Les médias sociaux sont pratiquement sans égal en tant qu’outil de création de communauté en ligne autour d’une marque ou d’une entreprise. Cependant, avec autant de personnes et d’organisations qui tentent de faire la même chose, les professionnels de la communication doivent affiner leur approche afin de bâtir une communauté fidèle de followers.
Vous trouverez ci-dessous 10 conseils inspirants pour vous, en tant que leader, pour vous aider à bâtir un groupe communautaire solide en ces temps modernes.
Soyez prêt à répondre
S'il est important de publier du contenu engageant sur les réseaux sociaux, répondre aux commentaires peut contribuer à élever vos communautés sociales. Lorsque vous répondez à vos commentateurs avec un commentaire ou un like, votre communauté appréciera votre rapidité et sera motivée à interagir régulièrement avec vos publications. Vous contribuerez également à amplifier et à booster de manière organique votre contenu.
Encouragez vos abonnés à agir pour une bonne cause.
Redonner aux communautés que servent les marques est un excellent moyen de mettre en pratique ces valeurs. Lorsqu’ils sont utilisés pour inviter le public à participer à un effort, les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour interagir avec les abonnés et les fans. Permettre aux abonnés d’entreprendre des actions liées à une cause sur les médias sociaux leur permet de faire la différence tout en validant leur lien commun avec la marque.
Interagissez avec le contenu de vos abonnés
Alors que les messages accrocheurs, retweetés et sensationnalistes deviennent rapidement la norme chez les communicateurs de tous bords, vous pouvez nager à contre-courant et essayer l'écoute sociale. Plutôt que de publier votre propre contenu, motivez vos abonnés en écoutant et en interagissant avec le leur. Ils apprécieront cela et contribueront à renforcer les bases de votre relation.
Collectez et partagez du contenu tiers qui vous motive
Si quelque chose vous inspire, il est probable que cela inspirera les autres ! Partagez des citations, des œuvres d'art, des histoires ou tout autre élément qui vous inspire, même si vous n'en êtes pas l'auteur. N'oubliez pas de créditer les créateurs de contenu et d'utiliser votre plateforme pour promouvoir un large éventail de créateurs.
Attirez l'attention des abonnés et convertissez-les en participants actifs
Si vous croyez vraiment que les réseaux sociaux sont une communauté, traitez-les comme telle du point de vue de vos abonnés. Vous devriez partager les histoires de vos abonnés, même si cela prend plus de temps. Posez-leur des questions. N’hésitez pas à partager leurs vidéos. Invitez-les à collaborer avec votre organisation pour créer du contenu expliquant pourquoi ils aiment votre marque et en quoi elle constitue une partie importante de leur vie.
Restez pertinent tout en restant fidèle à la marque
Les communautés traditionnelles de la société sont fondées sur des intérêts communs, et les communautés en ligne ne font pas exception. Les gens vous recherchent et vous suivent parce que vous partagez des histoires, des leçons et des idées dont ils peuvent tirer des leçons et qu’ils peuvent appliquer dans leur propre vie. De plus, le contenu que vous partagez doit être cohérent avec la façon dont vous vous décrivez dans votre profil, afin que les abonnés sachent à quoi s’attendre.
Soyez à l'heure
L’actualité est essentielle. Votre message doit être pertinent par rapport à ce qui se passe sur le marché aujourd’hui. Réfléchissez non seulement à ce que vous partagez et pourquoi, mais aussi au « pourquoi maintenant » ? Votre contenu doit immédiatement toucher vos abonnés. Que se passe-t-il dans leur monde en ce moment ? Si vous voulez motiver les gens à agir, ils doivent être capables de relier la pensée à l’action, puis d’agir en conséquence.
Augmentez l'engagement grâce à un contenu amusant
Les réseaux sociaux sont avant tout une question d’interaction. Si beaucoup d’entre nous dans le secteur B2B s’efforcent de diffuser des idées innovantes via ces canaux, un véritable engagement se produit lorsque vous le rendez amusant. Les gens veulent se voir. Ils veulent soutenir leurs amis. Ils sont attirés par les histoires humaines. Vous devez intégrer tout cela dans votre mix.
Mettre en valeur des gens « ordinaires » qui font des choses extraordinaires.
Tout le monde aime l’expression « De zéro à héros ». L’une des choses les plus importantes que nous avons apprises en 2020 est le nombre de personnes « ordinaires » qui sont des héros. C’est la chose la plus inspirante que j’aie jamais entendue. Mon seul conseil pour inspirer les abonnés des réseaux sociaux est donc de mettre en avant la façon dont les personnes « normales » (employés et clients) accomplissent des choses incroyables et comment votre produit peut les y aider.
Créer un environnement en ligne sécurisé
Pour la valeur de la marque, la confiance est la nouvelle monnaie d’échange. Avant de pouvoir inspirer vos abonnés, vous devez d’abord leur offrir un environnement sûr et digne de confiance. Comprendre les comportements toxiques sur les canaux, reconnaître les activités nuisibles, donner la priorité à la modération humaine, répondre aux menaces et affiner la détection grâce à l’IA sont les premières étapes. Cela demande beaucoup de travail, mais avec la confiance et la sécurité, les gens peuvent atteindre leurs objectifs (et les vôtres).