L’année 2022 a mis en évidence de nombreuses vulnérabilités des produits bancaires classiques pour nos clients. Certains d’entre eux ont perdu la possibilité de payer avec des cartes à l’étranger, d’épargner et de gagner de l’argent grâce à des avoirs étrangers gelés.

Parallèlement, il est devenu évident qu'il existe sur le marché international une tendance à la « démocratisation » de l'accès aux crypto-monnaies pour les clients particuliers. C'est cette direction qui est aujourd'hui à la pointe de la science et des affaires, c'est pourquoi nous avons créé un projet couvrant le produit nouveau et le plus prometteur du marché financier.


Cryptoservice 2.0
Une alternative pour les utilisateurs qui conservent une certaine confiance et indépendance par rapport aux restrictions réglementaires est la cryptomonnaie : son marché est évalué à 1 300 milliards de dollars. Mais les clients potentiels ne disposent toujours pas d'un service de premier ordre comparable à celui d'une banque. Bien que le potentiel des monnaies numériques dépasse même les capacités des services bancaires modernes en termes de rapidité et de commodité des transactions.

C'est pourquoi nous avons eu l'idée d'utiliser les monnaies numériques pour créer un service qui vous permet d'entrer et de sortir en crypto-monnaie, et de laisser tous les instruments bancaires classiques à l'intérieur du service : comptes courants, dépôts, cartes de débit, instruments d'investissement et , peut-être à l’avenir, les prêts cryptographiques.

Ce service vous permet d'effectuer un virement vers n'importe qui n'importe où dans le monde avec une petite commission fixe en moins de 10 minutes, de payer avec des cartes cryptographiques partout dans le monde et, enfin, de gagner en devises numériques de la même manière qu'avant en devises étrangères. dépôts dans une banque - uniquement avec Dans ce cas, les taux sur les dépôts à trois mois peuvent atteindre jusqu'à 10 %+ par an en devises étrangères.

Lorsque notre équipe (qui est presque entièrement composée d'anciens banquiers) de Most Finance s'est penchée plus profondément sur l'écosystème des monnaies numériques, nous avons réalisé qu'à partir de là, nous pouvions assembler toute une gamme de produits qui manquent cruellement aux clients. Et nous parlons du monde entier : nous avons lancé des projets pilotes pour attirer des clients d'Amérique latine et d'Asie, et ces produits y sont également demandés.

Aujourd’hui, seuls deux marchés appliquent une « interdiction » des crypto-monnaies ou une réglementation très hostile : les États-Unis et la Chine. Tous les autres pays s’orientent activement vers l’introduction des cryptomonnaies dans la vie quotidienne des citoyens, et nous souhaitons participer à cette croissance. Outre la Russie, il existe une demande active de crypto-monnaie au Mexique, en Argentine, au Brésil et en Indonésie.

Nous avons constitué une équipe de professionnels qui ont autrefois lancé des produits bancaires innovants. Par exemple, Maria Dolina développe une application de marché avec les échanges cryptographiques de la CEI et, auparavant, elle avait développé un produit d'investissement dans une banque et, soit dit en passant, elle a été la première en Russie à recevoir une accréditation dans le cadre du programme de conseil en investissement. Maxim Frolov est le directeur du développement commercial et des produits d'investissement disponibles pour les utilisateurs dans l'application MUST Wallet. Dans le passé, il était à la tête d'une usine de produits à la bourse de Saint-Pétersbourg, ainsi que fondateur d'une société proposant des produits technologiques. et des solutions d'infrastructure pour les entreprises engagées dans le trading algorithmique en bourse.

Mais c’est une chose de travailler « sous le couvert » de grandes organisations, et une tout autre chose de se lancer dans le monde de l’entrepreneuriat. En tant qu'équipe, nous avons dû passer d'un acteur majeur opérant sur un marché établi à une start-up opérant sur un marché émergent, où la rapidité de prise de décision et le leadership en matière d'expertise séparent le succès de la faillite.

Le risque personnel d’échec est bien plus élevé, vous devez être prêt à investir votre argent. Au final, toute l’équipe s’est investie. Certains ont investi davantage, d’autres moins, mais il n’y a plus personne qui n’ait pas participé.

Le client est la chose la plus importante.
La crypto-monnaie est un monde où l’âge moyen des professionnels est bien inférieur. Cela signifie plus d’enthousiasme et de créativité, mais moins de systématicité, de réflexion stratégique et d’appétit de travailler « sur le long terme », en construisant un excellent service. Le contraste avec le monde bancaire est très sensible. Le monde bancaire est un monde de personnes mûres respectables en « costumes coûteux », tandis que le monde de la cryptographie est encore un monde de jeunes « en short ».

Il n’existe encore aucun acteur sur ce marché qui souhaite ou sache vraiment comment s’engager pleinement dans l’expérience client. Bien sûr, créer une expérience client de haute qualité dans le domaine de la cryptographie n’est pas facile, car l’idée même de travailler avec la cryptomonnaie est plus difficile à expliquer à l’utilisateur qu’avec un produit bancaire.

Plus de la moitié des acheteurs de cryptomonnaies sont des personnes âgées de 31 à 40 ans. Ces clients sont plus adaptatifs, il leur est plus facile de s'immerger dans ce sujet. Mais si vous prenez un gros client de plus de 40 ans, vous devez réfléchir à la manière de construire une bonne expérience client avec un grand nombre de nuances qui effraient parfois les clients. Par exemple, l’un des portefeuilles non dépositaires les plus populaires prévient que si vous faites une erreur dans l’adresse du portefeuille lors d’un transfert, les fonds seront irrémédiablement perdus.

Fondamentalement, les clients connaissent les deux façons les plus populaires d'acheter de la crypto-monnaie : soit apporter un sac d'argent à des inconnus et espérer que les fonds arriveront toujours dans le portefeuille crypto, soit envoyer des roubles par virement par carte aux mêmes inconnus. Dans les deux cas, les clients risquent leur argent, et dans le second, ils risquent également d'être bloqués auprès de la banque où ils sont servis.

Lorsque nous avons réalisé que le monde de la crypto-monnaie est complètement différent et que rien ne peut y être annulé, et aussi qu'il n'existe pas de centre de contact ou de gestionnaire personnel, nous avons décidé que nous pouvions jouer là-dessus et être les premiers à créer une expérience client pratique. Peu de gens savent qu'il existe dans la CEI des bourses grâce auxquelles vous pouvez acheter des crypto-monnaies en toute légalité. Et chez Most Finance, nous avons créé un marché avec de tels échanges et dirigeons nos clients vers les endroits où il y a de la liquidité et les meilleurs taux. De plus, il existe un support client, cela permet de comprendre même les nuances les plus complexes.

De nos jours, le service client reste le principal inconvénient des cryptomonnaies. Les services ne sont pas configurés pour fonctionner avec des utilisateurs éloignés du monde des monnaies numériques. Par conséquent, les projets qui se concentreront principalement sur l'amélioration de l'expérience client, en la transformant en une forme familière, pratique et sûre, auront de bonnes perspectives.

Nous sommes fiers d'être les premiers à créer un service pratique pour les utilisateurs. Il y a un bon dicton : « Le mieux est d’être deuxième, car les premiers reçoivent tous les shots et les seconds récupèrent toute la crème ». Mais quand même, être le premier est bien plus intéressant.

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