De nombreux utilisateurs au Venezuela utilisent la passerelle BPay pour recharger directement leur solde. Cependant, parfois le système génère une erreur de "transaction échouée", l'argent disparaît de ton compte de la Banque de Venezuela et ne se reflète pas dans ton portefeuille Binance.
Si cela t'est arrivé, suis ces étapes pour sécuriser ton argent :
1. Pourquoi cela arrive-t-il ?
L'erreur est souvent un problème de synchronisation entre l'API de la banque et la plateforme de Binance. La banque débite le montant, mais la confirmation n'arrive pas à temps chez Binance et l'ordre est marqué comme échoué.
2. Comment contacter le Support de Binance (Voie BPay) 🎧
Ne cherche pas encore de support dans la banque ; d'abord, épuise la voie chez Binance :
1. Rends-toi au Centre d'Aide de Binance (icône de casques).
2. Écris dans le chat : "Erreur de dépôt BPay" ou "Transaction BPay échouée".
3. Demande à parler à un agent humain.
4. Fournis l'ID de la transaction de Binance (s'il a été généré) et, surtout, le numéro de référence du débit sur ton compte du BDV.
3. Comment faire appel ou déposer une réclamation formelle ⚖️
Pour que Binance traque l'argent qui "est resté dans les limbes", tu dois fournir une preuve de fonds claire :
• Capture de Mouvements : Va sur la banque en ligne du BDV et cherche le détail du mouvement. Le concept du transfert vers la passerelle doit apparaître.
• Formulaire de Recharge Échouée : Parfois, Binance te demandera de remplir un formulaire spécifique pour les dépôts fiat non crédités. Joins le reçu là-dedans.
• Le timing est crucial : Fais le rapport immédiatement. En général, ces fonds sont libérés ou retournés automatiquement dans un délai de 24 à 72 heures, mais avoir le ticket de support ouvert est ta garantie.
💡 Note importante : Si après 72 heures et avec une réponse de Binance, l'argent n'apparaît toujours pas, tu devras te rendre à une agence de la Banque de Venezuela avec le numéro de référence pour demander un recours pour transaction non traitée au point de vente/internet.
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