participé d’un coup à trois activités : BAY, JCT et DGRAM.
Au final, la catastrophe est arrivée. Je n’ai participé que quelques jours et mon compte a directement été placé sous contrôle, et mon statut Alpha a été annulé !
Ce contrôle m’a directement fait perdre 150 dollars d’usure liée au trading, ainsi que la récompense prévue de 130 dollars que j’aurais dû recevoir. Pour une famille comme la mienne, c’est une somme énorme.
Le comble, c’est la qualification : “suspicion de trade de commissions, d’inscription en masse, manipulation du marché”.
Regardez plutôt mes historiques d’opérations ! Chaque transaction me prend une demi-journée de travail. Où est “la manipulation en masse” ? Si le concours de trading n’autorise pas les transactions, pourquoi ouvrir cette activité ? Ce n’est pas de la provocation tendant un piège ?
Ce qui me fait le plus froid dans le dos, c’est le processus d’appel.
Après l’échec de mon premier appel, j’ai contacté le support. Une agente, d’une patience extraordinaire, m’a guidé pendant près de 3 heures !
Il m’a demandé de faire filmer la procédure où j’opère mon propre compte, ainsi que les relevés de rechargement. Pour respecter les exigences, j’ai refait l’enregistrement encore et encore jusqu’au petit matin.
Une fois que le service client a confirmé que la vidéo était OK, je l’ai téléchargée plein d’espoir. Je pensais qu’en prouvant que je suis une personne vivante qui opère, je pouvais laver l’accusation et faire reconnaître mon tort.
Alors ? Deux jours plus tard, la même réponse de refus froide et standard, encore et toujours.
Aujourd’hui, je n’ai vraiment plus d’issue. Je pose ici trois questions à @币安Binance华语 @Yi He :
1️⃣ À quoi sert le canal d’appel ? Vous m’avez fait déployer d’énormes efforts pour filmer une preuve que je suis bien la personne qui opère le compte, et au final vous avez refusé en invoquant “du trade de commissions / des inscriptions en masse”, des raisons sans rapport avec la vidéo. Quel est donc l’intérêt de fournir ces soi-disant documents ?
2️⃣ Pourquoi ouvrir une “activité piège” ? Pendant des mois, tout allait bien. Dès que je participe à un concours de trading, je me fais bloquer. Si un trading normal déclenche aussi un contrôle, pourquoi organiser ce concours ?
3️⃣ Comment un citoyen ordinaire peut-il faire valoir ses droits ? Face à votre IA qui n’envoie que des réponses types et à votre système de service client, comment ces simples utilisateurs que nous sommes peuvent-ils défendre correctement leurs droits légitimes ?
Je ne veux pas faire d’histoires. Je veux simplement récupérer la justice qui m’appartient, ainsi que ces maigres économies durement gagnées.
Je ne veux pas que ces mois d’efforts d’apprentissage finissent par devenir une blague où l’on me ridiculise aux yeux du système.
Je vous en prie, que les bonnes âmes sur Twitter m’aident à partager l’information, afin que les dirigeants de Binance voient la vraie situation difficile des utilisateurs de la base. Merci à tous. 🙏